7月28-29日，由中國金融認(rèn)證中心（CFCA）、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年主辦的“轉(zhuǎn)型加速2022”——CFCA數(shù)字生態(tài)大會在遵義舉行。大會邀請百余家銀行、行業(yè)協(xié)會、研究機(jī)構(gòu)、高等院校、非銀金融機(jī)構(gòu)出席活動，就數(shù)字安全與生態(tài)建設(shè)、科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型等議題展開深入討論。
清華大學(xué)金融科技研究院副院長 薛正華
清華大學(xué)金融科技研究院副院長薛正華出席會議并圍繞“金融數(shù)字化勞動力”發(fā)表主旨演講。薛院長對數(shù)字化勞動力的概念、演進(jìn)過程及發(fā)展趨勢等做了全面剖析，并就其與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系做了闡述。他認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為兩個主要方面：一是對物理世界、現(xiàn)實場景進(jìn)行數(shù)字化、智能化改造；二是創(chuàng)造全新的虛擬數(shù)字場景，創(chuàng)建更多的生產(chǎn)、生活數(shù)字空間。他指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是為了提升工作質(zhì)量和效率、簡化運(yùn)營、降低成本、增強(qiáng)體驗、創(chuàng)建新型工作模式、服務(wù)模式及商業(yè)模式，創(chuàng)造新價值，而數(shù)字化勞動力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的重要實施者之一。
薛正華指出，相對于自然人勞動力和傳統(tǒng)的物化勞動力，數(shù)字化勞動力具有精確性、易塑性、組裝性、智能性、可復(fù)制性等特征。從技術(shù)角度來看，數(shù)字化勞動力演進(jìn)過程主要包含三個階段：一是基于規(guī)則的數(shù)字化勞動力，大幅度解決大量簡單、重復(fù)性、確定性工作，例如海量業(yè)務(wù)批處理、業(yè)務(wù)流程自動化等應(yīng)用；二是基于弱人工智能的數(shù)字化勞動力，特別是依賴AI感知技術(shù)，實現(xiàn)機(jī)器能看、能聽、會說，例如：基于OCR的票據(jù)識別、特定對話場景的客戶服務(wù)和營銷等；三是基于通用人工智能的數(shù)字化勞動力，在這個階段，AI能力不僅僅局限于某一細(xì)分領(lǐng)域，而是能應(yīng)對多領(lǐng)域、多層面的問題，能夠自我學(xué)習(xí)，理解復(fù)雜理念、發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新方法。目前的技術(shù)發(fā)展主要處于第二階段。
在金融領(lǐng)域，數(shù)字化勞動力已經(jīng)在客戶服務(wù)、運(yùn)營管理、市場營銷、內(nèi)控合規(guī)、風(fēng)險管理、金融市場等場景發(fā)揮重要作用，其支撐技術(shù)主要基于人工智能，特別是深度學(xué)習(xí)技術(shù)在圖像處理、語音處理及自然語言處理等領(lǐng)域的重大突破。薛正華在現(xiàn)場演示了數(shù)字人面審官、虛擬分身等新技術(shù)成果，并進(jìn)一步指出，金融業(yè)務(wù)的復(fù)雜多樣性決定了金融數(shù)字化勞動力的體系復(fù)雜性，這種復(fù)雜性主要體現(xiàn)在協(xié)同多元性、角色多樣性、依賴復(fù)雜性、任務(wù)海量性、時效多變性等。為了解決這些復(fù)雜性帶來的挑戰(zhàn)，圍繞實際業(yè)務(wù)場景，金融數(shù)字化勞動力需要一套設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)、技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行高效、系統(tǒng)可靠、結(jié)果可信的系統(tǒng)框架。
薛正華還以銀行為例，介紹了金融業(yè)數(shù)字化勞動力的實施路徑，指出了思想變革、技術(shù)變革、人才變革、組織變革、資本投入是推動數(shù)字化勞動力實施的重要因素。他在演講中分別以國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城商行、互聯(lián)網(wǎng)銀行為例，介紹了建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行(600000)、北京銀行(601169)、微眾銀行和網(wǎng)商銀行實施案例，并指出各銀行需要根據(jù)自己的環(huán)境和情況選擇合適的路徑。他表示，數(shù)字化勞動力到底好不好，是否可被應(yīng)用？這需要一套能力評估和價值評價體系從基礎(chǔ)服務(wù)能力、業(yè)務(wù)專業(yè)能力、學(xué)習(xí)擴(kuò)展能力和管理協(xié)同能力等方面進(jìn)行能力評估；從能力補(bǔ)充、效率提升、成本降低、合規(guī)提升、品牌提升、產(chǎn)品創(chuàng)新等價值進(jìn)行判斷。
在談到金融業(yè)數(shù)字化勞動力未來發(fā)展趨勢時，薛正華表示，政策、科技和場景是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化勞動力未來發(fā)展的重要驅(qū)動力。政策方面：國家和相關(guān)部委已經(jīng)推出了支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)、金融科技、數(shù)字金融等方向的鼓勵政策；技術(shù)方面：大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、5G等技術(shù)為數(shù)字化勞動力發(fā)展提供了堅實的科技基礎(chǔ)；場景方面：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的快速發(fā)展以及虛擬數(shù)字空間的創(chuàng)新模式為金融數(shù)字化勞動力提供了全新的應(yīng)用場景。數(shù)字世界延伸到的地方都是數(shù)字化勞動力的舞臺，數(shù)字化勞動力將助力金融機(jī)構(gòu)不斷提升核心競爭力。
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