上海銀行:傳遞有溫度的金融服務(wù),滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求

2022-06-18 19:23:53 和訊 

  

  為進(jìn)一步做好網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù),上海銀行第一時(shí)間落實(shí)人民銀行上?偛、上海銀保監(jiān)局最新要求,在做好網(wǎng)點(diǎn)人員健康管理、防范客流聚集風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)愛,尤其是對高齡、殘障等特殊客群,多措并舉提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求。

  作為市屬金融國企,上海銀行積極響應(yīng)市委市政府要求,踐行“金融為民”,在上海全域靜態(tài)管理期間,始終堅(jiān)持線上金融服務(wù)不間斷,做足線下網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè)的充分預(yù)案和準(zhǔn)備, 5月18日即實(shí)現(xiàn)首家網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè);上海全面迎來復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來,該行第一時(shí)間響應(yīng)市委市政府統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,按照“應(yīng)復(fù)盡復(fù)”原則不斷跑出網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速度。6月1日上海銀行實(shí)現(xiàn)全市16個(gè)區(qū)59家網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)營業(yè);6月2日上海地區(qū)166家網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè),占該行滬上網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)逾70%;6月6日上海銀行除個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)外,滬上網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)開盡開”。

  特別是作為上海最大的養(yǎng)老金代發(fā)銀行,上海銀行開足馬力,全力服務(wù)老年群體金融需求。據(jù)了解,該行抽調(diào)總分支行員工支援網(wǎng)點(diǎn)一線,在客流高峰期間,每日近千名員工赴一線支援。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金保障,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金“不斷檔”,為客戶提供“放心錢”。為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”,及時(shí)引導(dǎo)老年客戶進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)具分流,盡力減少排隊(duì)等候時(shí)間。針對部分在外等候的客戶,上海銀行充分考慮老年客戶的身體特點(diǎn),部分網(wǎng)點(diǎn)通過安置愛心椅,并發(fā)放小扇子、飲用水和防暑降溫用品,為老年客戶提供相對舒適的等候環(huán)境。

  后續(xù)上海銀行將繼續(xù)立足大局、主動作為,在保證嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求的前提下,持續(xù)強(qiáng)化前期有效的服務(wù)舉措,進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)愛,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,對于客戶金融需求“事事有回應(yīng)、件件有著落”,以貼心周到的舉措讓金融服務(wù)更有溫度。

  一是結(jié)合客戶需求,做好高峰網(wǎng)點(diǎn)和非高峰網(wǎng)點(diǎn)人員輪班,支持高峰網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)延后關(guān)門時(shí)間、雙休日加開提供應(yīng)急對外服務(wù)。二是進(jìn)一步做好老年客戶等特殊人群服務(wù),結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際設(shè)置綠色通道或特殊服務(wù)窗口、增設(shè)愛心座椅,提供隨申辦“老幼核酸助查”等關(guān)愛服務(wù)。三是及時(shí)緩解排隊(duì)長問題,通過引流至附近網(wǎng)點(diǎn),對需要關(guān)愛的人群預(yù)留聯(lián)系方式、主動通知等方式,提供暖心服務(wù)。四是根據(jù)場地條件和客戶流量,增設(shè)遮陽(雨)棚、戶外等候座椅等便民設(shè)施。五是主動為需要關(guān)愛人群提供飲用水、扇子等防暑降溫用品,提供避雨設(shè)施、做好防滑提示。六是高效響應(yīng)客戶訴求,尤其是針對老年等特殊群體的各類訴求,著力提供更加人性化的服務(wù)。

(責(zé)任編輯:郭健東 )

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