時(shí)隔一段時(shí)間,又有銀行在手機(jī)App上做起了“減法”。光大銀行(601818)近日宣布,計(jì)劃于5月25日起暫停財(cái)富版手機(jī)銀行切換入口及相關(guān)服務(wù),服務(wù)暫停后仍使用財(cái)富版手機(jī)銀行的客戶將默認(rèn)切換為標(biāo)準(zhǔn)版手機(jī)銀行。北京商報(bào)記者4月17日測(cè)試發(fā)現(xiàn),目前財(cái)富版手機(jī)銀行仍可切換使用,界面設(shè)置與標(biāo)準(zhǔn)版手機(jī)銀行大同小異,僅在個(gè)別功能位置和叫法上略有差別。
近年來,銀行App整合不斷,除手機(jī)銀行App不同功能版本的整合外,大中小銀行紛紛掀起了旗下App之間的“瘦身”潮,將某單一服務(wù)類App遷移至手機(jī)銀行App,而被遷移的App多聚焦于支付類、生活類或直銷銀行。在分析人士看來,銀行整合手機(jī)App,是集中精力做好主營(yíng)手機(jī)銀行App的現(xiàn)實(shí)選擇,未來,銀行App“瘦身”將持續(xù)進(jìn)行。
銀行暫停手機(jī)App財(cái)富版
近日,光大銀行發(fā)布公告稱,計(jì)劃于5月25日起暫停財(cái)富版手機(jī)銀行切換入口及相關(guān)服務(wù),服務(wù)暫停后仍使用財(cái)富版手機(jī)銀行的客戶將默認(rèn)切換為標(biāo)準(zhǔn)版手機(jī)銀行。
對(duì)于此次暫停財(cái)富版手機(jī)銀行服務(wù)的原因及影響,光大銀行客服人員表示,主要是因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,暫停了財(cái)富版手機(jī)銀行的服務(wù),后續(xù)在手機(jī)銀行中將無法切換使用該版本,但相關(guān)功能在標(biāo)準(zhǔn)版手機(jī)銀行均可繼續(xù)使用。
據(jù)了解,光大手機(jī)銀行App共有標(biāo)準(zhǔn)版、簡(jiǎn)愛版、私行版、財(cái)富版四個(gè)版本,其中財(cái)富版主要提供投資到融資的金融咨詢服務(wù)。4月17日,北京商報(bào)記者測(cè)試發(fā)現(xiàn),目前財(cái)富版手機(jī)銀行仍可切換使用,在界面設(shè)置上,財(cái)富版與標(biāo)準(zhǔn)版大同小異,僅在個(gè)別功能位置和叫法上略有差別,財(cái)富版將標(biāo)準(zhǔn)版掃一掃功能由搜索框的右側(cè)移至左側(cè),將標(biāo)準(zhǔn)版的客戶服務(wù)稱作理財(cái)客服。
博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博認(rèn)為,光大銀行此次暫停財(cái)富版手機(jī)銀行服務(wù)可能是因?yàn)樵腥肟谶^于分散,不利于對(duì)用戶黏性的培養(yǎng),用戶對(duì)銀行類App的需求是多樣化的,不希望打開后僅是單一功能。
這也是繼光大銀行2020年將陽光銀行App功能與服務(wù)全部遷移至光大手機(jī)銀行App后,又一次對(duì)手機(jī)銀行App的整合優(yōu)化。彼時(shí),對(duì)于整合陽光銀行App的原因,光大銀行表示,主要是為了聚焦“大財(cái)富管理”的發(fā)展戰(zhàn)略。
目前光大銀行打造了以手機(jī)銀行、云繳費(fèi)App為核心的“財(cái)富+”開放平臺(tái),4月17日,北京商報(bào)記者從光大銀行處獲悉,光大銀行App“繳費(fèi)”服務(wù)專區(qū)已接入6800多個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目,未來,該行將全面提升光大銀行App數(shù)字化、智能化服務(wù)水平,構(gòu)建“便民普惠+財(cái)富管理”生態(tài)。
支付類、直銷銀行被“收編”
近年來,銀行App整合不斷,除手機(jī)銀行App不同功能版本的整合外,大中小銀行紛紛掀起了旗下App之間的“瘦身”潮,包括建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、廈門銀行、煙臺(tái)銀行、錦州銀行、廣州農(nóng)商行均有整合遷移App的舉措。
從“瘦身”趨勢(shì)來看,多家銀行均通過采取將某單一服務(wù)類App遷移至手機(jī)銀行App的方式,對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行整合,而被遷移的App多聚焦于支付類、生活類或直銷銀行。
在支付類App整合方面,此前建設(shè)銀行低調(diào)下線了龍支付App,將相關(guān)功能服務(wù)遷移至建設(shè)銀行App和建行生活A(yù)pp中,廈門銀行將原“融E收”App整體遷移至“廈門銀行”App,錦州銀行也將錦商之家App相關(guān)服務(wù)遷移至錦州銀行手機(jī)銀行App中。
在生活類App整合方面,郵儲(chǔ)銀行停止了郵儲(chǔ)生活A(yù)pp全部服務(wù),相關(guān)服務(wù)遷移至該行手機(jī)銀行App。而直銷銀行則是銀行整合App的集中領(lǐng)域,此前,廣發(fā)銀行、恒豐銀行、廣州農(nóng)商行、煙臺(tái)銀行均將直銷銀行App功能服務(wù)遷移整合至手機(jī)銀行App。
“銀行整合App背后反映的是手機(jī)銀行渠道的重要性上升!绷阋贾菐焯丶s研究員于百程表示,手機(jī)銀行App成為銀行線上獲客和運(yùn)營(yíng)、構(gòu)建金融生態(tài)的布局重點(diǎn),客戶規(guī)模和流量成為衡量?jī)r(jià)值的核心指標(biāo)。此前,部分銀行多個(gè)部門都推出了直銷銀行、生活類、支付類等零售類App,作為零售業(yè)務(wù)探索,雖然鼓勵(lì)了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),但也分散了精力,有些App做得并不好且功能重復(fù),也浪費(fèi)資源。因此,銀行整合手機(jī)App,集中精力做好主營(yíng)手機(jī)銀行成為現(xiàn)實(shí)選擇。
搭建豐富開放的場(chǎng)景生態(tài)
手機(jī)銀行App作為銀行營(yíng)銷獲客的主陣地、構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)的核心渠道入口,日漸受到重視。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2022年末,國(guó)有六大行手機(jī)銀行客戶數(shù)合計(jì)已超20億戶。
在手機(jī)銀行App的運(yùn)營(yíng)方向上,多家銀行均強(qiáng)調(diào)對(duì)App做“減法”。例如,工商銀行升級(jí)手機(jī)銀行8.0版本時(shí),強(qiáng)調(diào)把服務(wù)做“輕”,金融體驗(yàn)更輕簡(jiǎn),通過七大類38個(gè)欄目100余項(xiàng)常用功能精簡(jiǎn),核心高頻交易響應(yīng)效率提升超過20%。建設(shè)銀行在推動(dòng)手機(jī)銀行迭代升級(jí)時(shí),也提出以“至簡(jiǎn)”理念設(shè)計(jì)手機(jī)銀行用戶旅程,應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)間較手機(jī)銀行5.0減少約20%;操作流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化,實(shí)現(xiàn)高頻重點(diǎn)功能3步進(jìn)入,任務(wù)流程5步內(nèi)完成。交通銀行也圍繞“輕松一點(diǎn)”理念,聚焦客戶體驗(yàn),發(fā)布個(gè)人手機(jī)銀行 7.0 版本,在財(cái)富投資、信貸融資、場(chǎng)景金融、數(shù)字安全等方面進(jìn)行流程重塑和功能升級(jí)。
未來,銀行App“瘦身”將持續(xù)進(jìn)行。王蓬博認(rèn)為,從行業(yè)整體來看,不論是金融還是電商都在朝著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展,所以未來手機(jī)銀行整合會(huì)成為一種趨勢(shì),建議銀行搭建專門的手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),從大方向整體建立考核指標(biāo),再逐步考慮細(xì)節(jié)方向的運(yùn)營(yíng)。不同類型的銀行應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)挖掘用戶需求,開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品,比如城商行應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣,重視日常的本地化運(yùn)營(yíng),提升用戶體驗(yàn)才是王道。
“從目前看,多平臺(tái)策略和集中發(fā)力手機(jī)銀行策略均有表現(xiàn)比較好的案例,但總體上是以手機(jī)銀行為主。”于百程表示,手機(jī)銀行是商業(yè)銀行構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)的核心渠道入口,并且手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)成果直接體現(xiàn)出銀行的平臺(tái)戰(zhàn)略、技術(shù)、產(chǎn)品、品牌等各方面綜合實(shí)力。未來,手機(jī)銀行會(huì)成長(zhǎng)為超級(jí)App,集合銀行所有的業(yè)務(wù)和場(chǎng)景,背后有強(qiáng)大的數(shù)字化系統(tǒng)提供支撐。另外,手機(jī)銀行的各類業(yè)務(wù)也通過API等方式嵌入到各類外部場(chǎng)景中,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開放化。
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