為持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)精準(zhǔn)普及,提升消費(fèi)者金融素養(yǎng),營(yíng)造和諧有序的金融消費(fèi)環(huán)境,2022年“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)期間,中國(guó)人民銀行秦皇島市中心支行特開(kāi)辟“以案說(shuō)法”專(zhuān)欄,收集了與人民群眾生活消費(fèi)密切相關(guān)的典型案例,通過(guò)案例分析和講解,引導(dǎo)金融消費(fèi)者樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),掌握正確的金融消費(fèi)維權(quán)手段,有效保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。
案例二
銀行代客保管身份證引發(fā)投訴案
1
案情簡(jiǎn)介
2022年1月10日,人民銀行某中心支行接到金融消費(fèi)者宋某的投訴,稱(chēng)其到A農(nóng)村信用合作聯(lián)社為孩子辦理社?〞r(shí),銀行工作人員要求消費(fèi)者把有效身份證件留下,第二天再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取,宋某對(duì)此不認(rèn)可,遂發(fā)起投訴。
經(jīng)調(diào)查核實(shí),宋某投訴內(nèi)容屬實(shí)。A農(nóng)村信用合作聯(lián)社因當(dāng)時(shí)社保卡業(yè)務(wù)辦理量大、柜面人手緊張,以緩解柜面壓力、減少客戶(hù)等待時(shí)間為由,將需要辦理社?I(yè)務(wù)的客戶(hù)身份證等統(tǒng)一收集,集中辦理,確保第二天可以將社?ń唤o客戶(hù)。A農(nóng)村信用合作聯(lián)社及時(shí)向宋某進(jìn)行了解釋說(shuō)明,并及時(shí)為宋某辦理了社?。妥善處理宋某投訴的同時(shí),人民銀行責(zé)令A(yù)農(nóng)村信用合作聯(lián)社對(duì)代客戶(hù)保管身份證的行為進(jìn)行整改。
2
案例啟示
本案中,銀行代客戶(hù)保管身份證不僅容易引發(fā)民事糾紛,而且為冒名開(kāi)戶(hù)、盜用客戶(hù)資金等違法犯罪行為留下管理漏洞,存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí),銀行收集金融消費(fèi)者身份證后集中辦理業(yè)務(wù),可能導(dǎo)致金融消費(fèi)者真實(shí)意愿無(wú)法得到體現(xiàn)、信息披露義務(wù)落實(shí)不到位,侵害金融消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)工作,將個(gè)人信息保護(hù)嵌入業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、全過(guò)程,突出對(duì)個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和制度文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升員工做好個(gè)人信息保護(hù)工作的意識(shí)和能力,避免有法不依、有章不循,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督檢查和風(fēng)險(xiǎn)排查,有效保護(hù)金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。
文章來(lái)源:中國(guó)人民銀行秦皇島支行
最新評(píng)論