扎根鷺島沃土，踐行金融為民。興業(yè)銀行廈門(mén)金湖支行以社會(huì)責(zé)任為綱，以民生需求為向，既守好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地，更主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面，從聚焦“一老一少”的金融守護(hù)與成長(zhǎng)陪伴，到深耕文明社區(qū)的共建共享，再到助力周邊小微企業(yè)及商戶的紓困賦能，多元化多維度織密金融服務(wù)網(wǎng)，讓金融溫度滲透鄰里生活的方方面面，書(shū)寫(xiě)出一份“扎根社區(qū)、服務(wù)民生”的責(zé)任答卷。
網(wǎng)點(diǎn)廳堂 暖心一幕時(shí)常有
“興業(yè)銀行興業(yè)人，熱情又給力，值得表?yè)P(yáng)！”日前，興業(yè)銀行的客服熱線95561收到了吳女士對(duì)廈門(mén)金湖支行的點(diǎn)贊。
8月的一天，吳女士預(yù)約了開(kāi)立公司賬戶等幾項(xiàng)對(duì)公業(yè)務(wù)事項(xiàng)，但由于臨時(shí)有事耽擱，等她急匆匆從外地趕到金湖支行時(shí)，已近網(wǎng)點(diǎn)歇業(yè)時(shí)間。“怎么辦？我明天還要出差，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)等回廈再辦就來(lái)不及了！”吳女士急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。對(duì)公業(yè)務(wù)柜臺(tái)的黃雅菊見(jiàn)狀，當(dāng)即“搖人”，請(qǐng)來(lái)同事張姝景、陳雪嬌幫忙，分工協(xié)作為吳女士辦理業(yè)務(wù)。等一切辦妥，吳女士懸著的心終于落地，連連致意：“辛苦你們了！謝謝，非常感謝！”
這樣的溫情一幕，常出現(xiàn)在金湖支行。腿腳不便的老年人、殘障人士來(lái)到這里，有工作人員推輪椅、端茶水、閩南語(yǔ)交流、安排愛(ài)心窗口優(yōu)先辦理，全程協(xié)助；快遞小哥、環(huán)衛(wèi)大姐來(lái)到這里，有“愛(ài)心驛站”溫馨相待，提供飲水、充電、歇腳等服務(wù)，拉滿暖心港灣的體驗(yàn)感。
不止于此，金湖支行在軟硬件服務(wù)上，持續(xù)提升品質(zhì)。例如，不斷完善適老化服務(wù)，配備老花鏡、急救藥箱、無(wú)障礙通道等設(shè)施，協(xié)助老人利用大字版手機(jī)銀行界面、語(yǔ)音導(dǎo)航等服務(wù)，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”；充分利用網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的金融教育宣傳區(qū)，圍繞投資理財(cái)、反詐防騙等主題，開(kāi)展常態(tài)化宣講。
消保驛站 溫馨送到家門(mén)口
“同學(xué)們對(duì)‘?dāng)?shù)錢(qián)’感興趣嗎？我來(lái)演示幾種點(diǎn)鈔手法，看，這是‘單指單張法’，還有‘扇面式點(diǎn)鈔’‘多指多張法’等�！苯衲晔罴倨陂g，金湖支行依托與禾山社區(qū)共建的“金融消保驛站”，開(kāi)辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“小小銀行家”活動(dòng)。
活動(dòng)中，金湖支行理財(cái)經(jīng)理黃靜茹不僅現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)點(diǎn)鈔技巧，還帶領(lǐng)同學(xué)們實(shí)地參觀銀行網(wǎng)點(diǎn)，親身體驗(yàn)從取號(hào)到柜臺(tái)辦理現(xiàn)金存款的全過(guò)程，了解銀行智能設(shè)備的功能及使用注意事項(xiàng)等；在“財(cái)商知識(shí)小課堂”，內(nèi)容涵蓋貨幣的起源、認(rèn)識(shí)人民幣等實(shí)用知識(shí)，并結(jié)合生活實(shí)例講解如何合理規(guī)劃零用錢(qián)；在防范金融詐騙安全教育環(huán)節(jié)，通過(guò)播放防詐宣傳動(dòng)畫(huà)片，提醒大家謹(jǐn)記“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不透露”的防詐三原則�；顒�(dòng)不僅讓同學(xué)們收獲了實(shí)用的金融知識(shí)，更通過(guò)實(shí)地實(shí)操體驗(yàn)幫助他們樹(shù)立正確的理財(cái)理念。“真是太感謝你們了，過(guò)節(jié)還惦記著我們這些老人家!”今年中秋節(jié)前，收到金湖支行工作人員送來(lái)的月餅后，程阿嬤開(kāi)心地連聲致謝。當(dāng)天，金湖支行理財(cái)經(jīng)理黃靜茹等工作人員帶著精心準(zhǔn)備的中秋月餅與節(jié)日祝福，入戶走訪周邊部分80歲以上的高齡老人，不僅為老人送去物質(zhì)上的慰問(wèn)，更傳遞了社會(huì)溫暖。
金湖支行積極融入周邊社區(qū)，努力當(dāng)好“社區(qū)大家庭一分子”，將對(duì)“一老一少”等重點(diǎn)群體的關(guān)愛(ài)，嵌入日常服務(wù)體系。為更好地服務(wù)社區(qū)，該支行與廈門(mén)市寨上小學(xué)、廈門(mén)市湖里區(qū)禾山社區(qū)居民委員會(huì)共建“金融消保驛站”，將消保宣傳與便民服務(wù)融為一體。針對(duì)不同群體需求，將金融知識(shí)普及、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與社區(qū)、校園、企業(yè)、周邊商戶的金融服務(wù)等有效結(jié)合，得到“鄰居”們的熱烈歡迎。
普惠金融 讓利便利助小微
“興業(yè)銀行不僅為我們提供了經(jīng)營(yíng)資金，還及時(shí)為商戶提供零錢(qián)兌換服務(wù)，真好！”近日，在金湖支行的走訪中，商戶鄧先生贊嘆道。當(dāng)天，金湖支行走進(jìn)周邊商圈，開(kāi)展“支付服務(wù)再升級(jí)，便民利民暖人心”的主題活動(dòng)，重點(diǎn)推廣“收單業(yè)務(wù)減費(fèi)讓利”與“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，為小微企業(yè)和商戶減負(fù)，為市民日常消費(fèi)提供便利。
金湖支行充分利用興業(yè)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，向餐飲、零售等商戶和小微企業(yè)，推廣興業(yè)銀行“收單手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利”政策，通過(guò)精簡(jiǎn)收費(fèi)項(xiàng)目、降低手續(xù)費(fèi)率等方式，減輕商戶，尤其是小額、高頻交易商戶的支付結(jié)付結(jié)算成本；面向小微企業(yè)提供專屬信貸支持，助解融資難題，并主動(dòng)承擔(dān)抵押物評(píng)估費(fèi)、登記費(fèi)等，減少小微企業(yè)的綜合融資成本；根據(jù)小微企業(yè)特點(diǎn)與需求，推廣“隨借隨還”“循環(huán)額度”模式，以及“無(wú)還本續(xù)貸”服務(wù)，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。
同時(shí)，為暢通現(xiàn)金支付渠道，結(jié)合不同群體的需求，金湖支行積極開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，該服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、封裝好的零錢(qián)現(xiàn)金包（例如，內(nèi)含一定數(shù)量的20元、10元、5元、1元紙幣及硬幣），方便出租車司機(jī)、菜市場(chǎng)攤主、便利店等商戶及個(gè)人快速兌換。
基因傳承 金融添彩文明城
金湖支行始終堅(jiān)持以“金融+公益”雙輪驅(qū)動(dòng)，將社會(huì)責(zé)任融入服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，既是對(duì)“金融為民”理念的踐行，更是金湖支行“服務(wù)無(wú)小事”理念的執(zhí)著堅(jiān)持，以行動(dòng)凝聚團(tuán)隊(duì)力量，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造為金湖支行的閃亮名片。
“到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，還能順便借本書(shū)，興業(yè)銀行不僅是金融機(jī)構(gòu)，還成了我的‘書(shū)房’！”市民李女士口中的“書(shū)房”，是興業(yè)銀行廈門(mén)分行與廈門(mén)市圖書(shū)館聯(lián)合打造的“近鄰圖書(shū)館”。目前，該行共有2家“近鄰圖書(shū)館”，分別位于分行營(yíng)業(yè)部和廈門(mén)杏林支行，免費(fèi)向廣大市民開(kāi)放。這是興業(yè)銀行廈門(mén)分行在建設(shè)金融公共文化新空間上的有益探索。金融為舟、文化作帆，興業(yè)銀行廈門(mén)分行書(shū)寫(xiě)著金融機(jī)構(gòu)賦能城市文明的新篇�！斑@里既有精通業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛(ài)崗的工作人員，也有愛(ài)老適老的暖心服務(wù)。”家住集美的薛老伯這樣稱贊興業(yè)銀行。興業(yè)銀行廈門(mén)分行持續(xù)在適老化服務(wù)方面進(jìn)行優(yōu)化，打造了集美支行等多個(gè)適老化特色網(wǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，該行還不斷深化權(quán)益體系建設(shè)，積極構(gòu)建養(yǎng)老金融生態(tài)圈，健全養(yǎng)老金融服務(wù)體系，打通客戶全生命周期服務(wù)流程，創(chuàng)新提供有溫度、有深度、有態(tài)度的養(yǎng)老金融服務(wù)，全面升級(jí)“安愉人生”品牌，做好“養(yǎng)老金融”大文章。
從網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)到社區(qū)院落，從學(xué)齡兒童到銀發(fā)老人，從街邊商戶到科技企業(yè)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行用“走出去”的服務(wù)、“沉下心”的關(guān)懷，將金融血脈與民生需求緊密相連，讓每個(gè)群體都能感受到金融的溫度。這份扎根鄰里的責(zé)任答卷，仍在不斷完善細(xì)化、推陳出新。
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