近年來，廣州農(nóng)商銀行通過運用金融科技，不斷優(yōu)化金融服務(wù)、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，實現(xiàn)線上線下一體化協(xié)同，與此同時，該行始終堅持服務(wù)本土本源、社會民生、老年人客戶等特殊群體，得到了社會的普遍認可。
積極推行社�？ū忝穹⻊�(wù)，落實政務(wù)民生工程
廣州農(nóng)商銀行作為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的排頭軍，長期致力于打通金融服務(wù)的“最后一公里”，持續(xù)提升民生服務(wù)質(zhì)效，不斷增強客戶滿意度、獲得感，打造高效、便捷、完整的便民服務(wù)體系。
目前，該行已實現(xiàn)社保服務(wù)全市覆蓋。在廣州市500余個營業(yè)網(wǎng)點均支持辦理社�？I(yè)務(wù)，其中即時制卡服務(wù)網(wǎng)點30余個，滿足廣大社區(qū)、村社群眾的社保服務(wù)需求。
另一方面，廣州農(nóng)商銀行抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，不斷完善金融科技服務(wù)體系。該行構(gòu)建起以手機銀行、微信銀行為主體的線上多渠道社�？ㄉ觐I(lǐng)模式，強化數(shù)據(jù)應(yīng)用，完備發(fā)行服務(wù)渠道；通過積極提升社保、醫(yī)保線上系統(tǒng)服務(wù)，做實做細特殊客戶服務(wù)，讓群眾少跑腿，便民利民。
與此同時，廣州農(nóng)商銀行還十分注重對客戶體驗感的提升，持續(xù)對配套服務(wù)體系進行完善。例如：客戶持廣州農(nóng)商銀行社�？ㄟ�可享受排隊優(yōu)先，免費到賬短信提醒，免費打印對賬簿；柜臺、ATM、網(wǎng)銀、移動銀行等多個渠道多達20余項支付結(jié)算手續(xù)費減免優(yōu)惠；針對社保卡客戶推出專屬大額存單、理財產(chǎn)品、存款利率上浮優(yōu)惠等。
除上述舉措外，廣州農(nóng)商銀行還積極推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索社保、醫(yī)保的新應(yīng)用、新場景。通過深化政務(wù)服務(wù)合作，該行在南沙自貿(mào)區(qū)試點“社保易”銀政服務(wù)站，首創(chuàng)承辦南沙區(qū)鎮(zhèn)（街）社保經(jīng)辦網(wǎng)點業(yè)務(wù)。這一創(chuàng)新實現(xiàn)了社保公共供給的增加，社保業(yè)務(wù)服務(wù)從 26 項擴展至 66 項，為企業(yè)、群眾“多點辦、就近辦、方便辦”提供更多選擇，切實為群眾辦實事解難題。
推出線上營業(yè)廳，推動線上線下服務(wù)的融合
廣州農(nóng)商銀行注重數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托分布式金融云平臺，運用網(wǎng)絡(luò)音視頻通訊和生物特征識別等技術(shù)，推出了線上營業(yè)廳平臺。
線上營業(yè)廳平臺能夠融入客戶生活場景，有效提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗。具體來看，該平臺將遠程柜員有溫度的人人交互服務(wù)模式嵌入線上渠道，在實際使用中為客戶提供面對面臨柜式“你說我辦”的非接觸服務(wù)，快捷辦理原本需親臨線下網(wǎng)點才能辦理的絕大部分業(yè)務(wù)。
目前，線上營業(yè)廳平臺在普惠金融、金融服務(wù)適老化、縮小城鄉(xiāng)金融服務(wù)差距、推動網(wǎng)點運營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等方面都發(fā)揮了重要作用。
數(shù)據(jù)顯示，線上營業(yè)廳平臺自2021年10月中旬正式對外服務(wù)以來，電話接通量累計近8萬通，客戶滿意率98.42%，便捷、智能、人性化的創(chuàng)新服務(wù)使得客戶反響熱烈。
開通961111老年人關(guān)愛服務(wù)熱線，讓金融服務(wù)“觸手可及”
廣州農(nóng)商銀行秉持“以客戶為中心”的理念，長期致力于提供有溫度、專業(yè)化、一站式的暖心金融服務(wù)。針對老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)痛點，該行大力優(yōu)化服務(wù)流程，在95313客服熱線基礎(chǔ)上，開通961111關(guān)愛服務(wù)熱線，專門為老年人、殘疾人、傷病患者提供人工服務(wù)。該熱線自2021年3月開通以來，累計為特殊人群提供便捷人工服務(wù)超5萬次，高效處理特殊人群服務(wù)工單16宗，獲得群眾廣泛好評。
廣州農(nóng)商銀行致力于搭建精細化的金融便民場景。具體包括，961111關(guān)愛服務(wù)熱線開通一鍵連通人工座席功能，無需多輪按鍵選擇操作，簡單便捷；熱線還可為特殊人群客戶提供網(wǎng)點服務(wù)預(yù)約、特殊情況上門服務(wù)預(yù)約等“一站式”服務(wù)；針對老年人客群來電，座席通過系統(tǒng)標志識別來電客戶為老年人時，當即調(diào)整語音語速，使用通俗易懂的服務(wù)語言，讓老年客戶獲得更加貼心、高效的服務(wù)體驗。
除了優(yōu)化熱線服務(wù)，廣州農(nóng)商銀行還注重加強特殊需求的線下聯(lián)動，搭建起線上+線下全方位的金融服務(wù)網(wǎng)，最大限度滿足老年客戶服務(wù)需求。該行各網(wǎng)點增設(shè)“老年客戶關(guān)愛專員”，對老年客戶需求實行“綠色通道”優(yōu)先處理，及時跟進、督辦老年客戶工單處理進度，提高老年客戶工單處理時效，平均處理時長縮至1.5個工作日。
零售儲蓄存款規(guī)模穩(wěn)定增長，市場份額穩(wěn)居同業(yè)前列
零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的“壓艙石”，作為新的業(yè)務(wù)增長極，廣州農(nóng)商銀行也在零售業(yè)務(wù)布局方面下足功夫。
近年來，廣州農(nóng)商銀行持續(xù)從產(chǎn)品功能、辦理渠道、應(yīng)用場景、資金流動性需求等各個方面，對零售存款產(chǎn)品進行優(yōu)化迭代，在售存款產(chǎn)品種類日益豐富，市場競爭力不斷增強，儲蓄存款連續(xù)三年保持廣州地區(qū)同業(yè)排名前列。
截至2022年6月末，廣州農(nóng)商銀行已經(jīng)構(gòu)建起由多款特色產(chǎn)品及傳統(tǒng)產(chǎn)品組成的存款產(chǎn)品體系。該產(chǎn)品體系涵蓋資金周轉(zhuǎn)、節(jié)慶感恩、教育養(yǎng)老、家庭生活、存款配置、資金積攢等多類場景，覆蓋中小企業(yè)主、收單商戶、家庭主婦、工薪青年、城鄉(xiāng)小康等各類不同細分客群，貼合客戶各類需求，為個人客戶資產(chǎn)增值提供了強有力的產(chǎn)品支撐。
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