加強金融消費者權益保護是金融事業(yè)健康發(fā)展的重要一環(huán)。今年以來，興業(yè)銀行廈門分行秉承“以客戶為中心”的金融服務理念，將消費者權益保護工作融入業(yè)務全流程，暢通各類咨詢渠道、加強金融宣教輸出力度，提升消費者權益保護工作質效，構建良好的金融消費環(huán)境，切實增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
創(chuàng)新宣傳方式，提升服務溫度
結合近年來疫情防控形勢，興業(yè)銀行廈門分行積極探索消保宣傳新形式、新陣地。該行以自身公眾宣教平臺為出發(fā)點，開展多層面、多渠道的主題宣教活動，進一步擴大宣教覆蓋面。宣傳內容緊扣當前金融消費者關心的重點領域，引導消費者一同構建和諧的金融消費環(huán)境。
該行著力提升銀行消費者風險防范意識和能力，有效幫助老年人、青少年、新市民等重點人群掌握必要的金融知識和技能，切實履行消費者教育工作主體責任，全面保障金融消費者合法權益，進一步樹立銀行業(yè)良好形象。一是網點陣地宣教。立足網點，結合區(qū)域特色，面向金融消費者、投資者和廣大市民，有針對性的舉辦金融知識普及沙龍，圍繞“防范老年人電信詐騙”“強化理性消費及誠信意識”“反賭反詐”“保護個人信息安全”等方面穩(wěn)步、扎實、有序地開展金融消費者教育宣傳活動。二是媒體渠道宣傳。充分利用微信公眾號、朋友圈、視頻號、自助設備等渠道傳播金融知識，提升公眾金融素養(yǎng)。積極拓展報刊、網絡、公交車身等外部渠道，通過原創(chuàng)漫畫視頻、手繪消保知“興”話、微電影拍攝及公交車身宣傳等方式，多層次、多樣化開展金融知識普及活動，擴大活動的影響力。在每年組織開展“3·15消費者權益保護宣傳周”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“普及金融知識萬里行”“金融知識進萬家”等金融知識普及活動。在監(jiān)管部門的指導下，興業(yè)銀行廈門分行先后組織了“消保作品征集”“守住錢袋子，消保萬里行健步走”等活動，通過游戲闖關、趣味健走、互動問答等形式，幫助廣大市民學習金融消保知識，增強金融風險防范能力，活動獲得市民的普遍認可。各網點也利用自身客戶群渠道，實時分享各類金融知識……圖文并茂、寓教于樂的內容令消費者更易接受，使消保宣傳更有溫度、更接地氣，有效提升了宣傳的覆蓋面和影響力。
暢通溝通渠道，保障消費者權益
為進一步做細、做實消費者權益保護工作，興業(yè)銀行廈門分行在各網點營業(yè)廳醒目位置公布了受理消費者意見和建議的專門機構、電話及流程等事項，做到積極、妥善、快速處理，及時告知消費者處理結果，接受消費者的監(jiān)督。同時，手機銀行APP、網上銀行等線上獲客渠道均對外公示聯系方式，全力保障消費者權益。
服務永無止境，興業(yè)銀行廈門分行今后將通過更加多元化的工作模式，持續(xù)加強服務管理，常態(tài)化開展消費者權益保護工作，不斷探索“金融為民”的服務新境界，為創(chuàng)建良好的金融消費環(huán)境做出更大的貢獻。
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