聯(lián)動(dòng)小紅書精準(zhǔn)打擊“反催收”產(chǎn)業(yè)鏈，攜手靜安文旅局、中國(guó)銀聯(lián)激發(fā)文旅消費(fèi)活力，聚焦城市新市民、職場(chǎng)新人推出專屬卡種……
重消保、優(yōu)體驗(yàn)、強(qiáng)服務(wù)。上海銀行信用卡針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了一系列的探索創(chuàng)新，著力構(gòu)建更加完善的消費(fèi)者保護(hù)體系。并結(jié)合新消費(fèi)群體，打造新消費(fèi)場(chǎng)景，著力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民初心。
新舉措：譜寫消保為民新篇章
“聯(lián)系我們，信用卡逾期協(xié)商，7-10天就可以辦理成功，收費(fèi)低有保障�！毙∴嚹瓿跏I(yè)，手頭兩張信用卡面臨逾期，當(dāng)她在小紅書發(fā)帖吐槽后，很快收到多個(gè)賬號(hào)的私聊信息。
小鄧所接觸的，就是所謂的“反催收組織”，他們一般宣稱自身?yè)碛袀�(gè)人征信逾期修復(fù)、信用卡停息掛賬、信用卡逾期協(xié)商等業(yè)務(wù)手段，向信用卡用戶收取高額服務(wù)費(fèi)，并造成金融消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私的泄露。
為打擊“反催收”產(chǎn)業(yè)鏈，上海銀行(601229)與年輕人云集的社交平臺(tái)小紅書聯(lián)動(dòng)形成合力，精準(zhǔn)打擊黑灰產(chǎn)傳播渠道，收集整理小紅書平臺(tái)“非法職業(yè)代理”相關(guān)線索，借助官方渠道對(duì)相關(guān)黑灰產(chǎn)賬號(hào)執(zhí)行封號(hào)、下架筆記等處理，2023年以來(lái)已累計(jì)提交1205條線索，其中80%已借助官方渠道對(duì)相關(guān)黑灰產(chǎn)賬號(hào)執(zhí)行賬號(hào)封號(hào)、限流，下架筆記等處理，協(xié)力遏制灰產(chǎn)信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的蔓延，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
上海銀行信用卡業(yè)務(wù)深入落實(shí)“金融為民”理念，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為金融服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。常態(tài)化關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有關(guān)停息掛賬、代理投訴等網(wǎng)頁(yè)和視頻，加強(qiáng)特征性投訴、舉報(bào)件的關(guān)聯(lián)分析與穿透核查，積累線索；加強(qiáng)同業(yè)信息交流與貢獻(xiàn)，協(xié)同行業(yè)共同推進(jìn)源頭治理、監(jiān)管治理，從源頭上阻斷代理投訴攬客的渠道，共同維護(hù)金融安全與穩(wěn)定。
除此之外，上海銀行積極推進(jìn)消保宣教工作，提高宣傳計(jì)劃性，加大宣傳資源投入，形式上適度增加趣味性、內(nèi)容上提高豐富度、載體上體現(xiàn)多元化、觸達(dá)上提高覆蓋面。
2023年，上海銀行在80個(gè)駐點(diǎn)開展線下宣傳活動(dòng)，累計(jì)開展活動(dòng)345場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)觸達(dá)客戶數(shù)4.4萬(wàn)余人。宣傳內(nèi)容主要包括“抵制非法代理投訴”、征信知識(shí)、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容，提升消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及識(shí)別灰產(chǎn)能力，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。
新活動(dòng)：激發(fā)消費(fèi)新活力
2月25日，依托“國(guó)潮四季 美好申活” 上海國(guó)資國(guó)企促消費(fèi)行動(dòng)，作為首家及目前唯一一家銀行，上海銀行攜手靜安文旅局、中國(guó)銀聯(lián)開展消費(fèi)券發(fā)放促文旅消費(fèi)活動(dòng)第三期順利落幕，上海銀行信用卡和借記卡用戶可更享受疊加優(yōu)惠，助力消費(fèi)市場(chǎng)提速回暖。
此次文旅消費(fèi)券發(fā)放活動(dòng)并非三方首次合作，去年9月份以來(lái)，為進(jìn)促動(dòng)居民消費(fèi)，穩(wěn)步推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，上海銀行已和靜安區(qū)文旅局和中國(guó)銀聯(lián)上海分公司三方合作，推出三期文旅消費(fèi)活動(dòng)，累計(jì)觸及市民游客8.8萬(wàn)人次，通過(guò)消費(fèi)券帶動(dòng)的消費(fèi)總金額達(dá)到849.5萬(wàn)元。
38“女神節(jié)”即將到來(lái)，上海銀行信用卡將結(jié)合女性客群消費(fèi)需求，開展多項(xiàng)促消費(fèi)活動(dòng)。聯(lián)合眾多線上線下平臺(tái)及商家，推出眾多“懂她”消費(fèi)場(chǎng)景。
如聯(lián)合中免日上開展APP及小程序消費(fèi)折扣，以進(jìn)口大牌美妝消費(fèi)優(yōu)惠回饋女性客群；聯(lián)合新世界、萬(wàn)達(dá)等地標(biāo)商圈，開展購(gòu)物滿減活動(dòng)，持續(xù)通過(guò)打造線下商圈場(chǎng)景，契合女性客群節(jié)日期間購(gòu)物需求；并迎合女性客群對(duì)美食美飲的消費(fèi)偏好，與眾多輕餐、烘培、飲品類知名商戶持續(xù)開展消費(fèi)滿減活動(dòng)，打造常態(tài)化優(yōu)惠。
新產(chǎn)品：精準(zhǔn)服務(wù)新群體
作為上海銀行零售金融轉(zhuǎn)型的重要產(chǎn)品之一，上海銀行信用卡業(yè)務(wù)秉承“在一起，更美好”的理念，立足核心城市圈，重點(diǎn)聚焦城市新市民、職場(chǎng)新人等信用卡年輕客群，兼顧本地市場(chǎng)，服務(wù)養(yǎng)老等基礎(chǔ)客群。面對(duì)生態(tài)多元、需求細(xì)分、個(gè)性主張的客戶畫像，上海銀行信用卡練內(nèi)功、強(qiáng)連接，把握時(shí)代脈搏推出構(gòu)建立足本地生活的信用卡產(chǎn)品體系。
以服務(wù)新市民為例，上海銀行面向即將畢業(yè)的在校生和初入職場(chǎng)的高校畢業(yè)生等新市民群體推出啟程主題信用卡，設(shè)有普卡（校園版）和金卡（青春版）兩個(gè)層級(jí)，定位于為年輕客群定制人生的第一張信用卡，并結(jié)合虛實(shí)一體數(shù)字卡功能、便捷的使用體驗(yàn)、青春個(gè)性的卡面，以便捷的服務(wù)體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的配套權(quán)益，適配該類年輕客群的生活消費(fèi)需求及偏好。
產(chǎn)品除具備上海銀行信用卡基本金融和消費(fèi)功能外，新戶可享月刷禮，消費(fèi)達(dá)標(biāo)即可獲視頻會(huì)員、出行月卡、購(gòu)物券等優(yōu)質(zhì)權(quán)益，在校生群體還可專享持卡有效期內(nèi)免年費(fèi)、畢業(yè)提額升級(jí)禮等權(quán)益，配套權(quán)益緊貼年輕客群、新市民群體的生活消費(fèi)場(chǎng)景，助力提升雙向價(jià)值認(rèn)同，為服務(wù)年輕新市民群體提供了新的切入點(diǎn)。
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