3月14日,中國銀保傳媒主辦的”2023中國銀行(601988)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會“在北京舉行,會上發(fā)布了“2022年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”名單,橫琴人壽憑借金融宣教與服務(wù)實(shí)踐創(chuàng)新獲評“2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”。
橫琴人壽總裁黃志偉表示:“感謝中國銀保傳媒對我們過去一年消保工作的認(rèn)可。在3.15金融知識宣傳周期間獲得這一榮譽(yù)既是對我們過去成績的肯定,也是對未來工作開展得更好的有力鞭策。橫琴人壽自2016年成立以來,高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,貫徹落實(shí)‘以人民為中心’的發(fā)展思想,充分傾聽客戶聲音,持續(xù)開展消費(fèi)者宣傳教育工作。
未來,在服務(wù)民生、關(guān)愛民生方面,我們還會不斷耕耘,全面覆蓋青少年、老年人、新市民等重點(diǎn)人群,創(chuàng)新金融知識宣傳及教育手段,踐行金融知識普及責(zé)任與使命,持續(xù)增強(qiáng)不同群體消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感!
橫琴人壽結(jié)合自身特點(diǎn),采取“線上+線下”模式,為社會公眾呈現(xiàn)有內(nèi)容、有亮點(diǎn)、有深度、有特色的金融宣教活動。
(一)特色化開展集中式宣教與常態(tài)化宣教實(shí)踐
橫琴人壽借助防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、反保險(xiǎn)欺詐等專項(xiàng)活動,向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳教育。
為保障消費(fèi)者受教育權(quán),提升客戶體驗(yàn),公司統(tǒng)籌推出機(jī)構(gòu)柜面設(shè)置宣傳教育專區(qū),網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化服務(wù)改造,官微設(shè)立消保微課堂,官網(wǎng)搭建消保宣教專欄、宣傳視頻現(xiàn)場輪展等系列舉措,開展“常態(tài)化宣教”和“規(guī)范化服務(wù)”工作,進(jìn)一步加強(qiáng)公司金融知識宣傳教育工作力度。
(二)創(chuàng)新性開展線上線下聯(lián)動宣教實(shí)踐
線上宣教層面,通過線上推文、視頻號發(fā)布視頻、線上金融知識直播宣講、 線上知識競答活動、外部媒體報(bào)道等形式,多渠道觸達(dá)客戶。日常宣傳時(shí),在公司新媒體平臺持續(xù)開展保險(xiǎn)宣傳教育,借助官微服務(wù)號+微信視頻號等新媒體平臺,通過推文/短視頻/長圖等多種利于客戶接收的形式輸出關(guān)于保險(xiǎn)規(guī)劃、健康科普、健康管理相關(guān)主題內(nèi)容,增強(qiáng)客戶合理保險(xiǎn)規(guī)劃、維護(hù)自我權(quán)益意識,提升客戶抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。
線下宣教層面,全國各地區(qū)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新性開展線下金融知識公益活動,深入社區(qū)、校園、商圈等場所,通過開展主題活動、派發(fā)宣教折頁、互動問答等多種多樣、生動有趣的形式,向消費(fèi)者普及金融投資知識。日常在營業(yè)場所設(shè)置金融知識宣教專區(qū),配備充足金融知識宣教材料供客戶閱讀,電視屏幕滾動播放宣教視頻,同時(shí)積極主動向臨柜消費(fèi)者宣傳講解金融投資知識、防范投資騙局等知識。
(三)切實(shí)“一老一少”、新市民等群體金融知識素養(yǎng)
重點(diǎn)關(guān)注老年消費(fèi)者金融需求,持續(xù)提升公司適老化服務(wù)水平。為幫助老年人融入智能時(shí)代,保障信息時(shí)代老年人的合法權(quán)益,公司推出一系列助老惠民舉措,包括專人接待服務(wù)、柜面助老服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)、專項(xiàng)增值服務(wù)等。另外,網(wǎng)點(diǎn)客服柜面還配備“助老員”專人服務(wù),設(shè)置“助老箱”,制定《老年客戶柜面接待指引手冊》,推出官微操作指南 (老年版) ?头䶮峋設(shè)置 “尊老愛心”專線,專人坐席為老年客戶提供一對一貼心、周全、便捷的服務(wù),縮減操作流程及大幅減少等待時(shí)間,積極協(xié)助老年人融入金融信息化時(shí)代。
重點(diǎn)關(guān)注青少年金融知識積累,推動鄉(xiāng)村振興。2022年,為幫助青少年樹立正向積極人生觀、價(jià)值觀,增強(qiáng)抵御金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力,橫琴人壽董事長通過橫琴人壽智慧教室直播“云課堂”,與遍布在全國各革命老區(qū)的13所紅軍小學(xué)、近2000名學(xué)生共同開啟“給孩子們的一堂課”主題活動,為學(xué)生們普及金融知識。此外,橫琴人壽總分聯(lián)動開展“金融知識進(jìn)校園”活動,在全國分支機(jī)構(gòu)中選出優(yōu)秀講師,點(diǎn)對點(diǎn)援助紅軍小學(xué),課程內(nèi)容融入防騙知識、保險(xiǎn)財(cái)商意識、健康守護(hù)常識等,初步形成常態(tài)化、陣地化、特色化的金融知識宣傳教育新模式。
截至目前,橫琴人壽累計(jì)投入150萬元,共捐建了9所智慧教室,項(xiàng)目惠及鄉(xiāng)村學(xué)子累計(jì)67000余人。
情系新市民,開展“五進(jìn)入”活動。圍繞“金融踐初心,情暖新市民”主題,橫琴人壽大力開展新市民金融服務(wù)宣傳月活動,聚焦新市民集中重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域,通過走進(jìn)企業(yè)、工地、廣場等地點(diǎn)的 “五進(jìn)入”形式,積極為新市民帶去豐富多彩的主題活動。
在宣傳教育的路上,橫琴人壽不會停下腳步,繼續(xù)深入傳播,豐富從老到幼,不同市民的金融知識。未來,公司將持續(xù)履行社會責(zé)任,向社會、向消費(fèi)者傳遞更多保險(xiǎn)能量,展示險(xiǎn)企情懷,奮進(jìn)新征程,守護(hù)人民穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
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