4月25日，杭州銀行(600926)發(fā)布2022年度報(bào)告。報(bào)告顯示，該行個(gè)人手機(jī)銀行簽約數(shù)達(dá)506.10萬(wàn)，較上年末增長(zhǎng)31.33%，月活峰值達(dá)152.98萬(wàn)，直銷銀行管理資產(chǎn)規(guī)模達(dá)311.04億元，較上年末增加140.88億元，增幅82.79%。
2022年，杭州銀行以數(shù)智賦能提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，將金融科技和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)作為客戶經(jīng)營(yíng)的載體、獲客的抓手和風(fēng)控的手段，通過(guò)金融科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展和管理提升。該行董事長(zhǎng)宋劍斌在年報(bào)致辭中提及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他表示，深入打造“數(shù)智杭銀”，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，通過(guò)數(shù)字化手段對(duì)產(chǎn)品、流程、渠道、風(fēng)控和管理等各方面進(jìn)行重塑，加速提升數(shù)字化、智能化的水平，2022年，杭州銀行實(shí)現(xiàn)了17個(gè)重大項(xiàng)目階段性投產(chǎn)，推進(jìn)核心系統(tǒng)3.0建設(shè)，構(gòu)建面向客戶和一線業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)單元，實(shí)施科技人才“百人選育計(jì)劃”，重點(diǎn)培養(yǎng)“雙懂”復(fù)合型人才。
年報(bào)指出，該行堅(jiān)持“數(shù)字服務(wù)+在線經(jīng)營(yíng)”兩輪驅(qū)動(dòng)，做實(shí)電子渠道基礎(chǔ)服務(wù)底座，創(chuàng)新智能化服務(wù)舉措，通過(guò)差異化、特色化、數(shù)字化的發(fā)展模式，賦能服務(wù)普惠長(zhǎng)尾客群，加強(qiáng)品牌和客戶運(yùn)營(yíng)，積極推進(jìn)直銷銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，電子銀行業(yè)務(wù)保持較快發(fā)展。
在渠道建設(shè)方面，該行進(jìn)一步完備電子渠道基礎(chǔ)底座，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)“組件化、可配置化”，高效賦能線上業(yè)務(wù)發(fā)展，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。上線手機(jī)銀行“守護(hù)版”，大力推進(jìn)適老化、無(wú)障礙服務(wù)改造，獲得杭州市“民呼我為”“互聯(lián)網(wǎng)盲道”示范項(xiàng)目表彰。報(bào)告期末個(gè)人手機(jī)銀行簽約數(shù)達(dá)506.10萬(wàn)，較上年末增長(zhǎng)31.33%，月活峰值達(dá)152.98萬(wàn)。
在直銷銀行方面，該行信貸業(yè)務(wù)圍繞小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人消費(fèi)，深耕目標(biāo)客群，依托數(shù)字風(fēng)控技術(shù)，穩(wěn)步探索數(shù)字小微、長(zhǎng)尾客戶線上化、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式；財(cái)富業(yè)務(wù)積極建設(shè)專業(yè)理財(cái)APP，上線“寶石山理財(cái)助手”，聚焦普惠、大眾客群，提供一站式理財(cái)篩選、對(duì)比、購(gòu)買體驗(yàn)，同時(shí)積極擴(kuò)大代銷產(chǎn)品來(lái)源，全年引入各類代銷產(chǎn)品近200只，實(shí)現(xiàn)銷售額超300億元；平臺(tái)整合“支付+賬戶”能力輸出金融服務(wù)，打造“杭e互聯(lián)”開(kāi)放平臺(tái)品牌，圍繞“易碼付”推出多樣化場(chǎng)景服務(wù)方案，拓展場(chǎng)景合作并擴(kuò)大合作生態(tài)圈，期內(nèi)累計(jì)拓展合作平臺(tái)超百家。截至報(bào)告期末，直銷銀行累計(jì)服務(wù)用戶超千萬(wàn)，管理資產(chǎn)規(guī)模達(dá)311.04億元，較上年末增加140.88億元，增幅82.79%。
在智能客服方面，該行積極探索遠(yuǎn)程數(shù)智客服解決新方案，創(chuàng)新落地服務(wù)連續(xù)性保障方案，智能化應(yīng)用達(dá)到先進(jìn)水平。積極打造“數(shù)智人+”發(fā)展體系，推出首位數(shù)智員工，服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率、有效率明顯提升；實(shí)現(xiàn)“智能質(zhì)檢”全覆蓋，替代傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢，質(zhì)檢效能顯著提升；推出“音視頻協(xié)同服務(wù)”新模式，創(chuàng)建人機(jī)對(duì)練一體化智能培訓(xùn)平臺(tái)，助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。截至報(bào)告期末，客服中心的客戶滿意度達(dá)99%以上，智能化占比達(dá)85.91%。
與此同時(shí)，杭州銀行也在年報(bào)中透露了科技賦能“杭銀理財(cái)”的相關(guān)內(nèi)容，杭銀理財(cái)基于“科技+數(shù)據(jù)”雙輪驅(qū)動(dòng)理念，通過(guò)不斷提升自主研發(fā)能力，全力打造數(shù)字化、平臺(tái)化、智能化的金融科技核心競(jìng)爭(zhēng)力：一是在科技建設(shè)方面，不斷完善以“1+1+1”（客戶服務(wù)、投資研究、運(yùn)營(yíng)支撐）為核心的應(yīng)用架構(gòu)，通過(guò)構(gòu)建共享、復(fù)用的技術(shù)平臺(tái)及人員專業(yè)分工推動(dòng)科技項(xiàng)目敏捷迭代開(kāi)發(fā)；二是在數(shù)據(jù)建設(shè)方面，通過(guò)“三大中心，兩大平臺(tái)”打造數(shù)據(jù)中臺(tái)，形成從數(shù)據(jù)接入到應(yīng)用全鏈路的數(shù)據(jù)管理和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)金融數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的賦能；三是在人才建設(shè)方面，引進(jìn)科技、數(shù)據(jù)領(lǐng)域優(yōu)秀人才，期內(nèi)杭銀理財(cái)?shù)目萍既藛T占比由18%提升至25%，為戰(zhàn)略發(fā)展注入強(qiáng)勁科技動(dòng)能。
中國(guó)電子銀行網(wǎng)關(guān)注到，2022年杭州銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任，根據(jù)浙江省金融學(xué)會(huì)《銀行個(gè)人碳賬戶管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，于行業(yè)內(nèi)較早推出“碳賬戶”，發(fā)展碳金融，促進(jìn)綠色環(huán)保。
隨著信息科技手段發(fā)展和客戶年齡結(jié)構(gòu)變化，越來(lái)越多的客戶傾向于使用線上服務(wù)渠道，全渠道客戶觸達(dá)與服務(wù)對(duì)商業(yè)銀行的數(shù)字經(jīng)營(yíng)能力提出更高要求，2023年，杭州銀行也將進(jìn)步加強(qiáng)數(shù)智賦能，擁抱數(shù)字金融新業(yè)態(tài)。
（責(zé)編：方杰）
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