2009年,第一家滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行在上海崇明發(fā)起成立。十余年間,在“ONE SHRCB”集團(tuán)化理念引領(lǐng)下,滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行傳承“上海農(nóng)信”精神,堅定“做小做散”步伐,將網(wǎng)點開在偏遠(yuǎn)地區(qū)、開在百姓身邊,努力打通鄉(xiāng)村金融服務(wù)的“最后一公里”。經(jīng)過這些年的精心培育,35家滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行已在上海、北京、深圳、山東、湖南、云南等三省三市“生根發(fā)芽”,這離不開普惠金融的陽光,也離不開一批批樸實無華的運(yùn)營人。他們?nèi)绱河臧銣厝,客戶服?wù)細(xì)致入微;他們?nèi)绱河臧阗|(zhì)樸,在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村、在最需要金融服務(wù)的地方默默付出。
師徒傳幫帶 守護(hù)每一分需要
“鑫梅姐幫幫我”“鑫梅來授權(quán)”“鑫梅姐,這筆業(yè)務(wù)怎么操作”,如果你問臨澧滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部呼聲最高的是誰?那必然是湯鑫梅。
入行八年,湯鑫梅從綜合柜員到大堂經(jīng)理到授權(quán)柜員,一步步成長為營業(yè)部的“老師傅”。她是新手小白的“知心大姐姐”,制作PPT講解不常見或特殊的業(yè)務(wù),在網(wǎng)點關(guān)門后帶領(lǐng)復(fù)盤業(yè)務(wù)流程。針對點鈔技能不達(dá)標(biāo)的柜員,手把手指導(dǎo)練習(xí),將多年來積攢的工作經(jīng)驗傾囊相授。有一次,新員工辦理一筆大量零鈔存入業(yè)務(wù),手工清點較慢,花費(fèi)了不少時間,大廳等待的客戶逐漸增多。湯鑫梅見狀趕緊上前幫忙,先卡清大把,再幫忙逐張清點。日終,她一邊指導(dǎo)新員工加強(qiáng)點鈔技能,一邊傳授如何提高業(yè)務(wù)辦理效率。
只要新人有需要,湯鑫梅就馬上出現(xiàn),甘當(dāng)營業(yè)部的守護(hù)者,守護(hù)好新人的每一次前進(jìn),是為了更好地守護(hù)客戶的每一次需要。
在聊城滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行,26歲的于天天也在前輩、同事的守護(hù)下,快速轉(zhuǎn)變身份。初入銀行的她,面對專業(yè)不對口、重復(fù)的操作、客戶的不理解,她迷茫過、彷徨過。但她很快意識到,如果不能盡快從負(fù)面情緒中擺脫,生活只能一地雞毛。她開始積極主動學(xué)習(xí)、向同事前輩請教、參加培訓(xùn)課程和業(yè)務(wù)交流活動,努力守護(hù)好每一位客戶的需要。
有一天,一位步履蹣跚的白發(fā)老人走進(jìn)營業(yè)廳,拿出一張皺巴巴的存單說自己不記得密碼了。于天天幫老人辦理業(yè)務(wù)、指導(dǎo)他重置密碼時,老人卻不好意思地小聲說道:“我不要密碼了,人老了總是忘,凈給你們添麻煩!崩先说脑捵層谔焯煨念^一酸,不由想起自己的爺爺奶奶是不是也這樣害怕麻煩別人。想到這里,她向老人笑了笑說:“沒事奶奶,不麻煩,設(shè)置密碼更安全,您放心,如果忘了密碼,您就帶著身份證來找我!甭牭竭@話,老人眼眶有點濕潤地說:“真謝謝你啊,小姑娘!蹦且豢,于天天真正體會到,這份工作的價值和意義。
客戶無小事 細(xì)微之處見真情
村鎮(zhèn)銀行的客戶以小企業(yè)為主,如何及時對賬,是每一家村鎮(zhèn)銀行的老大難問題。作為長沙星沙滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行的柜組長,龐元積極尋找解決辦法?蛻舨粫䦟~?她就制作視頻和PPT,把操作流程演示一遍,一步一步條理清晰?蛻魶]時間?她就把對賬單親自送到客戶公司?蛻敉泴~時間?她就在日歷上寫滿了公司名字,當(dāng)起了客戶的“小鬧鐘”?蛻舨辉敢鈱~?她一遍遍耐心地解釋不及時對賬的風(fēng)險……只要“鬧鐘”一響,客戶便心領(lǐng)神會,主動對賬的企業(yè)也越來越多。翻開龐元的筆記本,密密麻麻地記錄著300多家對公客戶的名字與信息,隨時準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)與支持。
“事事盡職盡責(zé),時時用心服務(wù)”,這也是建水滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部負(fù)責(zé)人高云常掛在嘴邊的一句話。
連日的暴雨淹沒了村里的商店,待雨水退去清掃店鋪時,一家商戶老板發(fā)現(xiàn),回籠的資金早已被雨水浸透,已發(fā)霉粘連一起無法清點。商戶老板焦急萬分,來到建水村行尋求幫助。高云二話不說火速組織開展清點工作。她帶領(lǐng)員工將已發(fā)霉、發(fā)臭的上萬張零幣進(jìn)行分揀、鋪陳、晾曬處理。耗時7小時,總算完成100%的錢幣兌換。商戶老板由衷感謝:“這些1毛、5毛、1塊、5塊,每一張都有高云的汗水,真是幫了我大忙!
2023年2月,高云創(chuàng)建了“流動便民服務(wù)站”,帶領(lǐng)4名成員走村下鄉(xiāng),最遠(yuǎn)的一個村要驅(qū)車6小時才能抵達(dá)。截至目前,“流動便民服務(wù)站”已走進(jìn)18個自然村,為近700名村民免費(fèi)理發(fā),將金融知識送給2000余名村民,將暖心服務(wù)送進(jìn)大山,真正做到了“網(wǎng)點到鎮(zhèn)、服務(wù)進(jìn)村”。
小小螺絲釘 哪里需要往哪釘
王聰,陽谷滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行一顆小小的“螺絲釘”,做過綜合柜員、大堂經(jīng)理、財務(wù)會計、代理柜組長等崗位,不管崗位如何變動,扎實學(xué)習(xí)知識、苦練業(yè)務(wù)技能的態(tài)度始終不變。八年來,她逐漸成長為營業(yè)部的全面小能手。
2021年8月,柜組長因產(chǎn)假空缺,業(yè)務(wù)全面的王聰成為了代理柜組長的不二人選。那時,她的丈夫每日需要在醫(yī)院照顧生病的婆婆,她便將孩子臨時寄養(yǎng)在親戚家中,毅然選擇接下代理柜組長的擔(dān)子,全身心投入,邊學(xué)邊干,高質(zhì)量地完成了代理柜組長的工作。在柜組長返崗后,她做好交接,服從組織安排又投入到新的工作崗位中。
“哪里需要往哪釘”,做好鄉(xiāng)村金融服務(wù)的一顆“螺絲釘”,這不僅是王聰?shù)膶懻眨彩菧r(nóng)商村鎮(zhèn)銀行500多名運(yùn)營人的縮影。除了做好基礎(chǔ)的金融服務(wù),他們耐心地指導(dǎo)當(dāng)?shù)卮迕袷褂檬謾C(jī)支付、學(xué)會視頻語音通話,幫助跨越數(shù)字鴻溝;他們用“大白話”普及金融知識,提醒防范非法集資、電信詐騙;他們還在網(wǎng)點門口設(shè)置“便民服務(wù)站”,為來往的老人、戶外勞動者免費(fèi)提供血壓測量、茶水等服務(wù)。老百姓(603883)的需求在哪兒,他們就在哪兒。
截至目前,35家滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行共有74家營業(yè)網(wǎng)點,分布在相對偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村,在那些金融服務(wù)供給相對薄弱的地區(qū),為更好地滿足當(dāng)?shù)卮迕竦慕鹑诜⻊?wù)需求,即使周末客戶不多,也有近60家網(wǎng)點堅持雙休日開門營業(yè),彰顯“高效便捷、貼心親民”的服務(wù)文化。
最新評論