疫情無情 民生有愛 守望相助 共克時(shí)艱——民生銀行廈門分行助力戰(zhàn)“疫”，有力有序做好小微金融服務(wù)

　　日前，我市出臺《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持企業(yè)共渡難關(guān)若干措施的通知》，鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)加大對小微企業(yè)支持力度，全力支持小微企業(yè)融資需求，與企業(yè)共渡難關(guān)。

　　民生銀行(600016,股吧)廈門分行積極響應(yīng)市委市政府號召，出實(shí)招、抓精準(zhǔn)、求速度，積極采取多項(xiàng)措施，強(qiáng)化小微金融保障力度，開辟金融服務(wù)綠色通道，充分發(fā)揮金融對疫情防控工作和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持作用，全力保障小微企業(yè)疫情期間生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常有序開展，多措并舉為打好疫情防控戰(zhàn)役貢獻(xiàn)民生一份力量。

　　金融保障“落實(shí)到位”

　　“為民而生，與民共生”作為一家與民營企業(yè)同根同源的民營銀行，自新冠病毒疫情發(fā)生以來，民生銀行廈門分行積極貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和廈門市委、市政府，以及市人民銀行和銀保監(jiān)局的工作部署，充分發(fā)揚(yáng)分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、“關(guān)鍵少數(shù)”的示范帶動(dòng)作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，適時(shí)啟動(dòng)“守望相助，共克時(shí)艱”小微客戶專項(xiàng)活動(dòng)。

　　連日來，針對小微客戶的金融需求，民生銀行廈門分行快速響應(yīng)行動(dòng)，強(qiáng)化工作措施，確保救援資金第一時(shí)間到位、保障人員第一時(shí)間到崗，開放分行營業(yè)部和海滄支行等網(wǎng)點(diǎn)，并實(shí)行彈性工作制，做好節(jié)后金融服務(wù)工作，確保金融市場平穩(wěn)有序進(jìn)行，齊心協(xié)力助力疫情防控，最大限度保護(hù)人民群眾的生命安全和身體健康。

　　為保證防控疫情資金及各類捐贈(zèng)款項(xiàng)資金及時(shí)撥付到位，民生銀行廈門分行采取有力措施，及時(shí)處理各類捐贈(zèng)款項(xiàng)資金。并且，通過該行柜面、個(gè)人網(wǎng)銀、個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬交易以及企業(yè)網(wǎng)銀的專項(xiàng)捐款通道發(fā)起的向武漢地區(qū)的捐款，一概免收手續(xù)費(fèi)。

　　綠色通道“全面開啟”

　　疫情發(fā)生以來，民生銀行廈門分行第一時(shí)間開通信貸服務(wù)綠色通道，掌握抗疫相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)融資需求的基礎(chǔ)上，提前備好存量客戶提款手續(xù)，力爭“當(dāng)天申請、當(dāng)天放款”。

　　為做好疫情期間小微金融服務(wù)，民生銀行廈門分行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門工作要求，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，做到能續(xù)盡續(xù)，能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。同時(shí)，民生銀行廈門分行工作人員通過主動(dòng)電話聯(lián)系小微客戶溝通慰問，對受疫情影響而造成階段性困難的企業(yè)，深入洞察企業(yè)金融需求痛點(diǎn)，根據(jù)回訪結(jié)果為客戶量身定制方案，“一戶一策”開展差異化救助，提供綜合金融解決方案。

　 征信保護(hù)“特事特辦”

　　民生銀行廈門分行出臺征信保護(hù)措施，對于1月24日(含)至2月9日(含)期間新發(fā)生逾期的小微客戶，于2月17日17:00前還款的，民生銀行廈門分行給予征信保護(hù)，征信記錄表現(xiàn)為正常。對于以上情況之外，受疫情影響無法正常還款而逾期的客戶，客戶可向95568客服或其客戶經(jīng)理提出修改逾期征信記錄申請，經(jīng)廈門分行同意報(bào)送征信異議修改逾期征信記錄，并視情況給予罰息減免。

　　線上平臺“及時(shí)推行”

　　為了更方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和辦理，民生銀行廈門分行創(chuàng)新推出的“來客啦”可實(shí)現(xiàn)一站式金融產(chǎn)品服務(wù)，客戶可以通過該平臺及時(shí)了解金融資訊和相關(guān)金融產(chǎn)品；同時(shí)分行還積極引導(dǎo)客戶通過“來客啦”快速辦理“云快貸”、“納稅網(wǎng)樂貸”、“小微普惠卡”、“校付通”等線上產(chǎn)品，提升業(yè)務(wù)辦理效率的同時(shí)，減少人員聚集，幫助小微企業(yè)平穩(wěn)度過疫情期。

　　續(xù)貸業(yè)務(wù)“實(shí)時(shí)啟動(dòng)”

　　針對小微客戶，民生銀行廈門分行全面推行“無還本續(xù)貸”業(yè)務(wù)，對符合自助辦理?xiàng)l件的客戶引導(dǎo)其通過手機(jī)銀行“自助轉(zhuǎn)期”功能，足不出戶辦理續(xù)貸業(yè)務(wù)，進(jìn)一步降低了企業(yè)融資成本，通過科技系統(tǒng)創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)模型的結(jié)合真正做到與小微企業(yè)一道手足相抵、共生共贏。

　　重點(diǎn)領(lǐng)域“加大支持”

　　一方面，民生銀行廈門分行加大對防疫相關(guān)的小微企業(yè)客戶信貸支持力度，通過摸排客戶情況整理重點(diǎn)領(lǐng)域目標(biāo)客戶清單，針對生物制藥、醫(yī)療器械、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)藥科研等防疫領(lǐng)域小微企業(yè)，建立綠色審批通道，積極支持其生產(chǎn)、建設(shè)和科研資金需求，并給予一定的利率優(yōu)惠政策。另一方面，對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，以及經(jīng)營出現(xiàn)暫時(shí)困難的小微企業(yè)，該行給予優(yōu)先續(xù)貸支持，確保不抽貸、不斷貸、不壓貸。

　　降低融資成本 推廣“無還本續(xù)貸”

　　為切實(shí)解決小微企業(yè)貸款續(xù)貸難、融資成本上升的問題，民生銀行廈門分行大力推廣小微企業(yè)貸款“無還本續(xù)貸”。

　　據(jù)介紹，“無還本續(xù)貸”可使客戶在貸款到期前通過新發(fā)放貸款結(jié)清原有貸款，無縫銜接周轉(zhuǎn)性資金，避免企業(yè)因?yàn)樾枰�“先還舊再借新”而導(dǎo)致的最低需要的流動(dòng)資金“斷檔”、“失血”，防止高息過橋融資加重企業(yè)負(fù)擔(dān)和資金鏈斷裂帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營，解決了因?yàn)殂y行續(xù)貸時(shí)間長，導(dǎo)致企業(yè)資金持續(xù)緊張而帶來的資金周轉(zhuǎn)“腸梗阻”問題，提高了資金使用效率，得到了小微企業(yè)客戶的贊譽(yù)。

　　小微享便利 “百行進(jìn)萬企”

　　日前，民生銀行廈門分行全面開展了“百行進(jìn)萬企”融資對接工作。

　　據(jù)了解，“百行進(jìn)萬企”是著力解決小微企業(yè)“融資難、融資貴”問題的重要形式之一，是落實(shí)“六穩(wěn)”特別是穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)投資的重要抓手，也是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本舉措。

　　“百行進(jìn)萬企”將把工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在解決企業(yè)實(shí)際困難和問題上，讓企業(yè)切實(shí)感受到國家政策和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的扶持和幫助。為此，民生銀行廈門分行將增強(qiáng)“主動(dòng)送服務(wù)”的意識，“不當(dāng)任務(wù)當(dāng)業(yè)務(wù)，不嫌繁瑣講服務(wù)”，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)上門走訪，提供融資解決方案，增強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù)的獲得感，并結(jié)合融資對接過程中發(fā)現(xiàn)的問題，查找不足和差距，研究提升服務(wù)質(zhì)效的舉措，建立改進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的長效機(jī)制，從而獲客、活客，開拓市場，做大小微金融市場的蛋糕，惠及更多小微企業(yè)。

　　案例：

　　2月2日晚上8時(shí)許，客戶經(jīng)理小劉接到小微客戶王總電話，王總從事一家紡織品批發(fā)企業(yè)，急需貸款資金支付供應(yīng)商貨款，已在民生銀行申貸獲批400萬元，因出差未能在節(jié)前辦妥抵押登記 ，現(xiàn)已回到廈門，希望能盡快抵押登記并發(fā)放貸款。

　　小劉在得知客戶需求后，將情況上報(bào)至分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，分行運(yùn)營管理部緊急響應(yīng)，安排好各環(huán)節(jié)的值班工作人員，確保滿足客戶的辦理需求。2月3日早上9時(shí)整，廈門分行2樓的小微普惠中心，相關(guān)工作人員均已按時(shí)到崗并做好防護(hù)措施，迎接小微客戶王總的到來。在現(xiàn)場有序的安排下，僅僅不到15分鐘，小微普惠中心工作人員為王總辦妥了包括身份核查、合同面簽、線上抵押登記等全流程手續(xù)。

　　王總為民生銀行工作人員的敬業(yè)精神和小微普惠中心的專業(yè)效率所感動(dòng)，他表示：“選擇民生銀行作為企業(yè)經(jīng)營路上的伙伴，是我最正確的選擇！”

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