今年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》指出，提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)，推動支付為民，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)國際無縫對接，是優(yōu)化營商環(huán)境的應(yīng)有之義，是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，是促進(jìn)高水平對外開放的內(nèi)在要求。
近年來，為進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，廣東南粵銀行深圳分行在人民銀行和總行指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)“持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，提升支付便利性”專項工作精神，堅守“金融為民”初心，轉(zhuǎn)變金融服務(wù)模式，多措并舉開展現(xiàn)金支付服務(wù)工作，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)流程并取得顯著成效。
線上線下優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)矩陣
廣東南粵銀行深圳分行依托央行部署，持續(xù)推進(jìn)線上線下現(xiàn)金支付優(yōu)化功能，加速現(xiàn)金流通，提升現(xiàn)金使用便民性。
從線下來看，廣東南粵銀行深圳分行扎根網(wǎng)點(diǎn)輻射周邊。具體來看，該行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)電子屏幕滾動播放拒收現(xiàn)金警示與支付優(yōu)化倡議、懸掛宣傳標(biāo)語、提供“零錢包”兌換等服務(wù)；同時走進(jìn)周邊社區(qū)街巷，普及支付知識，摸排拒收人民幣現(xiàn)金現(xiàn)象，以實(shí)際行動踐行社會責(zé)任。
據(jù)了解，深圳分行景田支行為蓮花街道拒收現(xiàn)金專項整治工作牽頭支行，將整治拒收現(xiàn)金與零鈔兌換工作深度結(jié)合，以某寶百貨（景田店）商圈為重點(diǎn)對象，對該商圈67家商戶進(jìn)行戶戶走訪、面對面交流，幫助商戶了解人民幣的法定地位，引導(dǎo)商戶尊重消費(fèi)者自主支付選擇權(quán)，并將提前準(zhǔn)備好的零錢包送到商戶手中，共計兌換零錢包約3000余個，切實(shí)解決了商戶“找零難”的問題。
另外，值得一提的是，廣東南粵銀行深圳分行通過提供線上預(yù)約開戶、為特殊人群設(shè)立綠色服務(wù)窗口、公示三級服務(wù)監(jiān)督電話和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多種方式，不斷提升客戶賬戶服務(wù)獲得感和滿意度。
全面提升涉老、涉外支付服務(wù)水平
為更好滿足老年人、境外來華人員等群體的現(xiàn)金支付需求，廣東南粵銀行深圳分行各營業(yè)機(jī)構(gòu)對涉外、涉老、涉重點(diǎn)民生等主體提供標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、可持續(xù)的零鈔兌換服務(wù)。
具體來看，一是暢通“零錢包”兌換渠道。該行在各網(wǎng)點(diǎn)柜面均備足幣種小面額備付，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和個性化“零錢包”兌換服務(wù)，其中標(biāo)準(zhǔn)版零錢包分為100元、200元、500元三個金額規(guī)格，供客戶按需選擇。二是各營業(yè)機(jī)構(gòu)均設(shè)置“零錢兌換專窗”，熱情接待進(jìn)店客戶，主動問詢兌換需求，開辟兌換綠色通道，快捷辦理，實(shí)現(xiàn)“即來即兌”，大幅提升現(xiàn)金使用的便民性。
該行表示，將牢記金融企業(yè)初心使命，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，在提升服務(wù)溫度的同時，對特殊客戶群體提供差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“無障礙、零距離服務(wù)”，盡全力滿足客戶對銀行服務(wù)的需求。
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