為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于金融機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利、惠企利民、深化“放管服”改革以及提升人民群眾對(duì)金融服務(wù)的滿意度的重要部署,踐行“以客戶為中心”的賬戶服務(wù)理念,切實(shí)擔(dān)負(fù)起減費(fèi)讓利和優(yōu)化賬戶服務(wù)的主體責(zé)任,助力首都優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作,中信銀行北京分行通過(guò)精細(xì)管理、科技賦能,不斷深入踐行各項(xiàng)賬戶服務(wù)優(yōu)化舉措、提升客戶對(duì)我行賬戶服務(wù)的滿意度。
一、規(guī)范賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),暢通監(jiān)督申訴渠道
中信銀行北京分行積極落實(shí)“三公開一公示”政策要求,在轄屬網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公開企業(yè)和個(gè)人開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限、公示“三級(jí)服務(wù)監(jiān)督電話”,并且通過(guò)不定期的明察暗訪督促網(wǎng)點(diǎn)熟識(shí)三公開內(nèi)容,確保客戶監(jiān)督申訴渠道暢通,真實(shí)了解客戶“急難愁盼”,腳踏實(shí)地的為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。
二、落實(shí)分級(jí)分類管理,有效推行簡(jiǎn)易開戶
中信銀行北京分行已全面推廣企業(yè)和個(gè)人的簡(jiǎn)易開戶服務(wù)。對(duì)于小微企業(yè),中信銀行北京分行可為結(jié)算需求單一、提供材料有限的小微企業(yè)快速開立簡(jiǎn)易賬戶功能,在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下簡(jiǎn)化客戶提供材料、盡調(diào)流程,積極探索企業(yè)賬戶分級(jí)分類管理措施,解決了當(dāng)前小微企業(yè)開戶難開戶慢的問(wèn)題。對(duì)于個(gè)人賬戶,中信銀行北京分行實(shí)施了詳細(xì)的分級(jí)分類管理措施,結(jié)合客戶特征、使用需求以及對(duì)客戶身份的核實(shí)程度,為客戶提供相匹配的個(gè)人賬戶種類以及功能迅速開立賬戶,后續(xù)再根據(jù)客戶正常合理需求或臨時(shí)需求等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,有效解決高校畢業(yè)生、農(nóng)民工等流動(dòng)就業(yè)群體開戶難題。
三、科技助力服務(wù)升級(jí),對(duì)公賬戶服務(wù)電子化
客戶可通過(guò)中信銀行門戶網(wǎng)站或微信公眾號(hào)等電子渠道,預(yù)約開戶、電子填單并進(jìn)行線上核驗(yàn)、線上盡調(diào)等服務(wù),最大程度精簡(jiǎn)了柜面提供紙質(zhì)材料、減少客戶填寫表格及簽章次數(shù),積極推廣電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在銀行開戶環(huán)節(jié)的應(yīng)用。同時(shí),在有效識(shí)別客戶身份前提下,對(duì)于客戶單位證照及身份證件到期日更新、低風(fēng)險(xiǎn)公司網(wǎng)銀業(yè)務(wù),中信銀行也可通過(guò)線上渠道直接辦理。近期,中信銀行北京分行營(yíng)業(yè)部應(yīng)用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照為一企業(yè)成功開立對(duì)公賬戶,客戶僅需向柜面提供電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照二維碼,網(wǎng)點(diǎn)柜面即通過(guò)高拍儀識(shí)別并自動(dòng)獲取營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息完成賬戶開立?萍贾τ行嵘蛻糸_戶便捷性,得到了客戶的好評(píng)。
四、減費(fèi)讓利助企紓困,踐行金融國(guó)企使命擔(dān)當(dāng)
中信銀行北京分行積極落實(shí)四部委《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》,響應(yīng)《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》號(hào)召,降低銀行賬戶服務(wù)費(fèi)、免收開戶費(fèi)和網(wǎng)銀工本費(fèi)、降低人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)、降低銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)、降低電子銀行服務(wù)費(fèi)、降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi),切實(shí)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)成本,支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中信銀行北京分行全面實(shí)施優(yōu)惠費(fèi)率,并將優(yōu)惠政策范圍由小微企業(yè)、個(gè)體工商戶拓展至全部對(duì)公客戶,切實(shí)讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì),踐行金融國(guó)企使命擔(dān)當(dāng)。
五、“進(jìn)企入戶”活動(dòng)宣傳,優(yōu)惠政策落到實(shí)處
中信銀行北京分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)以“優(yōu)化銀行賬戶服務(wù) 減費(fèi)讓利助企紓困”為主題,開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)LED電子顯示屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ),以網(wǎng)點(diǎn)為中心輻射周邊社區(qū)開展“進(jìn)企入戶”宣傳活動(dòng),組織企業(yè)開戶開展座談宣講活動(dòng)。中信銀行北京西單支行邀請(qǐng)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員參加座談會(huì),宣講賬戶服務(wù)優(yōu)化舉措、“e窗通”平臺(tái)應(yīng)用、銀行減費(fèi)讓利實(shí)質(zhì)性惠民政策,比如免收各類企業(yè)和個(gè)體工商戶開戶手續(xù)費(fèi),賬戶管理費(fèi)等,讓客戶了解政策、用好政策。企業(yè)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)人員均表示對(duì)政策的理解與感激,感謝政府和國(guó)家在疫情背景下,對(duì)各類公司和單位的政策支持和倚重,心懷溫暖。
下一步,中信銀行北京分行將持續(xù)推動(dòng)賬戶服務(wù)優(yōu)化工作,通過(guò)深入調(diào)查研究不斷優(yōu)化流程,為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶紓困解難,同時(shí)充分宣傳賬戶服務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)化舉措,提升客戶滿意度,營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。
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