據(jù)新華社12月3日消息，針對如何維護(hù)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局黨委書記、局長李云澤表示，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。這次機(jī)構(gòu)改革明確要求，金融監(jiān)管總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，這是黨中央的信任和重托，是金融監(jiān)管總局必須承擔(dān)起的政治使命。我們將牢固樹立“為民監(jiān)管”理念，始終把維護(hù)最廣大人民的根本利益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。下一步，將重點(diǎn)做好四方面工作：
一是加快構(gòu)建“大消�！惫ぷ鞲窬帧Ｗゾo建立完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制和金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，推動構(gòu)建責(zé)任清晰、高效順暢的消保工作體系。
二是抓住適當(dāng)性管理這個關(guān)鍵。完善適當(dāng)性管理辦法和操作規(guī)程，督促金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求。健全金融產(chǎn)品信息披露制度，推動金融機(jī)構(gòu)做好客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好評估，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和誤導(dǎo)銷售。
三是暢通渠道落實(shí)分級辦理。建立金融消費(fèi)者投訴舉報(bào)流程和標(biāo)準(zhǔn)體系，制定“有效投訴”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和篩查辦法，健全“轉(zhuǎn)、受、辦”處理機(jī)制，確保群眾合理訴求得到及時響應(yīng)、妥善解決。
四是標(biāo)本兼治化解突出矛盾。圍繞保險(xiǎn)退保、信用卡投訴、車險(xiǎn)理賠、個人住房貸款提前還款等投訴相對集中領(lǐng)域，系統(tǒng)研究解決辦法，強(qiáng)化源頭治理。同時，加強(qiáng)金融消費(fèi)者宣傳教育，提升全社會金融素養(yǎng)。
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