10月10日，金融監(jiān)管總局公布，金融消費者權(quán)益保護(hù)典型案例，其中提到了商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)違規(guī)收取個人客戶唯一賬戶小額賬戶管理費和年費，非法獲取或使用消費者個人信息，轉(zhuǎn)嫁貸款抵押評估費用、增加企業(yè)融資負(fù)擔(dān)等違規(guī)案例。
案例顯示，消費者李某向監(jiān)管部門投訴，反映其在商業(yè)銀行被扣收了10元年費和3元小額賬戶管理費。經(jīng)監(jiān)管調(diào)查，李某在該行只開立了一個銀行賬戶，按照相關(guān)規(guī)定上述費用應(yīng)予以免收，該行未能準(zhǔn)確識別客戶唯一賬戶，導(dǎo)致違規(guī)收取賬戶管理費和年費。近年來監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)部分商業(yè)銀行違規(guī)收取個人客戶唯一賬戶年費及小額賬戶管理費。針對上述違規(guī)收取費用的問題，各級監(jiān)管部門已責(zé)令相關(guān)銀行及時整改退費，并對違規(guī)機(jī)構(gòu)和相關(guān)責(zé)任人予以行政處罰。
對于某商業(yè)銀行員工通過虛構(gòu)業(yè)務(wù)辦理需求，查詢公民個人征信報告，累計出售個人征信報告900余份，非法獲利20余萬元等行為，監(jiān)管提示：《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》明確要求銀行保險機(jī)構(gòu)不得采取變相強(qiáng)制、違規(guī)購買等不正當(dāng)方式收集消費者個人信息，禁止從業(yè)人員違規(guī)查詢、下載、復(fù)制、存儲、篡改消費者個人信息。去年以來，監(jiān)管部門對違法違規(guī)處理消費者個人信息行為進(jìn)行了專項整治并加大打擊力度，指導(dǎo)和督促銀行保險機(jī)構(gòu)在充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的同時切實保護(hù)消費者個人信息安全。
針對某商業(yè)銀行在向4戶企業(yè)發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款時，在未與借款人作事先約定的情況下，貸款抵押物估價均由借款人委托并支付相關(guān)評估費用；某商業(yè)銀行在一定期間共發(fā)放72筆小企業(yè)便捷抵押貸款，除評估公司免收抵押評估費的8筆業(yè)務(wù)外，其余64筆業(yè)務(wù)的41.82萬元抵押評估費用均通過合同約定方式由借款人承擔(dān)等情況，監(jiān)管部門已要求銀行糾正違規(guī)行為，按規(guī)定承擔(dān)了相關(guān)抵押評估費用，同時加強(qiáng)管控，防止類似問題重復(fù)發(fā)生。
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