近日國務院常務會議審議通過《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，中國人民銀行于2024年2月29日召開優(yōu)化支付服務推進會。會上，浦發(fā)銀行(600000)黨委書記、董事長張為忠介紹了該行在提升老年人、外籍來華人員支付服務便利性方面的舉措。
張為忠表示，浦發(fā)銀行認真貫徹落實“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，改善受理環(huán)境、豐富服務供給。聚焦重點場景重點突破，加強重要商圈、機場等場所外卡受理商戶拓展，實現(xiàn)“食住行游購娛”場景覆蓋；圍繞境外客戶需求，保障現(xiàn)金支付服務暢通。通過增設網(wǎng)點專門服務窗口、推出智能終端適老化專版、手機銀行關愛版等方式，為老年客戶提供便捷無障礙的線上線下金融服務。
“適老化”服務方面，浦發(fā)銀行數(shù)智賦能，不斷提升老年群體服務便利性。在網(wǎng)點開設老年人現(xiàn)金服務窗口，提供公共繳費等服務；在智能終端上線“適老版”，為老年人提供視聽無障礙、操作更精簡的貼心金融服務；在手機銀行推出“關愛版”，除了大字體、簡服務，還提供智能語音輔助，為客戶提供便捷無障礙服務。
外卡受理方面，浦發(fā)銀行“廣拓渠道，深耕商戶”，加強重要商圈、機場等場所拓展，實現(xiàn)“食住行游購娛”場景覆蓋，支持VISA、萬事達、JCB、大萊等外卡支付。發(fā)揮總部位于上海的區(qū)位優(yōu)勢，聚焦上海重點商圈、機場高鐵等交通樞紐拓展外卡商戶。目前，浦發(fā)銀行的外卡終端布放數(shù)量居在滬股份制銀行首位。
現(xiàn)金支付方面，浦發(fā)銀行發(fā)揮自助渠道綜合服務優(yōu)勢，全行ATM均支持Visa、Master外卡取款；在上海、廣州等入境口岸機場、涉外酒店等重點區(qū)域已布設超過八十臺外幣兌換機。網(wǎng)點設立現(xiàn)金兌換“綠色通道”，推出小面額人民幣“零錢包”，重點區(qū)域網(wǎng)點還設境外人士專窗，配備語音實時翻譯等。
后續(xù)，浦發(fā)銀行將深入貫徹落實中國人民銀行優(yōu)化支付服務推進會精神，進一步發(fā)揮在上海及長三角地區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，以進博會服務為引領，圍繞外卡受理環(huán)境建設、現(xiàn)金支付服務保障、開戶便利化等環(huán)節(jié)，豐富創(chuàng)新產(chǎn)品、消除數(shù)字鴻溝，打造全方位、多層次的支付服務體系，持續(xù)提升老年人、外籍來華人員支付服務便利性，更好服務社會民生和高水平對外開放，助力營造國際一流的營商環(huán)境。
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