廣發(fā)銀行關(guān)鐵軍：數(shù)字化能力將是銀行業(yè)的分水嶺

　　　
廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理關(guān)鐵軍

　　2019年9月5日，由中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）、中國(guó)電子銀行聯(lián)合宣傳年主辦，和訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的“論道銀行數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”2019金融科技高峰論壇在成都舉行。廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理關(guān)鐵軍出席論壇并發(fā)表題為《打好閉環(huán)基礎(chǔ) 實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造——銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開(kāi)與合》的演講。

　　圍繞本次論壇主題“開(kāi)放銀行”，關(guān)鐵軍首先談到她對(duì)“開(kāi)放銀行”的理解。在她看來(lái)，“開(kāi)”是開(kāi)放，“合”是閉環(huán)，銀行借助“開(kāi)”走出去，進(jìn)一步融入場(chǎng)景生態(tài)當(dāng)中提供嵌入式、情景化服務(wù)；“合”則是要做渠道建設(shè)與線上服務(wù)的閉環(huán)，做基于數(shù)字基礎(chǔ)的線上化經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，包括與在線風(fēng)控的融合�！昂稀笔恰伴_(kāi)”的基礎(chǔ)，“開(kāi)”是“合”的延展。

　　“數(shù)字化能力的差異化將會(huì)加速銀行業(yè)的分化�！标P(guān)鐵軍如是說(shuō)。她認(rèn)為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐將不斷加快，重視數(shù)字化引擎能力建設(shè)，數(shù)字化能力就可能越強(qiáng)，續(xù)航能力也會(huì)越強(qiáng)。利率市場(chǎng)化的政策給銀行插上了飛翔的翅膀，數(shù)字化將是讓銀行能夠自由翱翔的引擎，重視數(shù)字化引擎建設(shè)，數(shù)字化能力強(qiáng)，飛得就越高。

　　關(guān)于央行最近印發(fā)的《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》，關(guān)鐵軍做出了自己的解讀。她提到，網(wǎng)絡(luò)金融是在加強(qiáng)渠道建設(shè)能力、基礎(chǔ)客群經(jīng)營(yíng)能力、渠道數(shù)字化和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力，目標(biāo)都是充分挖掘渠道與客戶反復(fù)接觸的多觸點(diǎn)和全流程價(jià)值創(chuàng)造潛力。零售標(biāo)桿行們的實(shí)踐也已證明，渠道經(jīng)營(yíng)和客戶經(jīng)營(yíng)的深度融合，提升銀行渠道銷售能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，是崛起的必經(jīng)之路。所以不論有沒(méi)有網(wǎng)金，也不論被叫做什么，有關(guān)渠道數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的所有這些工作都需要有效推動(dòng)的。