民生銀行烏魯木齊分行“單一窗口”跨境金融 服務(wù)助力疫情防控

　　當(dāng)前，新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，柜面金融服務(wù)受阻，為了保障企業(yè)跨境收支業(yè)務(wù)正常開展，民生銀行(600016,股吧)烏魯木齊分行本著“遠(yuǎn)離疫情 不離服務(wù)”的宗旨，積極利用“單一窗口”線上化服務(wù)優(yōu)勢，開辟外匯及跨境匯款業(yè)務(wù)“綠色通道”，切實(shí)保障企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控工作。

　　2020年2月14日，烏魯木齊分行接到某總行級戰(zhàn)略客戶子公司跨境付匯申請，但在疫情期間，企業(yè)詢問多家銀行都無法通過柜面進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，客戶焦慮萬分；分行交易銀行部得知相關(guān)情況后，主動(dòng)聯(lián)系客戶，詢問客戶具體跨境金融服務(wù)需求，并引導(dǎo)客戶通過“單一窗口”辦理跨境匯款。分行交易銀行部首先通過線上資料傳遞，對業(yè)務(wù)背景進(jìn)行預(yù)審，在保障外匯合規(guī)的同時(shí)，保證企業(yè)一次性上傳資料，規(guī)避退回、修改操作；針對客戶首次通過“單一窗口”辦理跨境匯款業(yè)務(wù)，具體操作不熟練的現(xiàn)狀，交易銀行部經(jīng)辦人員通過微信視頻通話，遠(yuǎn)程指導(dǎo)企業(yè)“單一窗口”填寫匯出匯款信息；針對企業(yè)網(wǎng)銀操作員無“單一窗口交易授權(quán)”功能，無法完成業(yè)務(wù)復(fù)核提交操作，分行快速與總行業(yè)務(wù)部門溝通、聯(lián)系，協(xié)助客戶解決了業(yè)務(wù)復(fù)核環(huán)節(jié)操作問題，并將業(yè)務(wù)提交至分行交易銀行部；在總行及分行科技人員指導(dǎo)、支持下，通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)登錄，順利完成了該筆業(yè)務(wù)處理。

　　本次“零接觸”線上化業(yè)務(wù)辦理，分行克服重重困難，快速響應(yīng)客戶緊急跨境匯款需求，自客戶在系統(tǒng)提交申請至業(yè)務(wù)完結(jié)，僅用半個(gè)小時(shí)完成匯款操作，在快速響應(yīng)、滿足客戶跨境金融服務(wù)需求的同時(shí)，獲得了客戶高度贊譽(yù)，體現(xiàn)了我行快捷高效的線上化支付結(jié)算。

　　為助力疫情防控，民生銀行烏魯木齊分行眾志成城，共克時(shí)艱，多措并舉，堅(jiān)持為客戶提供觸手即達(dá)的金融服務(wù)，獲得了客戶的高度贊揚(yáng)。

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