時(shí)代的車(chē)輪滾滾向前，銀行在社會(huì)環(huán)節(jié)扮演的角色愈發(fā)多樣。一方面，經(jīng)濟(jì)是肌體，金融是血脈，銀行業(yè)肩負(fù)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)的使命責(zé)任，將防范金融風(fēng)險(xiǎn)視為底線；另一方面，對(duì)百姓而言銀行早不是一個(gè)僅供辦理存貸、繳費(fèi)業(yè)務(wù)冷冰冰的機(jī)構(gòu)。相反，銀行現(xiàn)長(zhǎng)期致力于為百姓提供便民服務(wù)，例如為年邁的銀發(fā)客群提供適老服務(wù)、在客戶(hù)遭遇電信詐騙時(shí)及時(shí)提醒為客戶(hù)守住錢(qián)財(cái)、并堅(jiān)持在各種生活場(chǎng)景下為客戶(hù)做好金融教育，防止客戶(hù)的血汗錢(qián)落入騙子的“陷阱”……
作為頭部全國(guó)性股份制銀行的首都分行，中信銀行北京分行積極踐行“金融為民”的初心和使命，多措并舉牢牢守住百姓的錢(qián)袋子。
以為民之心，打造“有溫度的消保”品牌
做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是維護(hù)金融秩序、確保金融持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。
對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，做好消保工作絕不是一蹴而就的事情，因與消費(fèi)者切身權(quán)益息息相關(guān)，要求金融機(jī)構(gòu)自身在推動(dòng)消保工作過(guò)程中采取“有溫度”的教育宣傳的同時(shí)，堅(jiān)守長(zhǎng)期主義。
在此背景下，中信銀行北京分行為貫徹落實(shí)“342強(qiáng)核行動(dòng)方案”和“新零售”戰(zhàn)略要求，聚焦金融消費(fèi)者的金融知識(shí)盲點(diǎn)、金融消費(fèi)痛點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)防范難點(diǎn)，圍繞老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)人群，開(kāi)展“線上+線下”“集中性+陣地化”的常態(tài)化金融宣教工作。
今年9月26日，“五進(jìn)入”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中教育宣傳日當(dāng)天，中信銀行北京分行以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題，在中信大廈北門(mén)一層廣場(chǎng)開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)”專(zhuān)場(chǎng)金融消保教育宣傳活動(dòng)，基于大廈消費(fèi)者群體的特征和金融知識(shí)需求，面向大廈內(nèi)企業(yè)近6000名員工開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，內(nèi)容涵蓋老年金融知識(shí)、消費(fèi)者八大權(quán)益、投資者教育、防范非法金融活動(dòng)、基礎(chǔ)金融知識(shí)等內(nèi)容。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“反詐36計(jì)”、“十大騙橘”等特色消保物料，增加金融知識(shí)普及趣味性，加入金融知識(shí)翻翻樂(lè)、“一觸便知”射箭等游戲環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)參與集章打卡增加互動(dòng)性，在生動(dòng)有趣中向企業(yè)員工普及金融知識(shí)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)反饋良好。
今年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，中信銀行北京分行組織全轄80家網(wǎng)點(diǎn)，形成以廳堂網(wǎng)點(diǎn)為陣地，線下聯(lián)合社會(huì)多方力量開(kāi)展“五進(jìn)入”活動(dòng)，進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)和進(jìn)商圈開(kāi)展消保知識(shí)普及，線上創(chuàng)新形式，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)形式通過(guò)微信、微博、網(wǎng)站等主流媒體開(kāi)展宣傳。
抓“五大方向”，奏響消保宣教最強(qiáng)音
“五進(jìn)入”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)是中信銀行北京分行布局工作的一個(gè)縮影。首先，在合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)做合適的事，在3月、6月、9月的“315宣傳周”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“金融知識(shí)普及月”等集中宣教活動(dòng)中落地開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。其次，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，中信銀行北京分行為切實(shí)發(fā)揮宣傳教育工作實(shí)效，制定了五大工作方向：
一是聚焦重點(diǎn)人群。以老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)人群的實(shí)際需求為導(dǎo)向，開(kāi)展系列特色主題宣傳活動(dòng)；二是聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題。圍繞投訴高發(fā)、熱點(diǎn)問(wèn)題、易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)發(fā)布原創(chuàng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示或“以案說(shuō)險(xiǎn)”信息，逐步加強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確理解和認(rèn)識(shí)金融風(fēng)險(xiǎn)，提升金融宣教質(zhì)效；三是創(chuàng)新宣教形式。運(yùn)用脫口秀、短視頻、歌曲、漫畫(huà)、小游戲等消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式進(jìn)行宣教；四是提高宣傳覆蓋，充分利用“線上+線下”方式，通過(guò)各種渠道觸達(dá)更廣泛的金融消費(fèi)者；五是強(qiáng)化聯(lián)合宣教，主動(dòng)加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、公安機(jī)關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等共建合作。
另外，中信銀行北京分行十分重視消保工作質(zhì)效，要求各經(jīng)營(yíng)單位不得以營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識(shí)宣教。目前，金融宣教活動(dòng)組織開(kāi)展頻次、活動(dòng)質(zhì)效現(xiàn)已納入各單位年度考核。
一直以來(lái)，中信銀行北京分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通線上線下相結(jié)合的形式開(kāi)展豐富多樣的宣傳活動(dòng)，通過(guò)不斷探索金融知識(shí)宣傳的創(chuàng)新方式，提升宣傳質(zhì)效，履行社會(huì)責(zé)任，全面踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌理念，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，為營(yíng)造和諧健康的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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