當(dāng)下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，金融市場(chǎng)也隨之平穩(wěn)向好發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性日益凸顯。今年9月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行等機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，要求各金融機(jī)構(gòu)扎實(shí)做好金融教育宣傳，提升消費(fèi)者金融服務(wù)獲得感和滿意度。
為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境，興業(yè)銀行信用卡深入落實(shí)“金融為民”理念，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益融入業(yè)務(wù)發(fā)展方向中，貫徹在日常服務(wù)工作內(nèi)。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展減費(fèi)讓利、完善風(fēng)險(xiǎn)管控體系、強(qiáng)化重點(diǎn)人群宣教等舉措，將傳遞消保理念與為民辦實(shí)事相結(jié)合，著力提振金融消費(fèi)信心，穩(wěn)步推動(dòng)消保服務(wù)高質(zhì)量、高水平發(fā)展。
辦實(shí)事：減費(fèi)讓利有力度，惠及民生有溫度
興業(yè)銀行信用卡堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，探尋民眾訴求，傾聽(tīng)群眾心聲，秉持“應(yīng)降盡降、應(yīng)免盡免”的原則，將減費(fèi)讓利落到實(shí)處，最大限度讓利于民。
面向6900萬(wàn)持卡客戶，興業(yè)銀行信用卡嚴(yán)格依照《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號(hào)）》的要求，在評(píng)估服務(wù)價(jià)格時(shí)，充分考慮業(yè)務(wù)模式調(diào)整、管理流程優(yōu)化、技術(shù)進(jìn)步等因素帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)效率提高和生產(chǎn)成本的降低，并據(jù)此設(shè)置科學(xué)合理的定價(jià)體系，主動(dòng)取消信用卡紙質(zhì)賬單補(bǔ)制手續(xù)費(fèi)、信用卡調(diào)閱簽購(gòu)單（副本）手續(xù)費(fèi)這兩項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，切實(shí)提升金融服務(wù)質(zhì)效。
面對(duì)快速?gòu)?fù)蘇的線下商戶，興業(yè)銀行信用卡嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家四部委減費(fèi)讓利相關(guān)政策，對(duì)于線下中國(guó)銀聯(lián)的優(yōu)惠類商戶，持續(xù)執(zhí)行發(fā)卡行服務(wù)手續(xù)費(fèi)7.8折的優(yōu)惠措施，切實(shí)減輕小微商戶資金流轉(zhuǎn)壓力。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注懷揣創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的微小型商戶群體，以興業(yè)生活A(yù)pp“本地優(yōu)惠”板塊為依托，出臺(tái)合作商戶的“四免”政策，即：免入駐手續(xù)費(fèi)、免系統(tǒng)使用費(fèi)、免買單手續(xù)費(fèi)和免宣傳引流費(fèi)，助力亟需金融支持的創(chuàng)業(yè)群體解決資金難題，幫助其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
新?lián)?dāng)：嚴(yán)厲打擊“黑灰產(chǎn)”，守護(hù)人民“錢袋子”
有效打擊黑灰色產(chǎn)業(yè)，既是保護(hù)金融市場(chǎng)行業(yè)秩序的必經(jīng)之路，也是保護(hù)客戶個(gè)人利益的必要舉措。在“服務(wù)立行，消保先行”經(jīng)營(yíng)理念的引導(dǎo)下，興業(yè)銀行信用卡積極履行社會(huì)責(zé)任，有效整治、打擊“反催收”產(chǎn)業(yè)鏈。一方面，高度重視科普宣教，聚焦年輕人云集的社交平臺(tái)小紅書(shū)，通過(guò)“每日經(jīng)濟(jì)新聞”“生活前沿”兩大賬號(hào)開(kāi)展“打擊非法代理黑灰產(chǎn)，興業(yè)銀行信用卡在行動(dòng)”消保主題宣傳，借助案例漫畫(huà)這一鮮活生動(dòng)的傳播形式，提醒消費(fèi)者注意保護(hù)個(gè)人信息，遠(yuǎn)離非法黑灰產(chǎn)，增強(qiáng)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。另一方面，總分行聯(lián)動(dòng)形成合力，精準(zhǔn)打擊黑灰產(chǎn)傳播渠道，收集整理小紅書(shū)平臺(tái)“非法職業(yè)代理”賬號(hào)254個(gè)，借助官方渠道對(duì)相關(guān)黑灰產(chǎn)賬號(hào)執(zhí)行限流和封號(hào)處理，累計(jì)處置賬號(hào)172個(gè)，舉報(bào)成功率高達(dá)67.72%。
為應(yīng)對(duì)不斷變化的外部風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，興業(yè)銀行信用卡技術(shù)升級(jí)與系統(tǒng)建設(shè)雙管齊下，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系。一方面，積極構(gòu)建遠(yuǎn)程身份識(shí)別體系，目前已在總行及分行投訴處理端布設(shè)技術(shù)資源，輔助甄別客戶真實(shí)身份，為差異化投訴處理提供有力抓手。另一方面，加速推進(jìn)消保中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)消保中臺(tái)連接各常用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在確�？蛻粜畔踩那疤嵯�，向分行提供必要信息，賦能消保投訴處理工作。
全覆蓋：重點(diǎn)人群精細(xì)化，宣傳教育立體化
興業(yè)銀行信用卡將視線聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重點(diǎn)人群，針對(duì)其金融知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，切實(shí)提升重點(diǎn)群體的金融參與感。首先，為更好守護(hù)老年客群的“養(yǎng)老錢”，興業(yè)銀行信用卡在官方微博和微信公眾號(hào)陸續(xù)發(fā)布《守護(hù)養(yǎng)老錢 幸福享晚年》等系列長(zhǎng)圖文，詳細(xì)介紹針對(duì)老年群體的詐騙場(chǎng)景和套路，幫助老年人提高防詐反騙意識(shí)。其次，針對(duì)青少年等學(xué)生群體，注重寓教于樂(lè)，將金融知識(shí)與青少年校園生活有機(jī)結(jié)合，在自有平臺(tái)發(fā)布《防范非法校園貸》等長(zhǎng)圖文，倡導(dǎo)適度消費(fèi)、合理借貸，提升青少年金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力。最后，考慮到新市民群體金融知識(shí)獲取較為困難的情況，興業(yè)銀行信用卡積極開(kāi)展新市民金融消保宣傳系列活動(dòng)，依托官方微博與微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布《用卡小貼士|請(qǐng)查收您的信用卡》等帖文，向新市民客群講解正確還款渠道與其他信用卡用卡常識(shí)，提升新市民金融知識(shí)水平，為新市民金融安全保駕護(hù)航。
在強(qiáng)化重點(diǎn)人群精準(zhǔn)宣教的同時(shí)，興業(yè)銀行信用卡持續(xù)推進(jìn)“總分聯(lián)動(dòng)”，布局線下宣傳模式，打造多層次全方位立體化的金融教育宣傳新格局。如青島分行信用卡相關(guān)部門成立多支消保宣傳工作小分隊(duì)，進(jìn)校園、做科普，為同學(xué)們講解基本的人民幣知識(shí)，詳細(xì)教育同學(xué)們正確識(shí)別假幣，普及謹(jǐn)防非法校園貸、識(shí)破電信詐騙等金融小知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的金融價(jià)值觀念。
未來(lái)，興業(yè)銀行信用卡將堅(jiān)持金融消保常態(tài)化，持續(xù)依托技術(shù)硬實(shí)力與宣教軟實(shí)力，為民眾辦實(shí)事辦好事，加大黑灰產(chǎn)打擊力度，不斷完善全方位立體宣教體系，“線上+線下”多渠道長(zhǎng)效化開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育系列活動(dòng)，全面提升金融消保服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)金融市場(chǎng)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
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