一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”在即,中國銀行(601988)北京市分行全面開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。3月13日,該行攜原創(chuàng)消保主題情景劇《糾紛化解進(jìn)行時》走進(jìn)北京大學(xué)校園完成首演。情景劇聚焦中老年人、在校大學(xué)生、新市民等群體,在精彩的人物及故事表達(dá)中,生動展現(xiàn)了金融糾紛多元化解機(jī)制的必要性及重要性,演出獲得現(xiàn)場師生及觀眾的一致好評。
據(jù)中行北京分行介紹,該行在監(jiān)管機(jī)構(gòu)和中國銀行總行指導(dǎo)下,以金融消費者權(quán)益保護(hù)工作實際為創(chuàng)作藍(lán)本,聚焦消費者糾紛化解主題,為“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動精心打造了情景劇《糾紛化解進(jìn)行時》。劇中講述了銀行金融糾紛調(diào)解員與三組投訴客戶之間發(fā)生的故事,面對客戶關(guān)于境外匯款、投資理財、征信記錄等方面的投訴,調(diào)解員專業(yè)耐心地進(jìn)行引導(dǎo),抽絲剝繭追溯情況根源,最終幫助消費者妥善解決問題。現(xiàn)場觀眾表示,該劇劇情推進(jìn)跌宕起伏,演員人物塑造生動形象,在觀劇過程中還能學(xué)到不少金融知識,了解掌握理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛的方式和途徑。
演出開始前,中國銀行消保辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人為到場觀劇師生普及了基礎(chǔ)金融知識,現(xiàn)場提示金融風(fēng)險,倡導(dǎo)理性消費、價值投資等觀念。
本次消保主題情景劇首演是2024年中行北京分行開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的重要環(huán)節(jié)。中行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來,該行將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)國有大型金融機(jī)構(gòu)責(zé)任,大力踐行金融工作的政治性、人民性,全力落實中國銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作各項部署要求,用更優(yōu)質(zhì)、更精細(xì)的服務(wù)滿足消費者日益增長的金融需求,為營造首都地區(qū)良好金融消費生態(tài)環(huán)境提供強有力支持。
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