河南4家村鎮(zhèn)銀行發(fā)布資金墊付常見(jiàn)問(wèn)題答疑

　　河南禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行7月27日、28日兩天分別通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布資金墊付常見(jiàn)問(wèn)題答疑，就信息登記、墊付申請(qǐng)、入賬及特殊情形等問(wèn)題作出說(shuō)明。

　　四家村鎮(zhèn)銀行均表示，只要符合此次墊付條件，資金墊付一定會(huì)到位。

　　資金墊付常見(jiàn)問(wèn)題答疑

　　一、信息登記類

　　1、信息登記時(shí)，忘記收款行入賬賬戶，怎么辦？

　　答：請(qǐng)通過(guò)原交易渠道進(jìn)行查詢，若原渠道不能查詢可咨詢村鎮(zhèn)銀行電話提示后四位。（工作時(shí)間為每日8：30-17：30）

　　開封新東方村鎮(zhèn)銀行：0371-26768768

　　上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行：0396-6965899

　　柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行：0370-7517666

　　禹州新民生村鎮(zhèn)銀行：0374-8688809

　　2、客戶完成信息登記后，如何查詢信息審核結(jié)果？

　　答：請(qǐng)重新登錄各村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng)“信息登記”頁(yè)面查詢結(jié)果，完成信息登記在（8：00-17：00），4小時(shí)內(nèi)查詢審核結(jié)果，在17：00之后，次日8：00查詢。

　　3、信息登記錯(cuò)誤，如何修改？

　　答：如信息登記錯(cuò)誤，可登錄“信息登記”頁(yè)面查詢審核結(jié)果是否通過(guò)。如未通過(guò)，可直接進(jìn)行修改或撥打頁(yè)面展示的聯(lián)系電話，核實(shí)后自行修改。

　　4、官網(wǎng)登記過(guò)，但“村行墊付”小程序中提示“未登記”，怎么辦？

　　答：分兩種情形：

　　一是信息登記核對(duì)未通過(guò)或提前登錄“村行墊付”小程序。

　　待登記信息審核通過(guò)后（可通過(guò)登錄“信息登記”頁(yè)面查詢審核結(jié)果，且結(jié)果顯示“已核對(duì)通過(guò)”），次日登錄“村行墊付”小程序即可；

　　二是登記信息時(shí)，“機(jī)構(gòu)”一欄選錯(cuò)了產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的村鎮(zhèn)銀行名稱。

　　請(qǐng)前往相應(yīng)的村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng)重新登記。仔細(xì)核對(duì)銀行、產(chǎn)品、金額，確保一致。如有多家村鎮(zhèn)銀行產(chǎn)品需登記，請(qǐng)逐家進(jìn)行信息登記。

　　二、墊付申請(qǐng)類

　　1、登錄“村行墊付”小程序輸入手機(jī)號(hào)提示“手機(jī)號(hào)不在本批次內(nèi)！”，什么原因？

　　答：請(qǐng)用村鎮(zhèn)銀行原預(yù)留手機(jī)號(hào)登錄，如需更換手機(jī)號(hào)，處理方式請(qǐng)參照“特殊情形類1”；如輸入的手機(jī)號(hào)無(wú)誤，請(qǐng)核實(shí)是否符合本次資金墊付條件。

　　2、“信息認(rèn)證”頁(yè)面提示“客戶信息不在本批次內(nèi)！”，什么原因？

　　答：請(qǐng)?jiān)凇皺C(jī)構(gòu)名稱”處選擇正確的村鎮(zhèn)銀行。

　　3、“信息認(rèn)證”頁(yè)面提示：“信息錯(cuò)誤”，什么原因？

　　答：請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)“姓名”、“身份證號(hào)”、“機(jī)構(gòu)名稱”是否一致。一般情況為“機(jī)構(gòu)名稱”選擇錯(cuò)誤，請(qǐng)重新選擇。

　　4、“墊付申請(qǐng)”頁(yè)面，忘記入賬賬戶怎么辦？

　　答：同登記類問(wèn)題1。

　　5、“墊付申請(qǐng)”頁(yè)面“開戶銀行”和“開戶支行”怎么選？

　　答：輸入“入賬賬戶”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返顯“開戶銀行”和“開戶支行”，請(qǐng)核對(duì)后選擇正確的開戶銀行和開戶支行。如選擇錯(cuò)誤，會(huì)影響入賬時(shí)間，但不會(huì)影響您的資金安全，后臺(tái)核實(shí)后會(huì)集中處理，請(qǐng)耐心等待。

　　6、“墊付申請(qǐng)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“確認(rèn)申請(qǐng)”提示：銀行卡驗(yàn)證失敗，怎么辦？

　　答：請(qǐng)核對(duì)“姓名”、“身份證號(hào)碼”和“入賬賬戶”是否一致。一般情況為入賬賬戶輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)手動(dòng)輸入。

　　7、操作中遇到某個(gè)菜單按鈕無(wú)任何反應(yīng)或顯示空白時(shí)，怎么辦？

　　答：請(qǐng)退出小程序重新進(jìn)入（點(diǎn)擊手機(jī)右上角“…”，再點(diǎn)擊手機(jī)下方“重新進(jìn)入小程序”），或嘗試關(guān)機(jī)重啟手機(jī)，或更換一個(gè)微信號(hào)登錄。

　　三、入賬類

　　在“村行墊付”小程序已成功提交墊付申請(qǐng)，24小時(shí)未入賬，為什么？

　　答：通常有以下兩種情形：

　　（一）“開戶銀行”、“開戶支行”選擇錯(cuò)誤。

　　后臺(tái)核實(shí)后將集中處理。

　　（二）收款行入賬賬戶異常。如：

　�、偃胭~賬戶為二類戶或三類戶，超收款限額。

　�、谌胭~賬戶為暫停非柜面狀態(tài)。

　　③入賬賬戶為已銷戶、被限制等異常狀態(tài)。

　　④入賬賬戶錯(cuò)誤。

　　四、特殊情形類

　　1、預(yù)留手機(jī)號(hào)、姓名、身份證號(hào)等關(guān)鍵信息需要變更的，怎么辦？

　　答：請(qǐng)致電400專項(xiàng)客服登記。

　　2、人臉識(shí)別不通過(guò)、在境外等特殊情況，怎么辦？

　　答：請(qǐng)致電400專項(xiàng)客服登記。

　　為了您的資金安全，以上“三、（二）收款行入賬賬戶異常問(wèn)題”和“四、特殊情形類問(wèn)題”需要后臺(tái)逐筆核對(duì)，目前正在研究處理方案，屆時(shí)將以短信、電話等形式進(jìn)行通知，請(qǐng)您耐心等待。請(qǐng)您放心，只要您符合此次墊付條件，對(duì)您的資金墊付一定會(huì)到位。