每經(jīng)記者 張祎 每經(jīng)編輯 廖丹
近日，由普益標(biāo)準(zhǔn)主辦，興銀理財(cái)聯(lián)合主辦，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)信托與理財(cái)研究所提供學(xué)術(shù)支持，中信期貨、安聯(lián)資管、華安資產(chǎn)提供會(huì)議支持的“第十一屆普益標(biāo)準(zhǔn)財(cái)富論壇”在昆明舉辦。
論壇現(xiàn)場，光大理財(cái)副總經(jīng)理李永鋒發(fā)表了《浴火重生、化繭成蝶——理財(cái)行業(yè)的洗禮與再出發(fā)》的主題演講，復(fù)盤分析了2022年理財(cái)市場的兩次波動(dòng)，并提出了優(yōu)化理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)的四個(gè)方向。
他表示，對于銀行理財(cái)行業(yè)來說，每一次挑戰(zhàn)都是提升產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)、提升管理能力的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。銀行理財(cái)子公司作為專業(yè)的管理人，應(yīng)始終堅(jiān)守“投資者利益優(yōu)先”的原則，依靠自身的投研能力和服務(wù)能力，承擔(dān)更多的責(zé)任。
李永鋒還呼吁，在中國式現(xiàn)代化新征程中，資產(chǎn)管理各個(gè)子行業(yè)在發(fā)揮自身資源稟賦的同時(shí)，要發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的“和合”精神，協(xié)作協(xié)同，共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
光大理財(cái)副總經(jīng)理李永鋒在第十一屆普益標(biāo)準(zhǔn)財(cái)富論壇發(fā)表主題演講 圖片來源：活動(dòng)主辦方供圖
2022年的“贖回潮”反映出四個(gè)不匹配
2022年是資管新規(guī)過渡期結(jié)束后的開局之年，銀行理財(cái)產(chǎn)品期間所經(jīng)歷的凈值回撤，投資者一度焦慮重重。
“對于銀行理財(cái)行業(yè)來說，每一次挑戰(zhàn)都是我們提升產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)、提升管理能力的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)�！痹诨仡�2022年銀行理財(cái)市場所經(jīng)歷的波動(dòng)時(shí)，李永鋒指出，雖然市場波動(dòng)給投資人帶來了一定的影響，但銀行理財(cái)行業(yè)在銀行渠道的大力幫助下，成功經(jīng)歷了市場的考驗(yàn)，由此煥發(fā)新生。2023年初，產(chǎn)品凈值基本修復(fù)，投資者購買理財(cái)?shù)男判目焖倩謴?fù)。
分析2022年的客戶理財(cái)“贖回潮”，主要原因是哪些？又反映出行業(yè)的哪些痛點(diǎn)？李永鋒對此提到了四個(gè)不匹配。
首先，是理財(cái)行業(yè)投資者陪伴與客戶感知的差異。對此，李永鋒用網(wǎng)約車司機(jī)作了一個(gè)形象的比喻：理財(cái)公司作為產(chǎn)品的管理人，某種程度上比較像網(wǎng)約車司機(jī)，雖然真正的客戶關(guān)系歸屬于平臺(tái)和銷售渠道，但產(chǎn)品管理人要全力提升管理能力并改進(jìn)陪伴服務(wù)。
“一方面，理財(cái)公司在搭載乘客行駛的過程中要持續(xù)提升專業(yè)能力，即使遇到顛簸路段也要盡量把車開穩(wěn)，減少客戶的顛簸感；另一方面還要提升陪伴服務(wù)，在顛簸路段行駛的過程中，持續(xù)與客戶保持暢通的溝通，緩解客戶因顛簸而產(chǎn)生的不舒適感，否則客戶就會(huì)要求中途下車�！崩钣冷h表示，過去幾年，雖然理財(cái)公司投入大量人力物力，持續(xù)開展投資者陪伴，但與廣大客戶真實(shí)感受、理解理財(cái)產(chǎn)品之間，還存在不小的差距和差異。
其次，是債券資產(chǎn)與民眾認(rèn)知的差異。相較于股票，廣大投資者并不太熟悉債券資產(chǎn)的投資邏輯，會(huì)簡單地認(rèn)為債券和股票一模一樣。當(dāng)新聞出現(xiàn)“債券收益率快速上行”時(shí)，投資者很難理解“為什么我的理財(cái)卻在下跌？”
再次，是產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益與老百姓(603883)內(nèi)心真實(shí)偏好的差異。李永鋒提到，不少客戶對銀行理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)知可能是，既然是固定收益類資產(chǎn)，收益是不是應(yīng)該就是固定的？二星級產(chǎn)品是不是始終不會(huì)虧錢？業(yè)績比較基準(zhǔn)似乎越高越好？他指出，客戶內(nèi)心真實(shí)偏好和理財(cái)產(chǎn)品實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)收益特征之間，可能還有一定的差異。
最后，是產(chǎn)品管理人與銷售渠道對客戶影響力的差異。理財(cái)客戶屬于各家商業(yè)銀行的客戶，理財(cái)公司是產(chǎn)品的管理人，通常沒有機(jī)會(huì)直面客戶，因此管理人與渠道對客戶的影響力有著明顯的差異。
在對上述不匹配進(jìn)行歸因分析時(shí)，李永鋒表示，相較于渠道，管理人更加全面了解底層資產(chǎn)，了解產(chǎn)品組合，在與渠道共同服務(wù)客戶的過程中，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的責(zé)任。
“銀行理財(cái)子公司作為專業(yè)的管理人，存在的價(jià)值就在于依靠自身的投研能力和服務(wù)能力，承擔(dān)更多的義務(wù)和責(zé)任。資產(chǎn)管理行業(yè)一項(xiàng)重要的原則是‘投資者利益優(yōu)先’，這是我們資產(chǎn)管理行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該始終堅(jiān)守的原則�！崩钣冷h總結(jié)道。
理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)化和提升的四個(gè)方向
市場現(xiàn)狀之下，改善體驗(yàn)和服務(wù)，理財(cái)行業(yè)應(yīng)該往哪些方面努力？對此，李永鋒提出了優(yōu)化理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)的四個(gè)方向。
第一個(gè)方向，產(chǎn)品體系更加層次化，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益特征更加清晰化。李永鋒指出，國有行和股份制銀行理財(cái)子公司綜合實(shí)力較強(qiáng)，各家都在積極開展全產(chǎn)品線布局，但對于購買理財(cái)產(chǎn)品的主流客群而言，在經(jīng)歷2022年末的市場波動(dòng)后，理財(cái)客戶當(dāng)下可能會(huì)將安全性作為第一訴求，產(chǎn)品流動(dòng)性作為第二訴求，而產(chǎn)品收益性只是第三訴求。因此，銀行理財(cái)?shù)闹髁鳟a(chǎn)品，需要堅(jiān)持“絕對收益策略”為主、循序漸進(jìn)的定位，嚴(yán)格控制產(chǎn)品的回撤和波動(dòng)率。
第二個(gè)方向，深度賦能渠道，打造全旅程的客戶陪伴體系。對于產(chǎn)品管理人而言，客戶服務(wù)能力首先體現(xiàn)為服務(wù)渠道、賦能理財(cái)經(jīng)理的能力，避免理財(cái)經(jīng)理在服務(wù)理財(cái)客戶過程中的信息不對稱。要聯(lián)合渠道做好持續(xù)溝通服務(wù)，從風(fēng)險(xiǎn)收益特征、客戶生命周期等角度提供投資策略建議。
第三個(gè)方向，管顧結(jié)合，發(fā)出理財(cái)行業(yè)的聲音和正能量。李永鋒指出，去年兩次市場波動(dòng)中，雖然理財(cái)行業(yè)和各家理財(cái)公司積極發(fā)聲，為客戶作出專業(yè)的判斷和建議，但投資者由于受到其他干擾，未必能夠正確理解和正面理解。他建議，行業(yè)發(fā)聲要貫穿“投前、投中、投后”全旅程，投教內(nèi)容要做到喜聞樂見、通俗易懂，而且要提升公信力，做到知行合一，打造品牌影響力，讓廣大民眾和客戶真心相信、內(nèi)心信任、長期信賴。
第四個(gè)方向，數(shù)字賦能，全方位提升理財(cái)產(chǎn)品體驗(yàn)。充分運(yùn)用數(shù)字化工具，精準(zhǔn)匹配投資者的風(fēng)險(xiǎn)收益偏好。通過信息整合，滿足客戶多樣化、場景化的財(cái)富管理需求，輔助以一鍵申贖等功能，快速為投資者匹配本外幣產(chǎn)品、分紅產(chǎn)品，并可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品投資期限、風(fēng)險(xiǎn)等級與投資者需求間的供需匹配。
“我國資產(chǎn)管理行業(yè)面臨巨大的增量和藍(lán)海，在某種程度上，理財(cái)資金是大資管行業(yè)資金的源頭活水�！崩钣冷h表示，各理財(cái)子公司成立幾年來，始終堅(jiān)持協(xié)同協(xié)力，共同為行業(yè)鼓與呼，共同服務(wù)居民的美好生活需要。
他最后呼吁，在中國式現(xiàn)代化新征程中，資產(chǎn)管理各個(gè)子行業(yè)在根據(jù)各自資源稟賦持續(xù)提高產(chǎn)品差別化和服務(wù)精細(xì)化的同時(shí)，也要發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的“和合”精神，精誠合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值，攜手服務(wù)于共同富裕戰(zhàn)略，協(xié)同服務(wù)于構(gòu)建新發(fā)展格局。
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