9月3日，在世界人工智能大會(huì)（WAIC）上，清華大學(xué)金融科技研究院、國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Gartner等聯(lián)合發(fā)布《虛擬助手4.0-財(cái)富管理數(shù)字化服務(wù)的前沿實(shí)踐》白皮書，總結(jié)了虛擬助手最新技術(shù)如何通過數(shù)字化服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。
Gartner在白皮書中提出“虛擬助手”概念，認(rèn)為在特定的細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展時(shí)，虛擬助手能結(jié)合行業(yè)的領(lǐng)域知識(shí)，具有更高的自動(dòng)化程度和智能水平。白皮書認(rèn)為，虛擬助手有5個(gè)階段，目前平均正從中級(jí)(2.0)向高級(jí)(3.0)階段發(fā)展，個(gè)別行業(yè)領(lǐng)先的虛擬助手已經(jīng)發(fā)展到專業(yè)(4.0)階段。其中，在財(cái)富管理領(lǐng)域，螞蟻財(cái)富平臺(tái)的智能理財(cái)助理“支小寶”已達(dá)4.0階段，正快速應(yīng)用發(fā)展，一方面對(duì)用戶提供內(nèi)容陪伴和服務(wù)，另一方面輔助機(jī)構(gòu)做投研和投資者教育。
據(jù)悉，智能理財(cái)助理支小寶基于自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、金融知識(shí)圖譜、多輪對(duì)話等VA（virtual assistant）技術(shù)架構(gòu)體系，能像真人一樣進(jìn)行對(duì)話，隨時(shí)在線解答用戶的理財(cái)問題。此前，支小寶曾獲得AI賽事SemEval“情感分析”領(lǐng)域第一名，登頂WikiSQL榜單，對(duì)人類語言的識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到93%。
螞蟻財(cái)富智能服務(wù)技術(shù)總監(jiān)陸鑫表示，目前支小寶50%的內(nèi)容來自于合作金融機(jī)構(gòu)共建，平臺(tái)還將向金融機(jī)構(gòu)深度開放支小寶的技術(shù)能力，幫助機(jī)構(gòu)提升數(shù)字化服務(wù)能力，從而不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
在波動(dòng)的市場(chǎng)行情下，虛擬助手可以提供及時(shí)和有針對(duì)性的投教，提醒用戶追漲殺跌、頻繁交易等非理性投資行為。螞蟻財(cái)富平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年5月底，被支小寶深度服務(wù)的用戶，相比未服務(wù)過的用戶，人均定投次數(shù)高78%，用戶頻繁交易比例下降60%。
清華大學(xué)五道口金融學(xué)院副院長(zhǎng)、金融學(xué)講席教授張曉燕認(rèn)為，財(cái)富管理服務(wù)的數(shù)字化是大勢(shì)所趨，虛擬助手則可以幫助解決資產(chǎn)配置管理、行為偏差糾正、信任機(jī)制建立等痛點(diǎn)，為C端用戶、B端機(jī)構(gòu)從業(yè)者帶來價(jià)值。
此外，在此次人工智能界的盛會(huì)上，螞蟻財(cái)富與機(jī)器之心、上海市人工智能行業(yè)協(xié)會(huì)、天池等機(jī)構(gòu)承辦了黑客馬拉松賽事中兩場(chǎng)人工智能對(duì)話算法挑戰(zhàn)賽，支小寶公開了10.6 萬個(gè)脫敏后的金融領(lǐng)域中文數(shù)據(jù)集，供參賽選手訓(xùn)練其深度學(xué)習(xí)模型，各吸引了來自企業(yè)、高校的超4000支隊(duì)伍參賽。
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