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民生銀行福州分行: 以服務(wù)傳遞溫情,擔(dān)當(dāng)疫情寒冬中的金融暖心衛(wèi)士

2020-02-29 11:33:45 和訊 

  當(dāng)前,新冠疫情阻擊戰(zhàn)仍在繼續(xù)。疫情無(wú)情,民生有愛(ài)。民生銀行(600016,股吧)福州分行各網(wǎng)點(diǎn)廳堂員工真情待客、溫暖守護(hù),發(fā)揚(yáng)不畏艱險(xiǎn)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,分支行民生人全力以赴,確保疫情防控與客戶服務(wù)兩不誤,以熱情、專業(yè)、貼心的服務(wù),擔(dān)當(dāng)疫情寒冬中的金融暖心衛(wèi)士,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)民生力量。  

  “叮鈴鈴!”2月10日下班時(shí)間,民生銀行福州分行下屬行莆田分行涵江支行接到涵江區(qū)某鎮(zhèn)財(cái)務(wù)所所長(zhǎng)的來(lái)電,咨詢開(kāi)戶所需材料及辦理時(shí)效,并表示該賬戶著急使用,希望盡快開(kāi)立正常使用。當(dāng)廳堂主管耐心詢問(wèn)后得知該賬戶用于該鎮(zhèn)民間企業(yè)家、宮廟等捐贈(zèng)本次疫情愛(ài)心善款,當(dāng)即將開(kāi)戶所需材料匯總發(fā)客戶微信,并協(xié)助其進(jìn)行云賬戶開(kāi)戶預(yù)約,協(xié)調(diào)安排第二日9:00前來(lái)開(kāi)戶,然而營(yíng)業(yè)執(zhí)照為前一日新注冊(cè),導(dǎo)致工商信息系統(tǒng)無(wú)法審核通過(guò)。

  次日一早,為避免客戶來(lái)回往返,廳堂主管通過(guò)線上指導(dǎo)客戶再次上傳開(kāi)戶資料,2分鐘后客戶高興的回復(fù)已審核通過(guò),客戶立即前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提交材料,廳堂主管安排業(yè)務(wù)能手,開(kāi)設(shè)綠色通道快速辦結(jié)賬戶開(kāi)立及啟用手續(xù)。2月14日,財(cái)務(wù)所來(lái)電說(shuō)第一筆企業(yè)捐贈(zèng)善款21.35萬(wàn)已收妥;2月15日,第二筆愛(ài)心善款再次到賬。一筆筆愛(ài)心善款的到賬,是各愛(ài)心企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)的善舉,涵江支行也及時(shí)針對(duì)疫情愛(ài)心捐贈(zèng)等特殊業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi),傳遞了金融溫情服務(wù)。

莆田涵江支行開(kāi)通愛(ài)心捐贈(zèng)特殊辦理通道
莆田涵江支行開(kāi)通愛(ài)心捐贈(zèng)特殊辦理通道

  民生人始終踐行“為民而生、與民共生”的服務(wù)宗旨,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶解憂排難。2月10日上午,一位年逾七十的老先生從金山大老遠(yuǎn)坐車來(lái)到臺(tái)江支行打印賬戶明細(xì),因簽約了“錢生錢”業(yè)務(wù)導(dǎo)致自助設(shè)備打印的流水無(wú)法顯示賬戶可支取的全部金額,不符合簽證辦理要求,又由于出門(mén)匆忙忘帶身份證,無(wú)法在柜臺(tái)辦理,老人家急得直跳腳。了解到客戶的困境后,廳堂服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)幫助客戶想辦法,通過(guò)手機(jī)銀行為客戶先辦理錢生錢解約,再通過(guò)回單機(jī)成功打印出了符合客戶需要的明細(xì)流水,避免了客戶來(lái)回奔波。

臺(tái)江支行為客戶解決業(yè)務(wù)困擾
臺(tái)江支行為客戶解決業(yè)務(wù)困擾

  想客戶所想,急客戶所急,這就是民生人,其傳遞的溫暖蔓延在民生銀行的各個(gè)角落。隔離病毒,不隔離愛(ài),民生銀行福州分行員工用愛(ài)心貼近客戶,始終提供優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù),履行一家“有溫度的銀行”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

(責(zé)任編輯:李悅 )

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