“內(nèi)卷”的銀行消費貸

2023-03-15 00:00:00 北京商報網(wǎng) 

春意盎然、萬物生機,伴隨著國內(nèi)消費市場復蘇步伐加快,銀行“價格戰(zhàn)”也打得愈發(fā)“內(nèi)卷”。下調(diào)貸款產(chǎn)品利率、發(fā)放優(yōu)惠券,銀行“狠下猛藥”,客戶經(jīng)理們更是開足馬力爭奪“蛋糕”,搶占業(yè)務增長點。不過,雖然利率降成了“白菜價”,但這樣的福利也只有優(yōu)質(zhì)客群才可以申請,而“內(nèi)卷”背后,催收行為不規(guī)范、誤上征信等問題也頻頻被消費者詬病。若說合理增加消費信貸投放是業(yè)務所需,那么提升客戶體驗,讓金融服務“零距離”才是銀行該時刻堅守的重要一環(huán)。

利率卷成了“白菜價”

餐飲、電影院、商場等消費市場持續(xù)回暖,銀行消費貸利率也越發(fā)“卷”了起來,“3%”字頭已經(jīng)較為常見,更有銀行將消費貸利率下調(diào)至“3%”以下。

“您好,您已滿足我行消費貸用戶資質(zhì)要求,可以申請一筆貸款”“我行消費貸優(yōu)惠力度空前、利率最低可以做到3.6%,額度最高30萬元”……最近,在北京工作的張晶(化名)每隔一段時間就會收到來自銀行、客戶經(jīng)理發(fā)送的推銷信息!叭ツ晡揖妥稍冞^消費貸,當時的利率還在4.3%左右,現(xiàn)在竟然降了這么多!边@樣低的利率不免讓張晶動了心。

在促消費市場回暖的背景下,銀行消費貸“價格戰(zhàn)”打得愈發(fā)強烈。3月9日,北京商報記者隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前頭部銀行消費貸利率區(qū)間通常在3.6%-3.85%左右。

工商銀行消費貸產(chǎn)品“融e借”利率最低為3.7%。該行北京地區(qū)一網(wǎng)點客戶經(jīng)理介紹,“‘融e借’之前的利率為3.75%,現(xiàn)在為3.7%,借款期限為1年,線上申請額度最高為20萬元” 。農(nóng)業(yè)銀行消費貸產(chǎn)品“網(wǎng)捷貸”最低利率為3.65%;建設銀行消費貸產(chǎn)品“快貸”最低利率為3.85%。

股份制銀行中,招商銀行(600036)消費貸利率為3.6%,申請額度最高為30萬元!拔倚懈鶕(jù)系統(tǒng)向客戶判定的初始執(zhí)行利率最多可以讓利35個基點,也就是說利率可以申請至3.6%!痹撔幸晃豢蛻艚(jīng)理說道。中信銀行(601998)推出的“信秒貸”產(chǎn)品利率最低為3.65%。

相較大中型銀行,地方性銀行更加“內(nèi)卷”。近日,興化農(nóng)商行打出了宣傳活動,在活動中該行表示,2月6日-3月31日向客戶下發(fā)7000張免息券,可享受30天免息服務,“全民共興貸”產(chǎn)品固定年化利率低至2.98%。

零壹智庫特約研究員于百程在接受北京商報記者采訪時表示,銀行消費貸利率“內(nèi)卷”反映了消費貸市場競爭的激烈,背后有幾層原因,首先在降費讓利金融支持實體經(jīng)濟的背景下,存貸款利率整體持續(xù)下降維持較低水平,資金也比較充裕;其次銀行看好消費復蘇帶來的借款需求,目前仍處于開年的營銷階段,銀行希望通過低利率營銷在消費復蘇中獲得先機。銀行具有廣泛的客群,“3%字頭”的利率針對的只是特定優(yōu)質(zhì)客群,需要諸多申請條件,但卻起到了營銷的作用。

低息并非人人可拿

利率低成了“白菜價”,申請的人越來越多,時時刻刻跑線下面簽也成為客戶經(jīng)理的常態(tài)。

“腿都要跑斷了!”晚上8點,晨晨(化名)才結(jié)束一天的工作回到家中,他是一位地方銀行個貸部門的客戶經(jīng)理,這段時間他每天都要見十幾位客戶,向他們介紹行內(nèi)的消費貸產(chǎn)品。

“最近消費貸利率都降了,我們的利率雖然沒有大行有優(yōu)勢,但已經(jīng)比去年降了很多,也有不少客戶前來咨詢,不過這也給客戶造成了一個誤區(qū),認為人人都可以拿到低利率的貸款,每天要花費大量的時間解釋,例如需要加‘白名單’、征信記錄符合要求等等!背砍勘硎。

消費貸“名義”利率越來越低,但并非所有人都可享受。有的銀行要求只有資質(zhì)較好的國企、央企客戶才可以申請低利率;有的銀行要求客戶征信不得有當前逾期、查詢次數(shù)近半年內(nèi)不得超過9次;名下不得有小貸公司貸款記錄;貸記卡賬戶不得出現(xiàn)異常等。

一位國有大行客戶經(jīng)理表示,“我行消費貸額度和信用卡額度是通用的,如果持有我行信用卡申請消費貸,額度基本秒批。代發(fā)工資是我行的客戶也可以通過線下申請,由客戶經(jīng)理上報后調(diào)整審批額度。但如果代發(fā)工資、使用的信用卡等主營業(yè)務均不在我行,那么可能審批額度為‘零’”。

“辦消費貸肯定需要提前篩選符合要求的客戶!币晃还煞葜沏y行個貸經(jīng)理告訴北京商報記者,從他列出的條件來看,限制“門檻”也大多符合目前各大銀行申請消費貸利率的要求:例如,白名單企業(yè)繳存公積金的正式員工;在北京連續(xù)繳存12個月以上,單位調(diào)整不影響繳存;當前未結(jié)清貸款(包括信用類、非信用類等)的發(fā)放機構(gòu)數(shù)量少于4家;征信不得出現(xiàn)特殊交易信息,如擔保人代償、以資抵債等。

從審批方式來看,不少銀行推出的消費貸業(yè)務都可以通過線上申請,辦理流程均較為簡單,提交姓名、個人身份認證、填寫公積金繳納城市等信息,然后通過人臉識別后就可以獲得審批額度。北京商報記者注意到,有不少用戶曬出成功申請低利率消費貸的經(jīng)歷,也有用戶表示,即使是“白名單”企業(yè)職工也未申請成功。

對借款人而言,雖然消費貸利率降低了,但也不能“無腦”入場。在調(diào)查過程中,有客戶經(jīng)理坦言,“不管有沒有通過審批,每點擊申請一筆貸款都會被計入征信報告,提交一次,就算一次查詢,若查詢次數(shù)過多就會影響后續(xù)貸款審批”。

貸后金融服務亟待提升

“內(nèi)卷”激進營銷過后,引發(fā)的一系列問題也開始逐漸浮現(xiàn)。

北京商報記者注意到,在黑貓投訴平臺,有不少消費者投訴在借款過程中遇到的不合理待遇,主要集中在授信額度無法取消、誤上征信、催收方式不當?shù)阮I域。

“我的貸款額度都已經(jīng)結(jié)清了,但征信上還是存在這筆授信記錄。”小新(化名)之前因為手頭緊張,向銀行申請了一筆消費貸款,在還清貸款之后他便主動進行了銷戶,但時隔許久他又發(fā)現(xiàn)授信額度依舊存在。“我已經(jīng)全部注銷了賬戶,但后續(xù)查詢的時候仍有授信額度的字樣,我找了銀行多次也未進行處理!彼貞浄Q。

也有一些消費者表示,從未申請過銀行消費貸,但征信上卻出現(xiàn)了授信記錄。一位消費者告訴北京商報記者,“我確實沒有在銀行申請過借款,發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)授信記錄后也不知道如何解決”。雖然對莫名誤上征信有些“摸不清頭腦”,但也有消費者認為,也不排除在其他借款平臺點擊了借款操作,而放款方為銀行的情形,所以出現(xiàn)授信記錄,銀行對此應該做好短信提示工作。

巖巖(化名)遇到的問題則在催收方面,由于經(jīng)濟壓力,他想和銀行溝通延期償還消費貸,并希望銀行根據(jù)其自身情況制定新的還款計劃,但溝通還未得到明確回應就收到了催收電話!按呤杖藛T態(tài)度惡劣,一分鐘打好幾個電話,嚴重影響了我的生活!睅r巖說道。

催收在金融行業(yè)一直是頗受爭議的話題,就銀行層面,通常有內(nèi)部催收團隊和外包催收團隊。也有一些消費者因外包團隊而備受其擾,例如,想和銀行協(xié)商還款計劃,卻接到外包催收人員電話自稱是銀行內(nèi)部人員,要上門起訴、去工作單位核實消費者信息。

在資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究人士王劍輝看來,所有業(yè)務一旦在短時間內(nèi)出現(xiàn)增長,必然會伴隨一定的問題,雖然不排除消費者存在一些主觀問題,例如對征信條例不熟悉或?qū)?a target='_blank'>銀行業(yè)務不熟悉而造成誤解。但不可否認的是,更多的問題還是源于銀行。例如,在展業(yè)過程中可能會采取一些“不正當”營銷策略、做出不合理承諾。同時,由于消費貸涉及的金融場景較多,在貸后出現(xiàn)爭議時也未有一個統(tǒng)一的規(guī)范標準。

“由于貸款業(yè)務鏈條比較長,所以在營銷和貸后環(huán)節(jié),容易出現(xiàn)侵害消費者權益的情況。”于百程坦言,比如激進營銷、隱瞞信息、合作方管理漏洞等,會出現(xiàn)消費者被騷擾,消費者被誤導進行借款等現(xiàn)象;在貸后催收環(huán)節(jié),銀行特別是銀行的貸后合作方容易出現(xiàn)不當催收,比如語言暴力、向無關第三人催收、信息泄露等。

加強業(yè)務流程合規(guī)管理

展望2023年,支持實體經(jīng)濟、讓利于民、促進消費升級依舊是銀行工作的重中之重。

光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華指出,隨著國內(nèi)經(jīng)濟活動逐步恢復,有望帶動消費信貸需求擴張。加之當前消費貸成本處于低位,從長遠看,2023年消費貸業(yè)務前景樂觀。一方面,市場資金利率持續(xù)下行,帶動了消費貸利率回落;另一方面,此前由于多重因素影響,消費信貸增速明顯放緩,部分銀行通過價格戰(zhàn)積極營銷布局消費貸業(yè)務。

而對銀行而言,發(fā)放貸款僅是第一步,完善內(nèi)部治理、業(yè)務流程、壓實主體責任,加強貸前、貸中和貸后管理才是必修課題。

如何改進服務質(zhì)量,維護好消費者的合法權益?正如于百程所言,對在保護消費者權益方面,銀行一方面需要依據(jù)監(jiān)管辦法,加強業(yè)務流程合規(guī)管理,加強合作方的管理,從流程上做到規(guī)范,避免死角和漏洞。另一方面通過技術手段,優(yōu)化標準業(yè)務環(huán)節(jié),保護個人數(shù)據(jù)隱私,比如將智能數(shù)字人應用在營銷和貸后環(huán)節(jié)中,提升業(yè)務效率,也減少人工情緒等帶來的侵害消費者權益問題。

在采訪過程中,也有銀行人士坦言,降利率是銀行短期促銷的行為,在吸引到這部分優(yōu)質(zhì)客群后,也會進一步做好相應的金融服務配套政策,爭取將這些客戶做成長尾客群。

“雖然消費貸成本比往年低了許多,對于有切實需要的消費者來說省了不少利息支出。但對于消費者而言,還是應該理性消費,要充分考慮自身的財務狀況,避免過度負債。同時,銀行也需要防范消費貸資金違規(guī)套現(xiàn)、使用所引發(fā)的潛在風險。”周茂華如是說道。

北京商報金融調(diào)查小組

(責任編輯:董萍萍 )
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