3月7日，國務(wù)院辦公廳正式發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》，指導(dǎo)支付服務(wù)機(jī)構(gòu)針對不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌推動(dòng)打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，共同完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。交通銀行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院重要部署，根據(jù)中國人民銀行相關(guān)要求，立即召開全行優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作部署會(huì)，圍繞外籍來華人員、老年人等群體，全力推進(jìn)各項(xiàng)便利化支付舉措落地見效。
聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)提升涉外服務(wù)
圍繞外籍來華人員基礎(chǔ)金融服務(wù)與“衣食住行”便利生活支付需要，交行突出問題導(dǎo)向，堅(jiān)持受理環(huán)境建設(shè)和支付服務(wù)“兩手抓”，持續(xù)提升涉外支付便利化水平。目前，已開通外卡收單業(yè)務(wù)的交行簽約商戶均可接受VISA、MASTERCARD、美國運(yùn)通、大來和JCB外卡組織境外銀行卡刷卡消費(fèi)。交行全國所有網(wǎng)點(diǎn)均可為外籍來華人員提供便利化的開戶服務(wù)，所有現(xiàn)金類自助設(shè)備均支持外卡取現(xiàn)；具備結(jié)售匯資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)均可提供外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)。此外，為有效延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，交行已與全國多家酒店等涉外服務(wù)機(jī)構(gòu)合作開展代兌點(diǎn)業(yè)務(wù)。
彌合數(shù)字鴻溝，優(yōu)化完善適老化服務(wù)
近年來，交行持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù)，全力滿足老年人群金融服務(wù)需求。打造手機(jī)銀行APP“關(guān)愛版”，聚焦長者用戶常用功能和服務(wù)場景實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，提升用戶體驗(yàn)與支付便利性。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，設(shè)置無障礙坡道、提供愛心座椅、老花鏡等各類助老便民服務(wù)設(shè)施，在廳堂自助機(jī)具上部署醫(yī)保、社保、養(yǎng)老等民生相關(guān)的政務(wù)便民服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
完善現(xiàn)金供給，著力改善現(xiàn)金使用環(huán)境
交行積極響應(yīng)并加大現(xiàn)金服務(wù)力度，目前已在上海、深圳、廣東、浙江、貴州、河南、海南、新疆等15個(gè)重點(diǎn)地區(qū)推出一定金額零鈔票面的“零錢包”服務(wù)，方便客戶快速兌換。目前，已發(fā)放“零錢包”3.4萬個(gè)。同時(shí)，進(jìn)一步豐富自助機(jī)具票面配置，支持配置小額人民幣現(xiàn)鈔。
下一步，交行將切實(shí)履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極踐行“支付為民”理念，在優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境、加大現(xiàn)金服務(wù)支持力度、提高移動(dòng)支付便利度、提升外籍來華人員開戶便利水平等方面持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步豐富、完善和提升支付服務(wù)水平。
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