興業(yè)銀行廈門分行以金融消費(fèi)者為中心 持續(xù)提升銀行服務(wù)水平

2022-09-15 16:38:50 和訊 

  興業(yè)銀行廈門分行緊緊圍繞“普惠特殊人群共享金融權(quán)益”服務(wù)理念,聚焦金融消費(fèi)者日常業(yè)務(wù)需求,認(rèn)真落實(shí)銀行消保服務(wù)各項(xiàng)舉措,不斷提高金融服務(wù)的覆蓋率和客戶滿意度。

  面對(duì)不同人群在信息獲取渠道、信息接收偏好上的差異,興業(yè)銀行廈門分行悉心洞察,結(jié)合公眾生活場(chǎng)景,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與日常金融服務(wù)有機(jī)結(jié)合,并積極組織員工“走出去”,為各類人士開展差異化、有針對(duì)性的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。

  針對(duì)老年群體,興業(yè)銀行廈門分行一方面積極創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)舉措,打造“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌,連續(xù)多年開展“敬老月”活動(dòng),在敬老扶老、加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的同時(shí),幫助老年人提高防騙意識(shí);針對(duì)青少年群體,該行與中小學(xué)、高校開展合作,為師生舉辦公開課、講座等,送金融知識(shí)進(jìn)校園。此外,該行還借助政銀企對(duì)接會(huì)、業(yè)務(wù)宣講會(huì)、服務(wù)沙龍、上門辦理業(yè)務(wù)等契機(jī),主動(dòng)了解和關(guān)心企業(yè)金融服務(wù)需求,向企業(yè)科普各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)案例。

  依托遍布島內(nèi)外的網(wǎng)點(diǎn),該行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)搭建了“興公益”惠民驛站,為各類有需要的社會(huì)公眾提供免費(fèi)的臨時(shí)休息場(chǎng)所、便利服務(wù)及金融知識(shí)教育。

  據(jù)悉,該行安排“服務(wù)專崗”為金融消費(fèi)者提供咨詢引導(dǎo)、疑問解答、單據(jù)填寫等服務(wù),在廳堂網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備輪椅、老花鏡、放大鏡、盲文卡等輔助用品,放置更加通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南和資料清單等;設(shè)置“綠色通道”,降低業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間;對(duì)于老齡金融消費(fèi)者占比較高的網(wǎng)點(diǎn),根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)金窗口數(shù)量,保證零鈔庫(kù)存;設(shè)置無(wú)障礙業(yè)務(wù)窗口、無(wú)障礙出入口、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)、無(wú)障礙停車位等設(shè)施,強(qiáng)化廳堂服務(wù)流程,為金融消費(fèi)者營(yíng)造更省心、更暖心、更安全、更便捷的服務(wù)環(huán)境。

  興業(yè)銀行廈門分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,興業(yè)銀行將持續(xù)踐行“以金融消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)水平,切實(shí)解決金融消費(fèi)者遇到的實(shí)際問題,為廣大群眾提供更貼心的便利化銀行服務(wù)。

(責(zé)任編輯:曹言言 HA008)

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