中信銀行北京分行細(xì)化管理舉措 持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

　　一直以來(lái)，中信銀行北京分行堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程、做強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，以“更高站位、更全視角、更懂客戶”為工作原則，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、統(tǒng)籌謀劃、全面發(fā)力，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)高質(zhì)高效開(kāi)展。

　　打造專(zhuān)屬通道，升級(jí)便利支付結(jié)算服務(wù)。

　　中信銀行北京分行全面推廣TIPS資金清算自動(dòng)對(duì)賬及劃款功能，將人工方式改造為系統(tǒng)自動(dòng)匯劃的方式，加快稅款入庫(kù)速度，保障國(guó)庫(kù)與財(cái)政、稅務(wù)、海關(guān)以及銀行聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；針對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心類(lèi)客戶上門(mén)收款業(yè)務(wù)開(kāi)展調(diào)研并制定“一攬子”服務(wù)方案，同時(shí)通過(guò)公眾號(hào)、APP等平臺(tái)廣泛進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳，立足企業(yè)服務(wù)，有效踐行銀行社會(huì)責(zé)任。

　　加大支持力度，統(tǒng)籌賬戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管控。

　　中信銀行北京分行積極貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于放管服改革的決策部署，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)電信詐騙和跨行賭博資金鏈治理，積極推進(jìn)小微企業(yè)服務(wù)提升。中信銀行北京分行營(yíng)業(yè)部接到某公司咨詢開(kāi)戶事宜，客戶經(jīng)理立即與客戶溝通開(kāi)戶時(shí)間、開(kāi)戶資料等準(zhǔn)備工作。次日，客戶通過(guò)中信銀行微信公眾號(hào)發(fā)起線上開(kāi)戶申請(qǐng)，并于16:25收到預(yù)約開(kāi)戶申請(qǐng)成功通知，單位經(jīng)辦人員方先生持開(kāi)戶資料到達(dá)網(wǎng)點(diǎn),柜面通過(guò)高拍儀識(shí)別客戶提供的二維碼并自動(dòng)獲取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，認(rèn)真審核“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照”及“企業(yè)證照辦事人身份信息”與客戶提供的紙質(zhì)授權(quán)書(shū)、經(jīng)辦人身份證件等資料信息對(duì)應(yīng)無(wú)誤后，提交開(kāi)戶流程，并于17:38完成賬戶開(kāi)立。該筆開(kāi)戶業(yè)務(wù)運(yùn)用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)立對(duì)公賬戶，精簡(jiǎn)了需客戶自主提供的開(kāi)戶資料，整個(gè)開(kāi)戶流程僅用時(shí)1小時(shí)13分鐘，有效提升開(kāi)戶便捷性。

　　協(xié)同聯(lián)動(dòng)，明確“事前妥善準(zhǔn)備、到店敏捷識(shí)別、辦理貼心周到”的服務(wù)要求。

　　中信銀行北京廣渠路支行接到某客戶兌換4000枚硬幣的訴求，用于承辦公司活動(dòng)，次日上午使用。支行考慮所需硬幣數(shù)量較多，現(xiàn)有庫(kù)存無(wú)法滿足客戶需要，一般申領(lǐng)流程無(wú)法滿足客戶時(shí)限要求，支行緊急聯(lián)系分行運(yùn)營(yíng)管理部。相關(guān)部門(mén)了解情況后立即啟動(dòng)緊急出庫(kù)應(yīng)急預(yù)案，一方面統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有庫(kù)存能否滿足客戶需求，另一方面妥善安排好庫(kù)管、配送、調(diào)繳等環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。次日一早，工作人員都早早到崗，為支行進(jìn)行緊急配款出庫(kù)，于早上10點(diǎn)前將4000枚硬幣送到等待在支行的客戶手中，客戶連連感謝，活動(dòng)得以順利開(kāi)展。

　　用心用情，提供貼心出國(guó)金融服務(wù)。

　　2023年10月，某國(guó)元首開(kāi)展為期2天的訪華行程，中信銀行北京國(guó)際大廈支行作為使館區(qū)內(nèi)國(guó)家外匯管理局外匯業(yè)務(wù)直聯(lián)點(diǎn)，在為隨行人員辦理外幣兌換業(yè)務(wù)中，發(fā)揮了運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，為此次“元首外交”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，外賓與支行工作人員一一握手致謝。經(jīng)向了解，此次訪華團(tuán)中的成員多為政府要員或當(dāng)?shù)刂�名企業(yè)高管，且很多人是首次到訪中國(guó)，中信銀行高效、友好、周到的服務(wù)讓外賓進(jìn)一步感受到了中國(guó)人民的熱情好客，留下了深刻印象。

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