為深入貫徹黨的二十大以及中央經(jīng)濟工作會議精神，扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費信心，哈爾濱銀行認真落實人民銀行、銀保監(jiān)局關于消保工作要求，精心部署，多措并舉地開展了一系列“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳教育活動。
精心籌劃，全行上下協(xié)同發(fā)力。為確保各項活動有序推進，哈爾濱銀行專門成立了2023年“3·15金融消費者權(quán)益保護”工作小組，精心策劃活動方案，上下聯(lián)動，同謀劃、同部署、同推動，壓實轄內(nèi)各機構(gòu)宣教工作主體責任，以高效快捷的聯(lián)絡機制保障宣傳工作的有序推動。本次宣教活動以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”為主題,堅持“以客戶為中心”的服務理念，以實現(xiàn)增強金融消費者獲得感和滿意度為目標，鼓勵各業(yè)務條線、各分行結(jié)合自身特點，彰顯工作特色，圍繞日常生活場景和金融消費熱點，特別是聚焦金融消費者關注的防范非法集資、校園貸、養(yǎng)老詐騙等問題開展宣教。全面覆蓋17家分行，機構(gòu)參與率達100%，人員參與率超過90%，開展宣教活動1200余場，有效觸及金融消費者500余萬人次。
圖為哈爾濱銀行分行長話消保系列微視頻片段
創(chuàng)新形式，宣教工作亮點紛呈。為提升消費者對活動的關注度，擴大宣教受眾的廣度和深度，哈爾濱銀行創(chuàng)新宣傳形式，3月起啟動了“分行長話消�！蔽⒁曨l展播活動，積極發(fā)揮轄內(nèi)17家分行行長的帶頭作用，向金融消費者普及金融常識，介紹一直以來守護消費者合法權(quán)益工作的有益舉措及下一步工作的努力方向，營造全行上下“人人關心消保、人人支持消保、人人參與消保、人人融入消�！钡奈幕諊�。該系列視頻通過轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點、哈爾濱銀行官方微博、微信公眾號等多渠道展播，得到了新華網(wǎng)、國際在線等多家中央級和省市級主流媒體的廣泛報道，累計點擊量超過200萬。該行堅持金融與公益相結(jié)合，成立金融知識宣教志愿服務隊，在學雷鋒紀念日期間，組織20余位金融志愿者走進哈爾濱防洪紀念塔廣場，向周邊市民、參加志愿服務的小朋友和游客發(fā)放宣傳折頁，講解反詐騙、非法集資、真假幣識別等金融知識，并就大家提出的金融問題進行詳細解答，有效提升了金融消費者的假幣識別能力和防范金融詐騙意識。
多措并舉，線上線下融合宣傳。哈爾濱銀行針對金融消費者八項基本權(quán)益、理性投資、正確借貸、信用保護等方面，通過消保知識有獎競答、消保微課堂、拍攝防詐騙微電影等多種形式開展保護消費者權(quán)益系列宣教活動。成都分行、綏化分行開展了“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳抖音直播活動，通過“主播”與“粉絲”交流互動，講解如何防范非法集資，讓廣大金融消費者直觀地了解防范非法集資的要點和依法理性維權(quán)的途徑。轄內(nèi)各機構(gòu)利用LED屏、展板、折頁、設置消保知識專區(qū)等傳統(tǒng)手段與互聯(lián)網(wǎng)平臺相結(jié)合的方式開展全方位宣傳，共計設置教育宣傳區(qū)域309個，投放教育宣傳信息的電子屏296個，并以營業(yè)機構(gòu)為中心，進高校、進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)、進商圈及在戶外設置宣傳服務臺等適時開展戶外宣傳，擴大宣傳半徑。同時，各機構(gòu)廳堂人員利用消費者在廳堂排隊等候的黃金時間，開展廳堂金融知識普及微沙龍活動。該系列活動得到主流媒體的廣泛報道，有效地提升了宣教活動的覆蓋面。
哈爾濱重慶潼南支行聯(lián)合同佳岸慈善基金會、潼南區(qū)八方義工志愿者協(xié)會共同開展金融知識講座
精準宣教，強化消費者風險意識。哈爾濱銀行針對“一老一小一新”等重點人群金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開展金融知識宣教活動，彌補不同消費者群體的金融知識短板。大慶分行與屬地人民銀行、大慶市公安局共同走進大慶醫(yī)學高等�？茖W校，為大學生們講授識別“征信修復”騙局、警示學生遠離“校園貸”“套路貸”等非法行為，并表演了自創(chuàng)情景劇《誠信》。雞西分行與屬地人民銀行、雞西市營商管理局、雞西市反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室開展聯(lián)合宣教活動，普及打擊洗錢犯罪、保護征信護權(quán)益、防范非法集資、預防電信網(wǎng)絡詐騙等金融知識。天津分行以“服務至上，消保先行”為主題，走進屬地多家企業(yè)，向職工發(fā)放宣傳折頁，講解防范電信詐騙、關注個人征信等金融知識，引導企業(yè)職工理性投資。其他各機構(gòu)也紛紛走進社區(qū)，著重關注老年群體，針對非法吸存攬儲、養(yǎng)老領域金融詐騙、典型網(wǎng)絡詐騙等向老年人發(fā)放宣傳折頁，講解常見詐騙手法等，切實幫助老年人守住“錢袋子”。
圖為哈爾濱銀行開展新監(jiān)督主體下的消保9號令解讀培訓
強根固本，提升從業(yè)人員業(yè)務水平。《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（9號令）自2023年3月1日起施行。哈爾濱銀行迅速行動，特別邀請行業(yè)內(nèi)知名專家，組織全行各層級員工開展了新監(jiān)督主體下的消保9號令解讀培訓會和應知應會通關測試。通過培訓，使全行員工從更高層面認識、感悟和理解了消保工作的重要性，有效提升了服務意識、協(xié)同意識、合規(guī)意識，并針對典型消保案例中存在的問題，提出有效解決措施，均衡提升各條線消保人員工作水平，確保全行各項管理要求思路方法標準統(tǒng)一、流程清晰，進一步提高管理質(zhì)效。同時，不斷暢通客戶訴求處理渠道，實實在在為客戶分憂解困，全面提升從業(yè)人員客戶服務能力和水平。
哈爾濱銀行表示，未來將繼續(xù)一如既往堅守金融初心，繼續(xù)在監(jiān)管部門的指導下，以“3·15”消費者教育宣傳活動為契機，鞏固活動成果，總結(jié)活動經(jīng)驗，持續(xù)推動金融消費者教育和金融知識普及工作常態(tài)化、制度化，將宣教貫穿于 產(chǎn)品和服務全流程，加大金融消費者權(quán)益保護知識的傳播和推廣力度，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，維護好金融消費者的合法權(quán)益。
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