中國銀行業(yè)協(xié)會：11家遠程銀行虛擬數(shù)字人應用落地

　　11月29日，中國銀行業(yè)協(xié)會在第七屆中國數(shù)字銀行論壇發(fā)布《遠程銀行虛擬數(shù)字人應用報告》（以下簡稱《報告》）�！秷蟾妗酚芍袊�銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行工作委員會副主任單位中國工商銀行牽頭，8家成員單位聯(lián)袂編寫，42家成員單位參與調(diào)研。

　　《報告》充分展現(xiàn)了各客服中心與遠程銀行堅持科技創(chuàng)新，積極推進以語音識別、語義理解、機器學習、計算機視覺等技術為主導的“虛擬數(shù)字人”探索及落地，強化了“人工+AI”的智慧化經(jīng)營模式，構建以新技術賦能、大數(shù)據(jù)驅(qū)動、全場景覆蓋、個性化服務為特征的線上經(jīng)營體系。《報告》對于引領客服中心與遠程銀行依托數(shù)智賦能持續(xù)提升客戶體驗，加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，助力銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了重要參考。

　　《報告》全面展現(xiàn)了遠程銀行虛擬數(shù)字人應用成果。2023年已有11家客服中心與遠程銀行實現(xiàn)了虛擬數(shù)字人應用落地，包括：工商銀行(601398)、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行(601818)、招商銀行(600036)、浦發(fā)銀行(600000)、民生銀行(600016)、平安銀行(000001)、杭州銀行(600926)、長沙銀行(601577)；5家銀行正在籌建中。在應用場景方面，虛擬數(shù)字人廣泛應用于對客服務、風險控制、新媒體運營、內(nèi)部賦能等4大領域，全面提升遠程銀行智能化水平與客戶體驗。