推進(jìn)支付便利化、建成百家“溫暖驛站”,浙商銀行探索提升金融社會價值

2024-03-01 21:04:07 和訊 

  為踐行金融的政治性、人民性,積極貫徹落實中國人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會精神,3月1日,浙商銀行支付便利化推進(jìn)會暨“浙銀向善 溫暖驛站”100家建成儀式在浙商銀行湖州長興支行舉行。儀式上,浙商銀行宣布全面啟動“支付便利化提升工程”,圍繞老年人、外籍來華人員“兩大客群”,開展“八大提升行動”,覆蓋全國22個省342家銀行網(wǎng)點,持續(xù)優(yōu)化客戶支付體驗。同時,浙商銀行在全國已建成100家“溫暖驛站”,下一步將煥新打造“溫暖驛站2.0”,融入青少年財商教育、緊急救助、愛心公益等更多金融及社會化服務(wù)功能惠及百姓,全力提升金融社會價值。

  浙商銀行黨委書記、董事長陸建強表示,在浙商銀行溫暖驛站100家建成之際,我們深入貫徹落實中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會的精神,把“支付便利化提升工程”與溫暖驛站服務(wù)功能的迭代煥新結(jié)合起來,以金融功能性第一性和善本金融為指導(dǎo),豐富溫暖驛站的服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)涵,提升營業(yè)網(wǎng)點的社會價值,讓溫暖驛站散發(fā)出更加“善”的光輝。

  推進(jìn)支付便利化,構(gòu)建多元化支付服務(wù)體系

 

  2月23日,國務(wù)院常務(wù)會議強調(diào),要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題,推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補充。2月29日,中國人民銀行對相關(guān)工作進(jìn)行了部署落實,要求金融機構(gòu)認(rèn)真貫徹執(zhí)行,聚焦重點,激發(fā)支付服務(wù)主體的積極性和創(chuàng)造性。

  浙商銀行第一時間響應(yīng),以“善本金融”為戰(zhàn)略引領(lǐng),踐行“支付為民”理念,多措并舉,持續(xù)提升支付服務(wù)便利性。

  前不久,浙商銀行涼山分行營業(yè)部接到一通求助電話?蛻舯硎咀约旱哪赣H摔斷了腿,臥病不起,急需取錢治療,但忘記了密碼,無法支付醫(yī)療費用。此時,室外天氣突變,溫度驟降,下起了大雨。分行營業(yè)部3名員工冒雨匆匆趕往老人家中,分工協(xié)作,幫助老人解決了難題。

  類似的服務(wù)故事還有許多。據(jù)了解,針對老年客戶的實際需求,浙商銀行各網(wǎng)點持續(xù)深化適老化改造,設(shè)立“老年人愛心窗口”,配備“適老化”智能柜員機等設(shè)備,針對身患疾病、行動不便的老人,還能提供上門服務(wù)。浙商銀行手機銀行設(shè)有“大字版”,降低老年客戶移動支付使用門檻,持續(xù)提升老年人支付體驗。

  為了給外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便利的支付服務(wù),浙商銀行構(gòu)建了外卡受理、本外幣服務(wù)、現(xiàn)金服務(wù)等金融服務(wù)體系,全面提升支付服務(wù)包容性。在沈陽,三位來自俄羅斯的東北大學(xué)留學(xué)生來到新世界支行,表示中國二維碼支付方式十分普及,但自己只帶了現(xiàn)金,留學(xué)生活遇到許多不便。工作人員迅速為留學(xué)生們開立了借記卡,并教會他們使用“掃一掃”和“出示付款碼”支付方式,大大方便了留學(xué)生們的在華生活。

  下一步,浙商銀行將全面啟動“支付便利化提升工程”,圍繞“老年客戶”和“外籍來華人員”兩大客群,在全國342家網(wǎng)點開展“八大提升行動”,提升面向老年客戶的專屬廳堂服務(wù)、優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)、特色暖心服務(wù)與針對外籍來華人員的外卡受理、外幣兌換、現(xiàn)金支付、離境退稅、宣傳推廣等八項服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)社會民生和高水平對外開放。

  一百家“溫暖驛站”,一百盞“善的明燈”

 

  隨著金融科技的發(fā)展,銀行的服務(wù)形式和渠道發(fā)生了巨大的變化。手機銀行、網(wǎng)上銀行等移動端和線上服務(wù)已能夠滿足客戶的絕大多數(shù)服務(wù)需求,銀行物理網(wǎng)點的功能和服務(wù)迫切需要重新定位與轉(zhuǎn)型升級。

  在此背景下,浙商銀行提出“金融向善”的發(fā)展理念,對銀行網(wǎng)點的功能定位進(jìn)行了全新的詮釋,建設(shè)“溫暖驛站”,提供自助充電、飲用水等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動者提供一處“累了能歇腳、沒電能充電、渴了能喝水、飯涼能加熱”的休息場所,讓銀行網(wǎng)點這一物理場所同時承載“金融服務(wù)”和“社會服務(wù)”的雙重屬性。經(jīng)過半年多時間的試點運營,“溫暖驛站”取得了良好的社會反響,“金融之善”正以更豐富的形式惠及大眾,促進(jìn)資源社會化共享。

  2024年1月,隨著湖州長興支行“溫暖驛站”的建成,浙商銀行在全國范圍內(nèi)已建成100家溫暖驛站,分布在深圳、廣州、杭州、成都等27座城市,猶如100盞“善的明燈”,給勞動者傳遞了尊重與溫暖。

  “溫暖驛站2.0”:是課堂,是服務(wù)站,還是急救站

 

  在百家驛站建成之際,為了進(jìn)一步滿足各類群體的需求,深化社會服務(wù)內(nèi)涵,浙商銀行升級推出了“溫暖驛站2.0”,把“驛站”的概念從“自助服務(wù)區(qū)”擴大至整個營業(yè)廳,將網(wǎng)點社會價值從提供“基礎(chǔ)設(shè)施”升級為提供“宣傳教育”“權(quán)益保護(hù)”“客戶關(guān)愛”等各類社會化服務(wù)功能。

  “現(xiàn)在的學(xué)校教育,不僅要求孩子們能解‘應(yīng)用題’,還要求理解‘應(yīng)用題’所對應(yīng)的使用場景和生活常識。銀行網(wǎng)點正是實踐金融知識的絕佳課堂,許多知識學(xué)習(xí)了,立刻就能在網(wǎng)點活學(xué)活用!闭闵蹄y行運營管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將與學(xué)校和教育機構(gòu)展開合作,打造“金融知識第二課堂”品牌,通過“線上云課堂+線下親身體驗+講師走進(jìn)校園”等方式,為學(xué)生提供金融知識、理財規(guī)劃、金融安全防范等方面的培訓(xùn),幫助青少年樹立正確的價值觀和金融觀。

  讓銀行網(wǎng)點員工掌握急救技能,也是“溫暖驛站2.0”實現(xiàn)社會價值的重要舉措。據(jù)了解,截至2023年底,浙商銀行已組織開展急救培訓(xùn)60余場,覆蓋全行1300余名一線網(wǎng)點人員,配備35臺AED除顫儀供社會公眾使用!拔磥,只要是浙商銀行的‘溫暖驛站’,就是一個小型急救站,我們的員工就是一支救援隊,第一時間為周邊遇到突發(fā)狀況的人群提供力所能及的幫助! 浙商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

  此外,浙商銀行還將打造“‘情暖銀齡’敬老服務(wù)站”“‘楓橋式’金融消保服務(wù)站”“‘益起向善’公益服務(wù)站”等銀行網(wǎng)點社會服務(wù)特色品牌矩陣,探索網(wǎng)點社會價值提升新路徑。

  深化“善本金融”實踐,提升金融社會價值

  全面啟動“支持便利化提升工程”、推出“溫暖驛站2.0”是浙商銀行踐行“善本金融”理念的最新舉措。近年來,浙商銀行堅持金融工作的政治性、人民性,把“善”的基因融入金融服務(wù)場景中,采取包括舉旗引領(lǐng)金融顧問制度,發(fā)布“浙銀善標(biāo)”體系,深化“員工善行計劃”等一系列舉措,真正把金融服務(wù)的落腳點放到經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展和社會真正得到實惠上來。

  浙商銀行表示,今年將全面圍繞“金融社會價值提升”這一主題,關(guān)注更多社會特殊群體和人民群眾的急難愁盼,不斷提煉特色服務(wù),重塑金融社會價值,將金融的“善”進(jìn)一步發(fā)揚光大,全力打造金融服務(wù)中國式現(xiàn)代化新范式。

(責(zé)任編輯:劉暢 )

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