江蘇銀行發(fā)布自研大語(yǔ)言模型平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)客服場(chǎng)景首次應(yīng)用

　　隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，以ChatGPT為代表的大語(yǔ)言模型展現(xiàn)出了巨大的應(yīng)用潛能，同時(shí)引發(fā)了金融業(yè)對(duì)類(lèi)似技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的廣泛探索。近日，江蘇銀行自主研發(fā)的擁有最大1760億參數(shù)的大語(yǔ)言模型平臺(tái)“智慧小蘇”順利投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)客服場(chǎng)景首次應(yīng)用，為金融服務(wù)提質(zhì)增效賦能。

　　據(jù)了解，大語(yǔ)言模型平臺(tái)具有中文對(duì)話、提綱寫(xiě)作、摘要生成、信息抽取、數(shù)理推理等強(qiáng)大的多任務(wù)處理能力。江蘇銀行結(jié)合主流開(kāi)源大語(yǔ)言模型，在“智慧小蘇”中應(yīng)用向量技術(shù)、自生成提示、人類(lèi)反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)等，結(jié)合內(nèi)部知識(shí)庫(kù)與開(kāi)源指令訓(xùn)練集，讓“智慧小蘇”具備接口服務(wù)能力。

　　在客戶服務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)前傳統(tǒng)的問(wèn)答機(jī)器人存在知識(shí)庫(kù)問(wèn)題匹配不精確、提問(wèn)語(yǔ)義理解不充分、上下文理解與答案抽取能力不足的三大痛點(diǎn)。對(duì)此，江蘇銀行在全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)大語(yǔ)言模型在客戶服務(wù)領(lǐng)域的試點(diǎn)應(yīng)用，現(xiàn)階段已對(duì)內(nèi)部員工開(kāi)放試用。“‘智慧小蘇’平臺(tái)賦能的智能客服能夠充分理解客戶提問(wèn)，實(shí)時(shí)抽取分析知識(shí)庫(kù)信息，精準(zhǔn)定位關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)并形成系統(tǒng)性回復(fù)，大幅度提升對(duì)話體驗(yàn)�！苯�蘇銀行信息科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　近年來(lái)，江蘇銀行以數(shù)智化建設(shè)集聚發(fā)展新動(dòng)能，以業(yè)務(wù)與科技相互融合為目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該行自今年年初就開(kāi)展了以Codex和ChatGPT為代表的大語(yǔ)言模型研究，探索代碼編寫(xiě)等生產(chǎn)力場(chǎng)景的應(yīng)用，并持續(xù)探索大語(yǔ)言模型及其配套技術(shù)方案在客戶服務(wù)、日常辦公等其他領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　“智慧小蘇”平臺(tái)還將與江蘇銀行的內(nèi)部系統(tǒng)全方位整合，在智能決策、知識(shí)共享、軟件開(kāi)發(fā)、日常辦公等領(lǐng)域輔助工作、提升質(zhì)效，形成大語(yǔ)言模型應(yīng)用生態(tài)鏈。未來(lái)，江蘇銀行將在大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景探索上持續(xù)發(fā)力，打造更高效貼心的金融服務(wù)。

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