今年以來，郵儲銀行河南省分行持續(xù)關(guān)注特殊金融消費者群體合法權(quán)益，積極提升特殊群體金融服務(wù)體驗和金融素養(yǎng)，助力營造扶殘助殘的社會風尚，增強特殊群體金融風險防范意識和金融安全意識。
指尖有“愛” 打破溝通壁壘
2022年以來，郵儲銀行河南省分行組織轄內(nèi)各機構(gòu)深入開展針對特殊群體的金融知識普及教育活動。各地市分行工作人員深入當?shù)靥厥饨逃龑W(xué)校，與在校學(xué)生進行“指尖上”的金融互動，受到在校師生的一致認可。為更好的向特殊群體傳播金融知識，該行還制作了《珍惜個人信用記錄 遠離征信修復(fù)騙局》《練就火眼金睛 識別非法金融廣告》等手語版宣傳視頻，以動畫加真人手語的形式講解了征信修復(fù)陷阱、非法金融活動“避坑”技巧等特殊群體亟需的金融知識，讓金融知識被所有群體“聽得見”、“看得懂”、用得上，幫助特殊群體守好自己的“錢袋子”。
服務(wù)無“礙” 打通綠色通道
為了讓聽障人群也能享受到方便快捷的金融服務(wù)，2022年，郵儲銀行河南省分行在全省建設(shè)了19個助殘示范網(wǎng)點，各分支行邀請專業(yè)手語教師授課，“手把手”教一線員工學(xué)習(xí)手語。此外，該行還在各營業(yè)網(wǎng)點為殘障人士設(shè)置了無障礙通道、愛心服務(wù)專窗和專座，增配輪椅、放大鏡、盲文設(shè)備等；對無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶，安排專人提供上門服務(wù)，多措并舉，解決特殊群體的金融服務(wù)需求。
下一步，郵儲銀行河南省分行將與殘聯(lián)等組織加強合作溝通，圍繞特殊人群金融服務(wù)新需求，緊抓工作重點，高效精準推進，推動無障礙金融服務(wù)和特殊金融消費者群體權(quán)益保護工作進一步完善，提升特殊群體金融消費者獲得感、幸福感。（鄒楊以芳）
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