為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民生的水平,銀保監(jiān)會(huì)研究起草了《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。日前,向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn),銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人回答了記者提問(wèn)。
一、《辦法》修訂的背景是什么,修訂所遵循的原則是什么,主要包括哪些內(nèi)容?
隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的不斷深入運(yùn)用,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為保險(xiǎn)銷售與服務(wù)的一種新形態(tài),深刻影響了保險(xiǎn)業(yè)態(tài)和保險(xiǎn)監(jiān)管;ヂ(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出了一些問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患,給行業(yè)和監(jiān)管帶來(lái)了挑戰(zhàn)。為有效防范化解風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,銀保監(jiān)會(huì)修訂《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》。
《辦法》修訂工作堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央精神和決策部署,注意把握以下工作原則:一是問(wèn)題導(dǎo)向,堅(jiān)決貫徹落實(shí)各項(xiàng)防風(fēng)險(xiǎn)措施;二是統(tǒng)籌推進(jìn),做到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)制度協(xié)調(diào)統(tǒng)一;三是服務(wù)實(shí)踐,做到監(jiān)管制度務(wù)實(shí)管用,提高可操作性;四是審慎包容,引導(dǎo)新型業(yè)態(tài)健康合規(guī)成長(zhǎng)。
《辦法》共5章83條,具體包括總則、基本業(yè)務(wù)規(guī)則、特別業(yè)務(wù)規(guī)則、監(jiān)督管理和附則。重點(diǎn)規(guī)范內(nèi)容包括:一是厘清互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本質(zhì),明確制度適用和銜接政策;二是規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)要求,強(qiáng)化持牌經(jīng)營(yíng)原則,定義持牌機(jī)構(gòu)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),規(guī)定持牌機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)條件,明確非持牌機(jī)構(gòu)禁止行為;三是規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳,規(guī)定管理要求和業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn);四是全流程規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)售后服務(wù),改善消費(fèi)體驗(yàn);五是按經(jīng)營(yíng)主體分類監(jiān)管,在規(guī)定“基本業(yè)務(wù)規(guī)則”的基礎(chǔ)上,針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),分別規(guī)定了“特殊業(yè)務(wù)規(guī)則”;六是創(chuàng)新完善監(jiān)管政策和制度措施,做好政策實(shí)施過(guò)渡安排。
二、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的定義是什么,《辦法》的適用范圍包括哪些情況?針對(duì)線上線下業(yè)務(wù)融合,如何銜接適用監(jiān)管規(guī)則?
《辦法》根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律,明確了“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”的定義,即“保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)訂立保險(xiǎn)合同、提供保險(xiǎn)服務(wù)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)!
《辦法》規(guī)定,同時(shí)滿足以下三個(gè)條件的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),即為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù):一是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和自助終端設(shè)備銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品或提供保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù);二是消費(fèi)者能夠通過(guò)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷售頁(yè)面獨(dú)立了解產(chǎn)品信息;三是消費(fèi)者能夠自主完成投保行為。
《辦法》針對(duì)三種常見(jiàn)的渠道融合情形規(guī)定了政策銜接適用方法:一是在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)中,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員提供咨詢服務(wù)的,其服務(wù)行為應(yīng)同時(shí)滿足采用相同方式開(kāi)展保險(xiǎn)銷售或提供保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的保險(xiǎn)監(jiān)管制度中相關(guān)業(yè)務(wù)行為的規(guī)定;二是投保人通過(guò)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品投保鏈接自行完成投保的,應(yīng)同時(shí)滿足本辦法及所屬渠道相關(guān)監(jiān)管規(guī)定;三是其他涉及線上線下融合開(kāi)展保險(xiǎn)銷售或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的,同時(shí)適用線上和線下監(jiān)管規(guī)則,規(guī)則不一致的,按照有利于消費(fèi)者的原則執(zhí)行。
另外,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員借助互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)名義進(jìn)行線下銷售的,包括從業(yè)人員借助移動(dòng)展業(yè)工具進(jìn)行面對(duì)面銷售、從業(yè)人員收集投保信息后進(jìn)行線上錄入等情形,應(yīng)滿足其所屬渠道相關(guān)監(jiān)管規(guī)定,不適用本辦法。
三、哪些機(jī)構(gòu)可以開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)滿足哪些條件?是否需要申請(qǐng)業(yè)務(wù)許可或進(jìn)行業(yè)務(wù)備案?
《辦法》規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)由依法設(shè)立的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展,其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),不得超出該機(jī)構(gòu)許可證(備案表)上載明的業(yè)務(wù)范圍。《辦法》所稱的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),包括保險(xiǎn)公司(含相互保險(xiǎn)組織和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)包括保險(xiǎn)代理人(不含個(gè)人代理人)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)公估人!掇k法》所稱的保險(xiǎn)代理人(不含個(gè)人代理人)包括保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)和依法獲得保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
《辦法》規(guī)定了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)具備的條件,包括網(wǎng)站備案、信息系統(tǒng)、安全防護(hù)、等級(jí)保護(hù)、營(yíng)銷模式、管理體系、制度建設(shè)、監(jiān)管評(píng)價(jià)等。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)只要滿足《辦法》規(guī)定的條件,即可開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),不需要申請(qǐng)業(yè)務(wù)許可或進(jìn)行業(yè)務(wù)備案。不滿足規(guī)定條件的不得開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),已經(jīng)開(kāi)展的應(yīng)立即停止通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品或提供保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù),整改后滿足規(guī)定條件的可以恢復(fù)開(kāi)展相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。另外《辦法》強(qiáng)化事中事后監(jiān)管,從經(jīng)營(yíng)范圍、險(xiǎn)種限制、監(jiān)管措施、法律責(zé)任等幾方面做了規(guī)定。
四、銀行能否經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),有哪些要求?
根據(jù)《辦法》,銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)可以經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),除了要滿足《辦法》對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的一般要求外,還要滿足針對(duì)銀行的專門要求:一是應(yīng)通過(guò)電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)銷售;二是應(yīng)符合銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的監(jiān)管規(guī)定;三是不得將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。
五、對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有哪些要求?
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),要滿足《辦法》對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的一般要求。此外,《辦法》還針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)強(qiáng)化了以下要求:一是要求持牌經(jīng)營(yíng),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)獲得經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可;二是應(yīng)有較強(qiáng)的合規(guī)管理能力、場(chǎng)景和流量?jī)?yōu)勢(shì)、信息技術(shù)實(shí)力等;三是應(yīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng),與主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)隔離和風(fēng)險(xiǎn)隔離;四是不得將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人;五是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),建立售后服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制。
六、實(shí)踐中存在非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)打擦邊球、涉嫌非法經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的情況,《辦法》對(duì)此有哪些規(guī)定?
《辦法》規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)由依法設(shè)立的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展,其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)!掇k法》對(duì)非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的行為邊界作了明確規(guī)定,劃定了紅線:一是不得提供保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢服務(wù);二是不得比較保險(xiǎn)產(chǎn)品、保費(fèi)試算、報(bào)價(jià)比價(jià);三是不得為投保人設(shè)計(jì)投保方案;四是不得代辦投保手續(xù);五是不得代收保費(fèi)等行為。
七、《辦法》對(duì)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是如何規(guī)定的,嚴(yán)格定義自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的意義是什么?
為有效貫徹持牌經(jīng)營(yíng)原則,《辦法》對(duì)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做了嚴(yán)格、明確的定義:自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),依法設(shè)立的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、享有完整數(shù)據(jù)權(quán)限的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。只有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)總公司設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)才是自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)以及與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)具有股權(quán)、人員等關(guān)聯(lián)關(guān)系的非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),不屬于自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),不得經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的唯一載體,更是加強(qiáng)監(jiān)管的主要抓手!掇k法》嚴(yán)格定義自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),并要求客戶投保頁(yè)面必須屬于持牌機(jī)構(gòu)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),主要是為了全面強(qiáng)化持牌經(jīng)營(yíng)理念,壓實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任。另外,也有助于解決保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)獲取客戶信息的難題,有助于杜絕截留保費(fèi)、平衡市場(chǎng)力量、控制渠道費(fèi)用,有助于減少銷售誤導(dǎo)、促進(jìn)消費(fèi)者教育、保障行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。
八、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員能否從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳,《辦法》對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員分別是如何規(guī)定的?
當(dāng)前保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員普遍通過(guò)微信朋友圈、公眾號(hào)、微信群、微博、短視頻、直播等方式參與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳,為規(guī)范營(yíng)銷宣傳行為、保障市場(chǎng)穩(wěn)定、促進(jìn)就業(yè)和復(fù)工復(fù)產(chǎn),《辦法》規(guī)定保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員經(jīng)所屬機(jī)構(gòu)授權(quán)后,可以開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳!掇k法》強(qiáng)化了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任,對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳進(jìn)行了針對(duì)性的嚴(yán)格規(guī)定。
《辦法》強(qiáng)化了持牌機(jī)構(gòu)管理責(zé)任,提出了有關(guān)要求:一是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳建立一系列管理制度;二是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)展?fàn)I銷宣傳信息審核、監(jiān)測(cè)、檢查,并承擔(dān)合規(guī)主體責(zé)任;三是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)監(jiān)管規(guī)定對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記和管理,標(biāo)識(shí)其從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資質(zhì);四是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)慎重向消費(fèi)者發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。另外,《辦法》要求互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)應(yīng)符合金融營(yíng)銷宣傳等有關(guān)規(guī)定。
關(guān)于從業(yè)人員營(yíng)銷宣傳,《辦法》明確了具體要求:一是從業(yè)人員應(yīng)在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳;二是從業(yè)人員發(fā)布的營(yíng)銷宣傳內(nèi)容應(yīng)由所屬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作;三是從業(yè)人員應(yīng)在營(yíng)銷宣傳頁(yè)面顯著位置標(biāo)明所屬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全稱及個(gè)人姓名、證件照片、執(zhí)業(yè)證編號(hào)等信息。
關(guān)于營(yíng)銷宣傳內(nèi)容,《辦法》也做了針對(duì)性規(guī)定:一是開(kāi)展?fàn)I銷宣傳活動(dòng)應(yīng)遵循清晰準(zhǔn)確、通俗易懂、符合社會(huì)公序良俗的原則;二是營(yíng)銷宣傳內(nèi)容應(yīng)與保險(xiǎn)合同條款保持一致;三是營(yíng)銷宣傳頁(yè)面應(yīng)準(zhǔn)確描述保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要功能和特點(diǎn)。
九、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售哪些保險(xiǎn)產(chǎn)品?經(jīng)營(yíng)區(qū)域是否有限制?
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展迅速,監(jiān)管制度需要為未來(lái)的發(fā)展預(yù)留政策空間,《辦法》第五十二條、第五十八條對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)范圍做了原則性規(guī)定,銀保監(jiān)會(huì)將根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展階段、不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)保障需要,另行規(guī)定保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的險(xiǎn)種范圍和相關(guān)條件。我會(huì)將及時(shí)頒布相關(guān)政策,保障政策有效銜接。
十、《辦法》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)售后服務(wù)有哪些要求?
《辦法》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)售后服務(wù)的全流程提出經(jīng)營(yíng)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):一是要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)配置充足的服務(wù)資源,保障與產(chǎn)品特點(diǎn)、業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的后續(xù)服務(wù)能力;二是要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分披露信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán),告知消費(fèi)者售后服務(wù)能否全流程線上實(shí)現(xiàn);三是對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行全面規(guī)范,提出批改、保全、退保、理賠和投訴處理等全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改善消費(fèi)體驗(yàn)。
十一、銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管是如何分工的?
《辦法》規(guī)定,銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管制度制定,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)按照關(guān)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管分工實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)日常監(jiān)測(cè)與監(jiān)管。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴或舉報(bào),由投訴人或舉報(bào)人經(jīng)常居住地的銀保監(jiān)局根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。銀保監(jiān)局可授權(quán)下級(jí)派出機(jī)構(gòu)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管工作。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)之一是經(jīng)營(yíng)突破了地域限制,消費(fèi)者經(jīng)常居住地和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)所在地不一致是非常普遍的現(xiàn)象。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴或舉報(bào),《辦法》明確由投訴人或舉報(bào)人經(jīng)常居住地的銀保監(jiān)局負(fù)責(zé),便于投訴舉報(bào)第一時(shí)間得到處理,便于消費(fèi)者與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系,有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,同時(shí)通過(guò)增加違法違規(guī)成本倒逼保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。另外,相對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)借助信息系統(tǒng)的版本管理、系統(tǒng)日志、分級(jí)存儲(chǔ)等功能,可以更加方便地實(shí)現(xiàn)銷售行為可回溯,這也為監(jiān)管部門異地調(diào)查取證提供了便利。
十二、《辦法》在防范化解風(fēng)險(xiǎn)方面有哪些規(guī)定?
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉眾面廣、模式眾多、問(wèn)題復(fù)雜,在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)隱患,也給監(jiān)管帶來(lái)新的挑戰(zhàn)!掇k法》將防范化解風(fēng)險(xiǎn)放在首位:一是堅(jiān)持“機(jī)構(gòu)持牌、人員持證”的原則,清晰界定持牌機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)、壓實(shí)主體責(zé)任,并以負(fù)面清單形式明確非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的禁止行為;二是明確自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定義,要求投保頁(yè)面必須屬于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);三是強(qiáng)化信息披露要求,保障消費(fèi)者知情權(quán);四是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全和客戶信息保護(hù)的要求;五是建立監(jiān)管信息系統(tǒng),加強(qiáng)信息報(bào)送,提高監(jiān)管的及時(shí)性、有效性和針對(duì)性。
十三、《辦法》在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面有哪些規(guī)定?
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融保險(xiǎn)監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),也是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)!掇k法》修訂工作全程貫徹保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念:一是規(guī)定不能有效管控風(fēng)險(xiǎn)、不能保障售后服務(wù)質(zhì)量的,不得開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng);二是強(qiáng)化信息披露的要求,增加信息披露內(nèi)容,保障消費(fèi)者知情權(quán);三是要求投保頁(yè)面必須屬于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),保障交易安全;四是要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立售前售中售后的全流程服務(wù)體系,提升消費(fèi)者滿意度;五是要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立客戶信息保護(hù)制度,構(gòu)建覆蓋全生命周期的客戶信息保護(hù)體系,防范信息泄露;六是為便利消費(fèi)者,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴或舉報(bào),由投訴人或舉報(bào)人經(jīng)常居住地的銀保監(jiān)局根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
十四、《辦法》在保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新方面有哪些規(guī)定?
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不僅是銷售渠道,更是經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)形態(tài),《辦法》鼓勵(lì)保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)相融合,支持互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在更高水平服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民生:一是鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、服務(wù)多元化保障需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品,讓保險(xiǎn)與場(chǎng)景、技術(shù)合理融合;二是鼓勵(lì)拓展數(shù)據(jù)信息來(lái)源,運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和處置的準(zhǔn)確性;三是支持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升銷售和服務(wù)的透明化水平,可在自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供消費(fèi)者在線評(píng)價(jià)功能,為消費(fèi)者提供參考;四是支持保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展基于數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)管理、健康管理、案件調(diào)查、防災(zāi)減損等服務(wù);五是推動(dòng)監(jiān)管部門在有效防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新監(jiān)管理念和方式,建立健全適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)特點(diǎn)的新型監(jiān)管機(jī)制。
十五、《辦法》施行如何設(shè)置過(guò)渡期?
為保證現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的連續(xù)性,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,《辦法》規(guī)定了過(guò)渡安排。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)《辦法》規(guī)定對(duì)照整改,在《辦法》施行之日起3個(gè)月內(nèi)完成制度建設(shè)、營(yíng)銷宣傳、銷售管理、信息披露等問(wèn)題整改,6個(gè)月內(nèi)完成業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)等其他問(wèn)題整改,12個(gè)月內(nèi)完成自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)認(rèn)證。
十六、《辦法》與《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》是什么關(guān)系?
《辦法》是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管領(lǐng)域的基礎(chǔ)性制度,是《保險(xiǎn)法》之下的部門規(guī)章,統(tǒng)領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的規(guī)范性文件及相關(guān)政策!掇k法》第三十三條規(guī)定了“全流程可回溯”的基本原則和基本要求,《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》是對(duì)《辦法》第三十三條的細(xì)化,屬于規(guī)范性文件。銀保監(jiān)會(huì)將持續(xù)跟蹤互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域里的新情況新問(wèn)題,陸續(xù)就自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)區(qū)域等問(wèn)題出臺(tái)配套的規(guī)范性文件,逐步構(gòu)建立體化的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管制度體系。
最新評(píng)論