銀保監(jiān)會(huì):線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)“能開(kāi)盡開(kāi)” 北京多家銀行暫停營(yíng)業(yè),預(yù)計(jì)下周一恢復(fù)

2022-12-15 01:26:24 證券時(shí)報(bào) 

證券時(shí)報(bào)記者 秦燕玲

銀保監(jiān)會(huì)12月14日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項(xiàng)的通知》,要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要按照“能開(kāi)盡開(kāi)”原則,全力滿(mǎn)足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

記者12月14日當(dāng)天實(shí)探發(fā)現(xiàn),北京市朝陽(yáng)區(qū)潘家園、勁松街道區(qū)域多家國(guó)有大型銀行和一家股份制商業(yè)銀行支行線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)均未營(yíng)業(yè),記者根據(jù)某大型銀行張貼公告所示聯(lián)系方式致電有關(guān)負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人表示,預(yù)計(jì)下周一起即可恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

全力滿(mǎn)足人民群眾

基礎(chǔ)金融服務(wù)需求

《通知》指出,各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際分類(lèi)制定一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)方案,在確保員工和客戶(hù)安全的前提下,按照“能開(kāi)盡開(kāi)”原則,全力滿(mǎn)足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

“非高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得無(wú)故停業(yè),不得設(shè)置到崗率上限。”《通知》表示,同時(shí),要嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)、佩戴口罩等要求,做好室內(nèi)場(chǎng)所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺;要為老年人等易感人群開(kāi)辟綠色通道,減少等候時(shí)長(zhǎng)、降低感染幾率;要強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持,全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務(wù)消費(fèi)等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作。

《通知》要求,要大力推廣使用線(xiàn)上金融服務(wù),積極引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等“無(wú)接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線(xiàn)上渠道,為客戶(hù)提供7×24小時(shí)便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。要結(jié)合疫情期間客戶(hù)特殊需求,豐富創(chuàng)新線(xiàn)上業(yè)務(wù)品種,提升服務(wù)體驗(yàn)。要細(xì)化完善業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案,做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護(hù)和備份,確保線(xiàn)上服務(wù)不間斷。要保障客服熱線(xiàn)和線(xiàn)上投訴渠道暢通,縮短線(xiàn)上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長(zhǎng),及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

多家大行網(wǎng)點(diǎn)未營(yíng)業(yè)

預(yù)計(jì)下周一恢復(fù)正常

記者12月14日中午走訪北京市朝陽(yáng)區(qū)潘家園街道、勁松街道附近農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行以及徽商銀行部分線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn),這幾家網(wǎng)點(diǎn)均未營(yíng)業(yè)。不過(guò),多家網(wǎng)點(diǎn)均在張貼公告上附有線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)的渠道以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式,以便客戶(hù)咨詢(xún)。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口張貼的臨時(shí)停業(yè)公告,多家銀行均是自12月14日起臨時(shí)停業(yè),有兩家則分別自12月8日和12月10日起暫停營(yíng)業(yè)。目前來(lái)看,這幾家網(wǎng)點(diǎn)中,僅一家有明確停業(yè)持續(xù)時(shí)間——12月14日至12月18日,即自下周一起恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

“周邊網(wǎng)點(diǎn)預(yù)計(jì)下周一可恢復(fù)正!,記者依據(jù)某大行支行網(wǎng)點(diǎn)所張貼的公告上所示聯(lián)系方式,致電相關(guān)工作人員,該工作人員給出的“復(fù)工”時(shí)間與另一大行公告所示恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間一致,“上個(gè)星期開(kāi)始就陸續(xù)有同事感染,第一批‘轉(zhuǎn)陰’人員應(yīng)該下周一就能復(fù)工。”

上述工作人員對(duì)記者表示,原本其所在網(wǎng)點(diǎn)今天是正常營(yíng)業(yè),但早上發(fā)現(xiàn)有兩名員工“陽(yáng)了”,網(wǎng)點(diǎn)目前僅這名員工一人值班,無(wú)法辦理任何線(xiàn)下業(yè)務(wù)。

此外,該工作人員還表示,離該區(qū)域稍遠(yuǎn)的支行可能有營(yíng)業(yè)的,但不建議前往,“目前線(xiàn)下等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)間預(yù)計(jì)兩小時(shí)起,如果不是特別緊急的情況,建議還是等幾天。”

此次銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《通知》還指出,各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)員工管理引導(dǎo)和關(guān)心關(guān)愛(ài),加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度,減少高風(fēng)險(xiǎn)崗位員工不必要流動(dòng),倡導(dǎo)實(shí)行單位家庭“兩點(diǎn)一線(xiàn)”閉環(huán)管理,盡力降低感染率。要及時(shí)了解員工健康狀況,做好涉疫員工的關(guān)心關(guān)愛(ài)和心理疏導(dǎo)。

(責(zé)任編輯:馬金露 HF120)
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