當(dāng)前,新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延,柜面金融服務(wù)受阻,為了保障企業(yè)跨境收支業(yè)務(wù)正常開展,民生銀行(600016,股吧)烏魯木齊分行本著“遠(yuǎn)離疫情 不離服務(wù)”的宗旨,積極利用“單一窗口”線上化服務(wù)優(yōu)勢,開辟外匯及跨境匯款業(yè)務(wù)“綠色通道”,切實(shí)保障企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)正常進(jìn)行,以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控工作。
2020年2月14日,烏魯木齊分行接到某總行級戰(zhàn)略客戶子公司跨境付匯申請,但在疫情期間,企業(yè)詢問多家銀行都無法通過柜面進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,客戶焦慮萬分;分行交易銀行部得知相關(guān)情況后,主動(dòng)聯(lián)系客戶,詢問客戶具體跨境金融服務(wù)需求,并引導(dǎo)客戶通過“單一窗口”辦理跨境匯款。分行交易銀行部首先通過線上資料傳遞,對業(yè)務(wù)背景進(jìn)行預(yù)審,在保障外匯合規(guī)的同時(shí),保證企業(yè)一次性上傳資料,規(guī)避退回、修改操作;針對客戶首次通過“單一窗口”辦理跨境匯款業(yè)務(wù),具體操作不熟練的現(xiàn)狀,交易銀行部經(jīng)辦人員通過微信視頻通話,遠(yuǎn)程指導(dǎo)企業(yè)“單一窗口”填寫匯出匯款信息;針對企業(yè)網(wǎng)銀操作員無“單一窗口交易授權(quán)”功能,無法完成業(yè)務(wù)復(fù)核提交操作,分行快速與總行業(yè)務(wù)部門溝通、聯(lián)系,協(xié)助客戶解決了業(yè)務(wù)復(fù)核環(huán)節(jié)操作問題,并將業(yè)務(wù)提交至分行交易銀行部;在總行及分行科技人員指導(dǎo)、支持下,通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)登錄,順利完成了該筆業(yè)務(wù)處理。
本次“零接觸”線上化業(yè)務(wù)辦理,分行克服重重困難,快速響應(yīng)客戶緊急跨境匯款需求,自客戶在系統(tǒng)提交申請至業(yè)務(wù)完結(jié),僅用半個(gè)小時(shí)完成匯款操作,在快速響應(yīng)、滿足客戶跨境金融服務(wù)需求的同時(shí),獲得了客戶高度贊譽(yù),體現(xiàn)了我行快捷高效的線上化支付結(jié)算。
為助力疫情防控,民生銀行烏魯木齊分行眾志成城,共克時(shí)艱,多措并舉,堅(jiān)持為客戶提供觸手即達(dá)的金融服務(wù),獲得了客戶的高度贊揚(yáng)。
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