“為我中心開(kāi)辟綠色通道，解決了兌換零錢(qián)的燃眉之急……申請(qǐng)專(zhuān)屬二維碼，降低了病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)……”近日，建行北京豐臺(tái)支行收到了一封來(lái)自豐臺(tái)區(qū)盧溝橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的感謝信，信中詳實(shí)地記錄了該行在疫情防控期間向衛(wèi)生服務(wù)中心提供的暖心服務(wù)，并向建設(shè)銀行及全體工作人員表示感謝。
自本輪疫情發(fā)生以來(lái)，建設(shè)銀行北京市分行始終踐行“以人民為中心”的初心理念，堅(jiān)決貫徹落實(shí)北京市各級(jí)政府、監(jiān)管部門(mén)及總分行的疫情防控要求，將疫情防控與金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作重中之重，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照總行、分行的部署安排，多措并舉持續(xù)加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控，以快捷、高效、安全的金融服務(wù)，織密筑牢建行疫情防控安全網(wǎng)，為金融服務(wù)運(yùn)行保駕護(hù)航。
守牢防疫“根據(jù)地” 彰顯戰(zhàn)疫“力度”
根據(jù)北京市疫情防控工作的總體要求，建行北京市分行網(wǎng)點(diǎn)管理部門(mén)每日監(jiān)測(cè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流變化，提前預(yù)判規(guī)律性客戶(hù)周期和特殊情況（如疫情管控區(qū)周邊）導(dǎo)致的客流激增，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)所處區(qū)域的防疫政策和實(shí)際情況，調(diào)配勞動(dòng)組合與彈性排班有效保障防疫工作的同時(shí)，做到金融服務(wù)不斷檔。
期間，正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)均嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)金收支兩條線的工作要求，堅(jiān)持投放原封新券或經(jīng)消毒處理的流通券，用于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口及ATM等渠道的對(duì)外供應(yīng)，保證公眾取到“安全錢(qián)”、“放心錢(qián)”；根據(jù)業(yè)務(wù)辦理流程，全方位加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)措施和客戶(hù)服務(wù)，包括要求各網(wǎng)點(diǎn)工作人員佩戴口罩、勤洗手、勤消毒；對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)開(kāi)展健康碼、行程碼、核酸檢測(cè)記錄、測(cè)體溫“四查”；強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡查，做好營(yíng)業(yè)大廳、柜臺(tái)、自助區(qū)域、客戶(hù)休息區(qū)、填單區(qū)等區(qū)域的消毒工作，確保各個(gè)區(qū)域消毒到位、不留死角，為員工和客戶(hù)提供清潔衛(wèi)生、安全放心的服務(wù)環(huán)境。
筑牢服務(wù)“主戰(zhàn)場(chǎng)” 展現(xiàn)金融“溫度”
鑒于本輪疫情爆發(fā)，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處于封控、管控區(qū)暫停營(yíng)業(yè)，建設(shè)銀行北京市分行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多方聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)格按照防疫政策和客流趨勢(shì)，通過(guò)備足人員、開(kāi)足窗口等方式就近滿(mǎn)足客戶(hù)代發(fā)工資、養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)辦理需要，持續(xù)建立健全客戶(hù)問(wèn)題應(yīng)急處理機(jī)制，同時(shí)安排專(zhuān)人跟進(jìn)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工單速辦及處理工作流程，保障客戶(hù)訴求及時(shí)響應(yīng)、客戶(hù)問(wèn)題得到有效解決。
為確保各項(xiàng)工作落在實(shí)處，建行北京市分行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新95533營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案，方便客戶(hù)及時(shí)查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)地址、當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)狀態(tài)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，全面穩(wěn)妥有推進(jìn)各項(xiàng)保障性金融服務(wù)工作落地生效。值得一提的是，對(duì)于處在管控區(qū)有業(yè)務(wù)辦理需求的客戶(hù)，特別是中老年客戶(hù)群，建行北京市分行合理實(shí)施渠道分流，通過(guò)增設(shè)窗口等方式為老年客戶(hù)提供便利，并及時(shí)張貼公告并明確告知可辦理的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)及營(yíng)業(yè)時(shí)間等信息，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理應(yīng)急保障業(yè)務(wù)。
“感謝你們，不僅幫我解決大問(wèn)題，還貼心地考慮到我的身體情況，安排車(chē)輛接送，建行的服務(wù)真的很貼心！”近日，在建行北京豐臺(tái)支行營(yíng)業(yè)部發(fā)生了這樣溫情的一幕。由于防疫政策的要求，連日來(lái)建設(shè)銀行在豐臺(tái)區(qū)的大部分網(wǎng)點(diǎn)均處于暫停營(yíng)業(yè)的狀態(tài)。但在得知一位老年客戶(hù)急需辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向支行黨委匯報(bào)，并根據(jù)支行應(yīng)急預(yù)案安排應(yīng)急服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)第二天幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，期間考慮到客戶(hù)行動(dòng)不便，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還安排工作人員開(kāi)車(chē)接送客戶(hù)，在“5·20”這個(gè)溫情滿(mǎn)滿(mǎn)的時(shí)間點(diǎn)，建行人用實(shí)際行動(dòng)彰顯著疫情之下金融服務(wù)的溫度。
升級(jí)金融服務(wù)保障，凸顯金融“力量”
簡(jiǎn)化流程、提升效率、定制服務(wù)……應(yīng)對(duì)非常之疫，建設(shè)銀行北京市分行全面打響非常之役。對(duì)于參與疫情防控的政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù)做到有求必應(yīng)，按照特事特辦、急事急辦原則全力支持疫情防控相關(guān)資金需求。
近期，由于岳各莊批發(fā)市場(chǎng)發(fā)生聚集性疫情，豐臺(tái)區(qū)疫情防控形勢(shì)和壓力陡然升級(jí)，很多衛(wèi)生服務(wù)中心基本戶(hù)所在的其他商業(yè)銀行都無(wú)法正常開(kāi)門(mén)辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，建行北京豐臺(tái)支行主動(dòng)承接豐臺(tái)區(qū)衛(wèi)健委下屬多家單位的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，支行隨即分時(shí)段安排衛(wèi)健委下屬四家單位，來(lái)到建行北京豐臺(tái)支行營(yíng)業(yè)部辦理了現(xiàn)金存入及零錢(qián)兌換的業(yè)務(wù)。
同時(shí)，由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員每天穿著防護(hù)服進(jìn)行核酸檢測(cè)，不時(shí)還要拿著POS機(jī)給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，增加了疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)隱患，于是建行北京市豐臺(tái)支行黨委統(tǒng)籌安排，在建行北京市分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、信用卡業(yè)務(wù)部的大力支持下，緊急為客戶(hù)申請(qǐng)可供線下聚合支付的二維碼，全力支持區(qū)域疫情防控工作，履行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。幾天后，建行收到了一封來(lái)自社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的感謝信——一筆一劃背后，是客戶(hù)對(duì)建行的信任和深情厚誼；一字一句背后，是建行以金融力量踐行國(guó)企責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
同舟共濟(jì)，守望相助。在這場(chǎng)疫情防攻堅(jiān)戰(zhàn)下，建設(shè)銀行北京市分行將繼續(xù)貫徹北京地區(qū)及總行黨委決策部署，始終把廣大客戶(hù)和員工的健康與安全放在首位，把防控疫情保障金融服務(wù)作為政治責(zé)任和工作重心，在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有序推動(dòng)防疫措施和金融服務(wù)落地生效，以實(shí)際行動(dòng)踐行建行作為國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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