聚焦客戶需求，江蘇銀行著力打造“蘇蘇”最強(qiáng)大腦

　　近日，江蘇銀行客戶服務(wù)中心成功上線6.0版知識(shí)庫(kù)，讓客服“蘇蘇”以更智能的“隨感科技”、更便捷的“隨享服務(wù)”、更懂你的“隨心關(guān)懷”，與客戶搭建起有“溫度”的服務(wù)連接。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，金融科技飛速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，尤其在疫情帶來(lái)的沖擊之下，智能客服的出現(xiàn)和發(fā)展成為各家銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的突破口，為銀行金融場(chǎng)景化、生態(tài)化、開(kāi)放化提供了更多可能。江蘇銀行充分響應(yīng)客戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多渠道多模式的服務(wù)需求，快速上線新版知識(shí)庫(kù)，打造“蘇蘇”最強(qiáng)大腦，推動(dòng)智能客服進(jìn)化升級(jí)。

　　據(jù)了解，6.0版知識(shí)庫(kù)囊括各類銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品信息、營(yíng)銷活動(dòng)等知識(shí)語(yǔ)料庫(kù)，并與江蘇銀行手機(jī)銀行、天天理財(cái)?shù)确��?wù)渠道互聯(lián)互通，可實(shí)現(xiàn)對(duì)客知識(shí)的全行共建、渠道共用。

　　升級(jí)后的“蘇蘇”可隨時(shí)調(diào)取該知識(shí)庫(kù)中的“知識(shí)卡片”供坐席解答，輕松化解客戶難題，為客戶服務(wù)提供有力保障，讓客戶真正享受到智能、貼心的金融服務(wù)。

　　此外，江蘇銀行還運(yùn)用“科技賦能+智慧運(yùn)營(yíng)”的創(chuàng)新手段，強(qiáng)化“蘇蘇”機(jī)器語(yǔ)言訓(xùn)練，以達(dá)到精準(zhǔn)識(shí)別并理解客戶訴求的服務(wù)目標(biāo)，同時(shí)建立機(jī)器監(jiān)控、問(wèn)題分析、標(biāo)注優(yōu)化等全流程后臺(tái)管理，持續(xù)提升智能應(yīng)答準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)“蘇蘇”的自我迭代與更新。

　　江蘇銀行運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將堅(jiān)持以客戶為中心，推出網(wǎng)貸、理財(cái)、私行客戶等專屬坐席服務(wù)，進(jìn)一步融入客戶日常生活，為客戶帶來(lái)伴隨式金融服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“客戶在哪里，服務(wù)就在哪里”。

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