7月7日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》，銀行業(yè)迅速開展貫徹落實(shí)。記者了解到，江蘇銀行從監(jiān)管部門發(fā)布征求意見(jiàn)稿起，就提前謀劃、提早開啟落實(shí)相關(guān)要求和服務(wù)惠民行動(dòng)，為客戶打造產(chǎn)品便民化、服務(wù)數(shù)智化、發(fā)展綠色化、惠民及時(shí)化、消保主動(dòng)化的優(yōu)質(zhì)信用卡服務(wù)。
第一時(shí)間落地新規(guī)要求
江蘇銀行持續(xù)優(yōu)化提升信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，制定了更加穩(wěn)健審慎的發(fā)展戰(zhàn)略和科學(xué)合理的考核方案，重點(diǎn)關(guān)注信用卡申卡用卡體驗(yàn)、權(quán)益活動(dòng)以及消費(fèi)場(chǎng)景營(yíng)銷等方面，不斷提升發(fā)展質(zhì)量類考核權(quán)重等方面。
下一步，江蘇銀行還將針對(duì)長(zhǎng)期睡眠卡的比例上限及相關(guān)要求，持續(xù)調(diào)優(yōu)客群結(jié)構(gòu)，做好持卡人喚醒和促活管理，加強(qiáng)對(duì)信用卡重要崗位和從業(yè)人員的全流程監(jiān)督管理，進(jìn)一步完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
此次《通知》從強(qiáng)化信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、全面加強(qiáng)信用卡分期業(yè)務(wù)規(guī)范管理、加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)等多個(gè)方面，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為提出要求。記者從江蘇銀行了解到，該行第一時(shí)間對(duì)新規(guī)貫徹落實(shí)。在信息披露方面，已初步實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)條款及細(xì)則、價(jià)格目錄、客戶領(lǐng)用合約、相關(guān)業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面等內(nèi)容的多渠道公示，統(tǒng)一采用利息形式展示分期業(yè)務(wù)資金使用成本，客戶可通過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)點(diǎn)以及查看信用卡領(lǐng)用合約等方式知悉各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
在信用卡客戶身份核驗(yàn)和辦卡意愿核驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，江蘇銀行近日上線了信用卡網(wǎng)申錄屏功能，支持線上回訪和調(diào)閱，實(shí)現(xiàn)了記錄信息全面、準(zhǔn)確、不可篡改和可回溯。此外，該行還持續(xù)采取有效措施，降低客戶息費(fèi)負(fù)擔(dān)，積極促進(jìn)信用卡息費(fèi)水平合理下行。
便民惠民一直在路上
作為全球百?gòu)?qiáng)銀行、全國(guó)19家系統(tǒng)重要性銀行之一，江蘇銀行自2007年開辦信用卡業(yè)務(wù)以來(lái)，始終秉持普惠金融初心，緊貼市場(chǎng)需求與客戶痛點(diǎn)，持續(xù)深耕信用卡業(yè)務(wù)，在助力提升居民品質(zhì)消費(fèi)水平，貢獻(xiàn)“享優(yōu)惠、有溫度、很生活”的金融為民力量中不斷邁出堅(jiān)實(shí)一步。
江蘇銀行持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品便民化，于2021年聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)在城商行中首創(chuàng)無(wú)物理介質(zhì)、即申即用的數(shù)字信用卡——“無(wú)界卡”，斬獲中國(guó)銀聯(lián)當(dāng)年頒發(fā)的“年度最佳信用卡客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。截至6月30日，江蘇銀行無(wú)界系列卡累計(jì)發(fā)卡超77萬(wàn)張。
今年，江蘇銀行積極響應(yīng)監(jiān)管部門號(hào)召，緊貼新市民消費(fèi)金融需求痛點(diǎn)，推出數(shù)字“e融卡”，以滿足新市民住房租賃、職業(yè)教育、汽車家電購(gòu)買等日常消費(fèi)場(chǎng)景的多元化金融需求。截至今年上半年，已累計(jì)向新市民發(fā)行e融卡近5萬(wàn)張。
江蘇銀行不斷推動(dòng)服務(wù)便利化，在疫情防控常態(tài)化情況下，率先將電子身份證和5G視頻技術(shù)嵌入業(yè)務(wù)流程，上線客服工單線上化調(diào)額功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接實(shí)時(shí)處理，滿足即時(shí)消費(fèi)需求；在城商行業(yè)內(nèi)首家上線汽車分期業(yè)務(wù)電子合同專用章，大幅縮減用印時(shí)長(zhǎng)。這些服務(wù)都極大方便了江蘇銀行信用卡客戶，進(jìn)一步提升了客戶用卡體驗(yàn)。
江蘇銀行積極踐行發(fā)展綠色化，攜手中國(guó)銀聯(lián)與上海環(huán)境能源交易所發(fā)行綠色低碳信用卡，成為銀聯(lián)綠色低碳信用卡的國(guó)內(nèi)首批發(fā)行銀行；緊跟國(guó)家環(huán)保政策，加大新能源汽車專項(xiàng)支持，今年已與特斯拉、吉利極氪達(dá)成合作，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供5%以下的新能源車分期優(yōu)惠，引導(dǎo)居民加大綠色節(jié)能消費(fèi)；開展綠色裝修分期優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)合部分開發(fā)商推進(jìn)綠色精裝修包分期業(yè)務(wù)。
江蘇銀行還做到了惠民及時(shí)化，持續(xù)打造“5動(dòng)嗨購(gòu)節(jié)”、“6月消費(fèi)季”等主題品牌活動(dòng)，圍繞日常生活“餐飲、加油、出行、商超”四大消費(fèi)場(chǎng)景，與淘寶天貓、京東、中石油、麥當(dāng)勞、美團(tuán)、高德等一大批頭部商家和各地區(qū)千余家商戶開展多樣化合作，重點(diǎn)發(fā)力新能源汽車、手機(jī)、數(shù)碼、家裝、電器等大額消費(fèi)領(lǐng)域。
江蘇銀行全力推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)主動(dòng)化，針對(duì)外部合作平臺(tái)客訴系統(tǒng)互相隔離的痛點(diǎn)，江蘇銀行主動(dòng)貫通多方客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)平臺(tái)熱線實(shí)時(shí)互轉(zhuǎn)功能，極大提升客戶服務(wù)效率。在支持抗疫紓困助民方面，江蘇銀行針對(duì)受疫情原因短期內(nèi)要求延期、未逾期但長(zhǎng)期還款困難等客戶訴求，及時(shí)出臺(tái)協(xié)商還款方案，在合法合規(guī)前提下，采取貸款展期、停催延期還款等舉措，為客戶排憂解難。截至6月末，江蘇銀行已為受疫情影響的信用卡客戶辦理了延期還款近5500萬(wàn)元。同時(shí)，響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，信用卡主動(dòng)減費(fèi)讓利近800萬(wàn)元。
江蘇銀行消費(fèi)金融與信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將不折不扣落實(shí)好銀保監(jiān)會(huì)的各項(xiàng)工作部署，履行好金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全面落實(shí)好通知各項(xiàng)要求，不斷強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)信用卡行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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