面對(duì)新型冠狀病毒來(lái)襲,民生銀行福州分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于疫情防控的決策部署以及福建省委省政府、各級(jí)監(jiān)管部門(mén)的工作要求,踐行“為民而生 與民共生”理念使命,把疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作重中之重,采取多種措施,為疫情防控貢獻(xiàn)力量。
做好防疫措施 確保員工及客戶(hù)安全
自疫情暴發(fā)以來(lái),民生銀行(600016,股吧)福州分行迅速發(fā)出工作提示與部署通知,就員工、客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)做出具體要求并細(xì)化落實(shí)。
面對(duì)嚴(yán)峻疫情,為減少用戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)出門(mén)頻率,協(xié)助客戶(hù)做好防護(hù),民生銀行福州分行制定并落實(shí)好特殊時(shí)期應(yīng)急方案,并通過(guò)多種形式,引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
針對(duì)減少外出的防護(hù)措施,該行調(diào)高小額匯路單筆轉(zhuǎn)賬限額,個(gè)人和小微客戶(hù)通過(guò)民生個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬,單筆、單日最大限額可達(dá)500萬(wàn)元,轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免;企業(yè)客戶(hù)使用企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、銀企直聯(lián)小額匯路支持單筆無(wú)限額轉(zhuǎn)賬。對(duì)1月24日至3月31日期間到期的個(gè)人定期存款產(chǎn)品到期自動(dòng)延期,若客戶(hù)在2020年3月31日前不便至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正常續(xù)存,將按原利率計(jì)息至2020年3月31日。此外,該行通過(guò)高效便捷的遠(yuǎn)程銀行,客戶(hù)可直接連線(xiàn)在線(xiàn)柜員,線(xiàn)上辦理個(gè)人密碼重置/修改、大額轉(zhuǎn)賬、開(kāi)立定期存單、活期取款、特色存款產(chǎn)品、存款/理財(cái)資產(chǎn)證明管理、國(guó)際境外交易、電子渠道服務(wù)等25項(xiàng)服務(wù),從而多渠道保障疫情防控工作的需要。同時(shí),用戶(hù)還可使用手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬、信用卡線(xiàn)上服務(wù)以及網(wǎng)上銀行服務(wù)。值得一提的是,該行還為奮戰(zhàn)在疫情一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員減免信用卡利息費(fèi)用、提供征信保護(hù),醫(yī)護(hù)人員可撥打客服熱線(xiàn)進(jìn)行反饋。
為做好疫情期間小微金融服務(wù),該行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門(mén)工作要求,不盲目斷貸、抽貸、壓貸,做到能續(xù)盡續(xù),能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。同時(shí),主動(dòng)為受疫情影響還款困難的小微客戶(hù)提供征信保護(hù)、罰息減免。例如,民生銀行福州閩侯支行的小微抵押貸款客戶(hù)盧女士,一筆200萬(wàn)元的貸款于2月1日到期。該筆貸款在年前已通過(guò)轉(zhuǎn)期審批,客戶(hù)原定于1月31日開(kāi)假后辦理面簽并放款。因受疫情影響春節(jié)假期延長(zhǎng),為不影響客戶(hù)貸款正常發(fā)放,該行協(xié)調(diào)安排專(zhuān)人在1月31日當(dāng)天為該客戶(hù)辦理了合同面簽和無(wú)還本轉(zhuǎn)期放款。
堅(jiān)守合規(guī) 持續(xù)提供用心專(zhuān)業(yè)服務(wù)
根據(jù)疫情防控新形勢(shì)下銷(xiāo)售過(guò)程的錄音錄像操作問(wèn)題,民生銀行福州分行指定臨時(shí)規(guī)范,在合規(guī)的前提下,保證疫情防控工作的有效落實(shí)。銷(xiāo)售人員及客戶(hù)均可佩戴口罩進(jìn)入銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)進(jìn)行“雙錄”,在“雙錄”開(kāi)始環(huán)節(jié),由銷(xiāo)售人員和客戶(hù)分別錯(cuò)開(kāi)時(shí)間摘下口罩,在鏡頭前進(jìn)行身份核實(shí)。除身份核實(shí)環(huán)節(jié),“雙錄”中可雙人全程佩戴口罩。
匯聚力量 展現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)
助力防控 網(wǎng)點(diǎn)渠道開(kāi)展公益宣傳
疫情無(wú)情,民生有愛(ài)。民生銀行福州分行將堅(jiān)決貫徹省委省政府工作部署,積極落實(shí)各級(jí)人民銀行、銀保監(jiān)部門(mén)相關(guān)文件精神,全力配合疫情防控,保障金融服務(wù)暢通,強(qiáng)化金融支持,做好受困企業(yè)金融服務(wù),切實(shí)履行“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命,與社會(huì)各界一起齊心協(xié)力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。
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