“我要取現(xiàn)”，5月9日上午九時(shí)許，85歲的客戶劉阿姨獨(dú)自一人來到興業(yè)銀行深圳和平支行柜臺(tái)前，要求馬上取現(xiàn)12萬元。見劉阿姨神色異常，聯(lián)想起深圳已出現(xiàn)多起針對(duì)70歲以上老人的大額詐騙案件，會(huì)計(jì)主管王偉和客戶經(jīng)理萬曉夢(mèng)將劉阿姨請(qǐng)至貴賓理財(cái)室了解詳細(xì)情況。
起初，劉阿姨表示取現(xiàn)是給做生意失敗且需頻繁就醫(yī)的兒子使用，并嚴(yán)詞拒絕直接轉(zhuǎn)賬或與家屬電話確認(rèn)。在支行反復(fù)宣導(dǎo)深圳反詐聯(lián)席辦發(fā)布的《關(guān)于老年人大額取現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)提示函》和老年人被詐騙取現(xiàn)的真實(shí)案例后，劉阿姨又改口為取現(xiàn)是自己生活使用，堅(jiān)持取現(xiàn)并聲稱絕無被騙。面對(duì)前后不一的說辭，王主管第一時(shí)間致電轄區(qū)派出所并與到場民警一同勸說，而劉阿姨仍不為所動(dòng)，還要求把資金轉(zhuǎn)到附近其他銀行辦理。無奈之下，王主管不得不采取權(quán)宜之計(jì)，以當(dāng)天到賬的資金無法當(dāng)天取現(xiàn)為由勸阻，并懇請(qǐng)劉阿姨第二天取現(xiàn)一定要再來和平支行辦理。
隨后，王主管緊急聯(lián)系劉阿姨親屬的管戶客戶經(jīng)理，通過劉阿姨已過世老伴的電話號(hào)碼，竟聯(lián)系上了劉阿姨的女兒張女士。得知事情的來龍去脈后，張女士倍感焦急，趕忙聯(lián)系其母親確認(rèn)。但此時(shí)的劉阿姨對(duì)于取現(xiàn)去向依舊三緘其口，張女士只好求助梅林反詐中心，支行在獲悉最新情況后也迅速聯(lián)動(dòng)其他銀行，共同保障客戶資金安全。
5月14日晚，張女士告知王主管，經(jīng)過多日思想工作，劉阿姨終于坦言，詐騙分子以其在美留學(xué)的孫子違法為由，要挾給付現(xiàn)金，并且不能告訴任何人，否則其孫子將獲刑入獄。據(jù)悉，劉阿姨從4月26日已在多家銀行累計(jì)取現(xiàn)給付詐騙分子近60萬元現(xiàn)金。興業(yè)銀行深圳和平支行此次的主動(dòng)出擊，有效打壓了犯罪分子的囂張氣焰，最大限度地避免了客戶資金的進(jìn)一步損失。
事后，張女士感動(dòng)至極，表示倘若不是興業(yè)銀行工作人員的盡職盡責(zé)，整個(gè)家庭或?qū)⒚媾R巨大的精神財(cái)產(chǎn)損失，由衷地感謝興業(yè)人在此次案件中展現(xiàn)出的專業(yè)能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
多一份擔(dān)當(dāng)，少一起詐騙，未來，興業(yè)銀行深圳分行將持續(xù)筑牢安全防線，積極踐行金融為民的使命和擔(dān)當(dāng)，以暖心的金融溫度為城市發(fā)展和百姓生活提供加倍守護(hù)。
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