哈爾濱銀行全面提升線上渠道惠民便民服務(wù)能力

　　哈爾濱銀行持續(xù)推進(jìn)線上渠道和運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，以渠道服務(wù)升級(jí)、平臺(tái)智能創(chuàng)新、客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、安全基礎(chǔ)夯實(shí)為重點(diǎn)，以數(shù)據(jù)分析、渠道觸達(dá)、產(chǎn)品營(yíng)銷、專屬客群活動(dòng)為依托，構(gòu)建了客戶、渠道、活動(dòng)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)五位一體的運(yùn)營(yíng)體系，全面提升線上渠道惠民便民服務(wù)能力。截至目前，哈爾濱銀行手機(jī)銀行和微信銀行客戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)雙突破，手機(jī)銀行客戶規(guī)模突破400萬，微信銀行關(guān)注用戶突破500萬。

　　依托金融科技手段，提升民生服務(wù)能力。哈爾濱銀行積極履行社會(huì)責(zé)任，從功能優(yōu)化、客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，加快推進(jìn)產(chǎn)品、功能線上化，在哈爾濱銀行手機(jī)銀行APP中推出極簡(jiǎn)版專屬服務(wù)頁面。同時(shí)，積極構(gòu)建社保醫(yī)療服務(wù)體系，依托本地資源優(yōu)勢(shì)，打造專屬社保醫(yī)保服務(wù)模塊，新增哈市城鄉(xiāng)居民/靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)查詢繳費(fèi)、社保卡監(jiān)護(hù)人代申領(lǐng)等多項(xiàng)便民功能，做深做實(shí)惠民服務(wù)，打造了“智能、安全、特色”的手機(jī)銀行。

　　創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品模式，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。哈爾濱銀行聚焦客戶、產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)，堅(jiān)持“融合、創(chuàng)新、開放、共享”的理念，構(gòu)建線上客戶營(yíng)銷體系，圍繞客戶全生命周期閉環(huán)管理，通過數(shù)字化客戶觸達(dá)渠道，探索“線上+線下”“借記卡+貸記卡”聯(lián)動(dòng)等方式，持續(xù)提升客戶整體服務(wù)能力。同時(shí)，定期開展優(yōu)惠活動(dòng)，豐富線上客戶使用場(chǎng)景，整合線上線下資源，推動(dòng)微信銀行成為哈爾濱銀行第一營(yíng)銷門戶。微信銀行面向用戶提供業(yè)務(wù)宣傳、消息推送、網(wǎng)點(diǎn)查詢、業(yè)務(wù)預(yù)約、線上業(yè)務(wù)辦理、賬戶信息查詢等多種功能，支持多種H5鏈接的擴(kuò)展，打造多種服務(wù)場(chǎng)景，更直接地傳遞最新的活動(dòng)信息，滿足客戶線上辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的需求。

　　未來，哈爾濱銀行將持續(xù)打造“金融+非金融”的全旅程數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。同時(shí)，借助微信銀行開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、非法集資、網(wǎng)絡(luò)賭博及養(yǎng)老詐騙等消費(fèi)者宣傳教育，為廣大用戶提供更加高效、便捷的金融服務(wù)。

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