重癥老人出行難 興業(yè)銀行武漢分行上門(mén)服務(wù)零距離

　　重癥老人出行難 興業(yè)銀行武漢分行上門(mén)服務(wù)零距離

　　“我老伴生了重病，沒(méi)辦法來(lái)銀行辦理密碼解鎖，馬上要繳納醫(yī)療費(fèi)，這可怎么辦��？”近日，頭發(fā)花白的王阿姨拿著老伴的儲(chǔ)蓄卡來(lái)到興業(yè)銀行武漢東風(fēng)支行營(yíng)業(yè)廳，滿(mǎn)頭大汗，焦急地詢(xún)問(wèn)工作人員。

　　看到王阿姨焦急的樣子，大堂經(jīng)理趕緊遞上茶水，招呼她坐下慢慢說(shuō)。原來(lái)，王阿姨的老伴孫大爺因常年重癥基礎(chǔ)病合并新型冠狀病毒感染（重癥）住院，本來(lái)打算支取他卡內(nèi)的現(xiàn)金來(lái)繳納醫(yī)療費(fèi)，但交易密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限導(dǎo)致賬戶(hù)被鎖，老伴兒病情危急沒(méi)法來(lái)銀行，急需用錢(qián)卻取不出來(lái)，王阿姨急得不知如何是好。

　　在了解事情原委后，興業(yè)銀行武漢東風(fēng)支行本著“真誠(chéng)服務(wù) 相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念特事特辦，迅速啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)方案，在做好醫(yī)院地址及聯(lián)系方式登記后，安排兩名員工立刻提供上門(mén)服務(wù)，該行員工攜帶移動(dòng)終端，驅(qū)車(chē)來(lái)到醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室，按照服務(wù)流程為孫大爺辦理了銀行卡密碼解鎖重置業(yè)務(wù)，并囑咐他保管好銀行卡和密碼，保重身體，爭(zhēng)取早日康復(fù)。

興業(yè)銀行武漢分行員工在病房為老人辦理業(yè)務(wù)

　　業(yè)務(wù)辦理完畢，王阿姨和老伴對(duì)興業(yè)銀行的貼心服務(wù)滿(mǎn)懷感激，握著工作人員的手連連道謝：“真是太感動(dòng)了，我們歲數(shù)大了，難免遇到這樣的難題，還好這次有你們幫忙！”

　　想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。興業(yè)銀行武漢分行始終在服務(wù)中做有溫度的銀行，著力解決群眾“急難盼愁”，在依法合規(guī)的前提下為特殊客戶(hù)提供延伸金融服務(wù)，切實(shí)打通普惠金融“最后一公里”，聚力輸送“興業(yè)溫度”。

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