2022年12月5日至9日，由中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國(guó)電子銀行網(wǎng)主辦的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。發(fā)布周為期五天，活動(dòng)涵蓋數(shù)字金融創(chuàng)新主題分享，新書發(fā)布、研究報(bào)告、手機(jī)銀行行業(yè)倡導(dǎo)、開放銀行白皮書等多個(gè)“創(chuàng)新發(fā)布”環(huán)節(jié)。備受業(yè)界關(guān)注的“2022中國(guó)數(shù)字金融金榜獎(jiǎng)”榜單也在本次活動(dòng)中揭曉。
12月6日，由“數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年”號(hào)召發(fā)起的“共建人民滿意的手機(jī)銀行”行業(yè)倡導(dǎo)發(fā)布。中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）品牌部總經(jīng)理許妍、中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理趙磊、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總規(guī)劃師楊宇紅、交通銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理錢江、中國(guó)民生銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理陶江、華夏銀行(600015)個(gè)人業(yè)務(wù)部兼財(cái)富管理與私人銀行部總經(jīng)理高波等嘉賓出席發(fā)布儀式。多位銀行嘉賓表示，將積極響應(yīng)行業(yè)倡導(dǎo)，與友行攜手共建繁榮、健康、可持續(xù)發(fā)展的移動(dòng)金融生態(tài)。
黨的二十大報(bào)告通篇貫穿以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持“金融為民”是金融工作的本色。借助“共建人民滿意的手機(jī)銀行”行業(yè)倡導(dǎo)發(fā)布的契機(jī)，銀行業(yè)將錨定“為人民服務(wù)”的金融工作價(jià)值坐標(biāo)，持續(xù)提升金融服務(wù)能力和覆蓋廣度，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。
附：“共建人民滿意的手機(jī)銀行”行業(yè)倡導(dǎo)全文
背景：據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年9月，中國(guó)手機(jī)銀行月活用戶規(guī)模高達(dá)5.42億戶，同比增長(zhǎng)12.7%。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，手機(jī)銀行已然成為銀行對(duì)外提供服務(wù)的超級(jí)入口和平臺(tái)，它是連接銀行龐大的用戶體量及交易額、承接銀行數(shù)字化服務(wù)、推動(dòng)銀行服務(wù)觸達(dá)廣大人民群眾的最為重要的平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品及服務(wù)與各類人民群體有效匹配的重要載體。
鑒于此，數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)起“共建人民滿意的手機(jī)銀行”行業(yè)倡導(dǎo)。號(hào)召成員銀行積極貫徹“以用戶為中心”的發(fā)展理念，積極踐行“金融為民”，不斷提高金融服務(wù)的覆蓋廣度、服務(wù)能力和服務(wù)效率，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性，推動(dòng)金融服務(wù)惠及更廣大人民群眾，并發(fā)出四點(diǎn)倡導(dǎo)：
一是倡導(dǎo)成員銀行秉承“共享共建”發(fā)展理念，構(gòu)建手機(jī)銀行良性發(fā)展生態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，手機(jī)銀行進(jìn)入精細(xì)化“私域流量”運(yùn)營(yíng)時(shí)代。而與此同時(shí)，不同體量、規(guī)模的銀行存在明顯的數(shù)字化能力差異，全行業(yè)的手機(jī)銀行發(fā)展水平還很不充分、很不平衡，我們倡議處于頭部的國(guó)有大行、股份行積極開放自身的人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)等，賦能中小銀行手機(jī)銀行發(fā)展。
二是倡導(dǎo)成員銀行高度重視手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，堅(jiān)持用戶“體驗(yàn)至上”，不斷提升手機(jī)銀行的體驗(yàn)滿意度。作為典型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，手機(jī)銀行體驗(yàn)層是產(chǎn)品層和需求層的外在表現(xiàn)，是人民群眾最直觀的觸達(dá)，并與后二者達(dá)成協(xié)同整體，共同承擔(dān)著銀行價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成。因此，我們倡議成員銀行，從操作體驗(yàn)、客戶服務(wù)、個(gè)性化功能、手機(jī)銀行安全、核心產(chǎn)品功能等方面全方位提升用戶體驗(yàn)，應(yīng)對(duì)人民群眾多元化需求。
三是倡導(dǎo)成員銀行積極踐行“線上優(yōu)先”戰(zhàn)略，積極發(fā)展以手機(jī)銀行為主的線上渠道，滿足人民群眾不斷擴(kuò)大的線上金服需求。當(dāng)前手機(jī)銀行用戶規(guī)模增長(zhǎng)趨緩，但用戶活躍度仍然有很大提升空間，特殊人群的金融需求還有待進(jìn)一步滿足。因此我們倡導(dǎo)廣大成員銀行不斷擴(kuò)大線上服務(wù)覆蓋范圍，挖掘細(xì)分市場(chǎng)流量，不斷提升數(shù)字化線上化服務(wù)水平。
四是倡導(dǎo)成員銀行踐行“資源優(yōu)先”戰(zhàn)略，舉全行之力，加大對(duì)手機(jī)銀行的資源投入力度，為打造人民滿意的手機(jī)銀行提供堅(jiān)實(shí)保障。隨著銀行數(shù)字化向縱深推進(jìn)，無(wú)論是科技發(fā)展需要，還是提升用戶體驗(yàn)、提高服務(wù)覆蓋范圍和效率、豐富服務(wù)場(chǎng)景等都需要大量的資源投入做保障，打造人民滿意的手機(jī)銀行，不再是某一部門的“KPI”，而是作為全行的“行動(dòng)綱領(lǐng)”，整合全行資源，加大投入，為建設(shè)人民滿意手機(jī)銀行而努力。
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