為進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)支付服務(wù)適老化工作，滿足年長客戶群體的特殊金融服務(wù)需求，九江銀行萍鄉(xiāng)分行在“適老金融”工作方面積極作為，從硬件建設(shè)到軟件服務(wù)各方面持續(xù)發(fā)力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難難題，消除“數(shù)字鴻溝”，切實(shí)提升老年人群體金融服務(wù)的獲得感、安全感和幸福感。
為打造老年客戶無障礙金融服務(wù)，該分行持續(xù)完善各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施改造，各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置老花鏡、飲水機(jī)、輪椅、便民服務(wù)箱、免費(fèi)Wi-Fi等暖心助老用品。針對行動不便等特殊情況的老年客群，該分行將提供柜臺延伸上門的人性化服務(wù)，將金融服務(wù)送到老年客戶群的家中以滿足老年客戶的金融需求。
為提升老年群體防范金融詐騙意識，該分行積極采取線上線下相結(jié)合的方式，開展金融知識宣傳。各網(wǎng)點(diǎn)通過播放宣傳片、設(shè)置廳堂展牌、發(fā)放宣傳單等宣傳方式，重點(diǎn)對老年客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等相關(guān)金融知識開展宣傳。網(wǎng)點(diǎn)在受理老年客戶轉(zhuǎn)賬、更換手機(jī)號、開通電子銀行等特殊業(yè)務(wù)時也會對客戶所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行二次核實(shí)確認(rèn)，以增強(qiáng)中老年客戶識別風(fēng)險和自我保護(hù)意識。
手機(jī)銀行、智能柜臺均開發(fā)了老年人關(guān)愛版模式�！瓣P(guān)愛版”手機(jī)銀行聚焦老年人常用功能，頁面簡潔、字體放大、智能語音、常用服務(wù)定制。通過多種方式、多樣渠道，提升老年客戶應(yīng)用新型移動支付體驗(yàn)感，
該分行將始終秉承“為客戶創(chuàng)造最大價值”的宗旨，保持金融服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，不斷提升“適老”服務(wù)質(zhì)效，扎扎實(shí)實(shí)地為客戶解決好每一個問題，竭力讓每一位客戶感受到溫暖、周到、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，向社會傳遞平安溫度。
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