9月15日，中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會組委會發(fā)布2024年服貿(mào)會服務(wù)示范案例名單，中信銀行“智能財(cái)富顧問：數(shù)字人‘小信’”案例以創(chuàng)新性、領(lǐng)先性、普惠性的優(yōu)勢成功入選。
近年來，隨著財(cái)富產(chǎn)品完全進(jìn)入“凈值化時代”，市場行情的起伏同步引起產(chǎn)品凈值的波動，客戶在投資過程中的獲得感亟待提升。但受限于成本，現(xiàn)有商業(yè)銀行和財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)財(cái)富顧問人員有限，難以滿足大眾客戶的急迫需求。中信銀行牢記“國之大者”，以人民為中心，積極落實(shí)金融“五篇大文章”，以“AI+金融”布局普惠型財(cái)富管理，探索破解行業(yè)難題，應(yīng)用最新人工智能技術(shù)能力與財(cái)富投資顧問能力相結(jié)合，自研打造基于投資研究的人工智能驅(qū)動的智能財(cái)富顧問，以自動化和智能化代替人工，服務(wù)全行億級客戶，實(shí)時智能解答各類投資疑慮，打造人民群眾身邊“有溫度的”財(cái)富顧問。
中信銀行智能財(cái)富顧問以投研體系為牽引，綜合應(yīng)用大模型、自然語言處理、知識圖譜、多輪對話、實(shí)體識別和數(shù)據(jù)挖掘等最新人工智能技術(shù)，結(jié)合業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的金融量化分析技術(shù)，形成以“投研+AI”為內(nèi)核，覆蓋“市場-策略-產(chǎn)品”的強(qiáng)大大腦，實(shí)現(xiàn)對客和對內(nèi)一線的財(cái)富顧問賦能服務(wù)。對客服務(wù)方面，“小信”可解答“投資投什么”、解讀“產(chǎn)品好不好”、解析“持倉怎么樣”，以及資訊解讀、養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)負(fù)債分析、加減倉建議、行業(yè)分析等內(nèi)容實(shí)時解答，為客戶提供千人千面的財(cái)富管理全旅程陪伴服務(wù)，幫助“老百姓管好錢袋子”。對內(nèi)一線賦能方面，“小信”實(shí)現(xiàn)對理財(cái)經(jīng)理“客戶-產(chǎn)品-事件”作業(yè)流的閉環(huán)賦能支持，全面支持基金、存款、保險和理財(cái)4類財(cái)富產(chǎn)品的售前、售中和售后實(shí)時解答，全流程助力一線理財(cái)經(jīng)理提高客戶經(jīng)營質(zhì)效。
中信銀行智能財(cái)富顧問數(shù)字人“小信”從2023年7月上線以來，已經(jīng)建成一個AI平臺和三個渠道覆蓋四類業(yè)務(wù)的“134”智能顧問服務(wù)體系，服務(wù)中信銀行億級零售客戶與所有分支機(jī)構(gòu)。截止今年6月底，“小信”自上線以來已累計(jì)服務(wù)超百萬普通投資者，先后解答市場、產(chǎn)品、組合等各類投資咨詢，累計(jì)會話量超327萬通，用戶滿意度超95%。
中信銀行以智能財(cái)富顧問“小信”為試點(diǎn)探索出金融為民的財(cái)富管理新方法，突破了在傳統(tǒng)模式下對普通大眾客戶“投而不顧”的困境，實(shí)現(xiàn)了人人觸手可及的智能財(cái)富顧問陪伴服務(wù)。
未來，中信銀行將持續(xù)加大大模型等新技術(shù)應(yīng)用，圍繞人民財(cái)富管理需求，切實(shí)落實(shí)金融“五篇大文章”，不斷提升專業(yè)化和智能化服務(wù)，讓更多居民收獲財(cái)富增長紅利，提升居民財(cái)富投資獲得感，助力實(shí)現(xiàn)共同富裕。
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