解民生之急!疫情期間九江銀行南沙支行提供特事特辦服務

2022-12-05 13:03:38 和訊 

  新冠疫情持續(xù),不僅給客戶出行造成了較多不便,在辦理金融業(yè)務方面也遇到了一些困難,但九江銀行南沙支行堅持做好金融服務,急客戶之所急,從客戶角度出發(fā)。今年5月,一位爺爺前往該網(wǎng)點辦卡、購買理財產(chǎn)品,但卻因近期沒有核酸記錄而無法入內(nèi)。

  該銀行大堂經(jīng)理耐心向爺爺說明,由于近期疫情防控形勢嚴峻,根據(jù)社區(qū)關于疫情防控工作要求,建議他先去做核酸,再來網(wǎng)點辦理業(yè)務。然而,老爺爺情緒比較激動,經(jīng)溝通得知,這位爺爺住得比較遠,行動不太方便,但看中了銀行理財產(chǎn)品的收益,購買意愿強烈,特地前來。

  大堂經(jīng)理隨即請示了會計主管,并向支行綜合部報備,經(jīng)溝通決定“特事特辦”,使用外出開卡機給爺爺辦卡。就這樣,客戶經(jīng)理在網(wǎng)點門口協(xié)助爺爺辦理了開卡,并順利完成了理財風險評估。

  期間,客戶經(jīng)理還向爺爺詳細介紹了理財產(chǎn)品,并指導爺爺使用手機銀行。在成功購買理財產(chǎn)品后,爺爺由衷贊許道:“真的非常感謝啊,剛剛我的態(tài)度不太好,請諒解啊!”

  據(jù)了解,九江銀行南沙支行一直秉持“客戶呼聲是第一信號, 客戶需要是第一選擇,客戶利益是第一考慮,客戶滿意是第一標準”的理念,即便在疫情期間,也讓客戶感受到有溫度的服務,引發(fā)了許多暖心故事。

  某天,九江銀行南沙支行柜臺接到了一個求助電話,客戶在電話里焦急萬分地表示:“因疫情已居家留察,之前在網(wǎng)點存了一筆定期己到期結(jié)息到銀行卡里,但由于銀行卡未經(jīng)常使用,卡額度己受限制,現(xiàn)在想轉(zhuǎn)出用于還房款!

  得知這一情況,柜員馬上聯(lián)系管戶客戶經(jīng)理,對客戶進行盡職調(diào)查。在核實無誤后,暫時上調(diào)了客戶的額度。解決燃眉之急后,客戶感嘆:“九江銀行服務態(tài)度真好!”

  特殊時期,特殊關懷,九江銀行南沙支行始終以實際行動積極支持疫情防控。據(jù)介紹,九江銀行南沙支行網(wǎng)點每天都會進行消毒,實施全流程的管控,并向市民提供消毒洗手液和口罩等物品。此外,還大力推廣客戶使用手機銀行進行線上業(yè)務辦理,并在網(wǎng)點門口張貼業(yè)務咨詢電話……

  服務無小事,點滴凝聚愛,九江銀行南沙支行全力做好疫情期間金融服務保障工作,為客戶提供有溫度的服務。

  (來源:新視線)

  

(責任編輯:曹言言 HA008)

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