2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況:股份行占比超4成,信用卡業(yè)務(wù)超5成

2023-01-30 14:28:15 21世紀(jì)經(jīng)濟報道  李愿

  1月30日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況通報顯示,2022年第三季度,銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75627件。

  其中,涉及國有大型商業(yè)銀行19870件,占投訴總量的26.3%;股份制商業(yè)銀行30450件,占投訴總量的40.3%;外資法人銀行420件,占投訴總量的0.6%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)12342件,占投訴總量的16.3%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)5402件,占投訴總量的7.1%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)7143件,占投訴總量的9.4%。

  國有大型商業(yè)銀行中,工商銀行3821件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的19.2%;交通銀行3820件,占比19.2%;建設(shè)銀行3520件,占比17.7%;郵儲銀行3048件,占比15.3%;農(nóng)業(yè)銀行3002件,占比15.1%;中國銀行(601988)2659件,占比13.4%。

 2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況:股份行占比超4成,信用卡業(yè)務(wù)超5成

  股份制商業(yè)銀行中,興業(yè)銀行(601166)4721件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的15.5%;平安銀行(000001)4590件,占比15.1%;浦發(fā)銀行(600000)4088件,占比13.4%;招商銀行(600036)3431件,占比11.3%;中信銀行(601998)3083件,占比10.1%;光大銀行(601818)2941件,占比9.7%;民生銀行(600016)2386件,占比7.8%;廣發(fā)銀行2215件,占比7.3%;華夏銀行(600015)1418件,占比4.7%;百信銀行481件,占比1.6%;渤海銀行466件,占比1.5%;浙商銀行342件,占比1.1%;恒豐銀行288件,占比0.9%。

  從投訴反映的問題來看,主要包括信用卡業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、理財類業(yè)務(wù)三類。

  涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件,占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴196件,占外資法人銀行投訴總量的46.7%。

 2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況:股份行占比超4成,信用卡業(yè)務(wù)超5成

  其中,興業(yè)銀行4038件,占興業(yè)銀行投訴總量的85.5%;平安銀行3735件,占比為81.4%;浦發(fā)銀行3242件,占比為79.3%;交通銀行3157件,占交通銀行投訴總量的82.6%。

  涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件,占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴123件,占外資法人銀行投訴總量的29.3%。

  其中,工商銀行1065件,占工商銀行投訴總量的27.9%;中國銀行767件,占比為28.8%;建設(shè)銀行719件,占比為20.4%;農(nóng)業(yè)銀行674件,占比為22.5%。

  涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3195件,占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴1494件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴1051件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。

  其中,郵儲銀行571件,占郵儲銀行投訴總量的18.7%;招商銀行220件,占招商銀行投訴總量的6.4%;工商銀行212件,占比為5.5%;農(nóng)業(yè)銀行209件,占比為7.0%。

  “各銀行要落實主體責(zé)任,完善制度機制,暢通投訴渠道,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務(wù)質(zhì)量,維護好消費者的合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局要進一步提高政治站位,壓緊壓實機構(gòu)投訴處理主體責(zé)任,督促機構(gòu)積極化解矛盾,切實維護消費者的合法權(quán)益!便y保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局表示。

(責(zé)任編輯:李悅 )
看全文
寫評論已有條評論跟帖用戶自律公約
提 交還可輸入500

最新評論

查看剩下100條評論

熱門閱讀

    和訊特稿

      推薦閱讀