“我要取現(xiàn)”，5月9日上午九時許，85歲的客戶劉阿姨獨自一人來到興業(yè)銀行深圳和平支行柜臺前，要求馬上取現(xiàn)12萬元。見劉阿姨神色異常，聯(lián)想起深圳已出現(xiàn)多起針對70歲以上老人的大額詐騙案件，會計主管王偉和客戶經(jīng)理萬曉夢將劉阿姨請至貴賓理財室了解詳細情況。
起初，劉阿姨表示取現(xiàn)是給做生意失敗且需頻繁就醫(yī)的兒子使用，并嚴詞拒絕直接轉(zhuǎn)賬或與家屬電話確認。在支行反復宣導深圳反詐聯(lián)席辦發(fā)布的《關于老年人大額取現(xiàn)風險提示函》和老年人被詐騙取現(xiàn)的真實案例后，劉阿姨又改口為取現(xiàn)是自己生活使用，堅持取現(xiàn)并聲稱絕無被騙。面對前后不一的說辭，王主管第一時間致電轄區(qū)派出所并與到場民警一同勸說，而劉阿姨仍不為所動，還要求把資金轉(zhuǎn)到附近其他銀行辦理。無奈之下，王主管不得不采取權(quán)宜之計，以當天到賬的資金無法當天取現(xiàn)為由勸阻，并懇請劉阿姨第二天取現(xiàn)一定要再來和平支行辦理。
隨后，王主管緊急聯(lián)系劉阿姨親屬的管戶客戶經(jīng)理，通過劉阿姨已過世老伴的電話號碼，竟聯(lián)系上了劉阿姨的女兒張女士。得知事情的來龍去脈后，張女士倍感焦急，趕忙聯(lián)系其母親確認。但此時的劉阿姨對于取現(xiàn)去向依舊三緘其口，張女士只好求助梅林反詐中心，支行在獲悉最新情況后也迅速聯(lián)動其他銀行，共同保障客戶資金安全。
5月14日晚，張女士告知王主管，經(jīng)過多日思想工作，劉阿姨終于坦言，詐騙分子以其在美留學的孫子違法為由，要挾給付現(xiàn)金，并且不能告訴任何人，否則其孫子將獲刑入獄。據(jù)悉，劉阿姨從4月26日已在多家銀行累計取現(xiàn)給付詐騙分子近60萬元現(xiàn)金。興業(yè)銀行深圳和平支行此次的主動出擊，有效打壓了犯罪分子的囂張氣焰，最大限度地避免了客戶資金的進一步損失。
事后，張女士感動至極，表示倘若不是興業(yè)銀行工作人員的盡職盡責，整個家庭或?qū)⒚媾R巨大的精神財產(chǎn)損失，由衷地感謝興業(yè)人在此次案件中展現(xiàn)出的專業(yè)能力和責任擔當。
多一份擔當，少一起詐騙，未來，興業(yè)銀行深圳分行將持續(xù)筑牢安全防線，積極踐行金融為民的使命和擔當，以暖心的金融溫度為城市發(fā)展和百姓生活提供加倍守護。
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