近日，哈爾濱銀行發(fā)布2024年半年報(bào)，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)整體穩(wěn)健，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈現(xiàn)出“規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益”穩(wěn)中有進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。值得注意的是，作為哈爾濱銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重點(diǎn)的零售金融業(yè)務(wù)加速轉(zhuǎn)型，零售存款規(guī)模再創(chuàng)新高。截至2024年6月30日，集團(tuán)零售存款本外幣合計(jì)總額為人民幣4714.736億元，增幅為5.9%。根據(jù)中國(guó)人民銀行黑龍江省分行統(tǒng)計(jì)，報(bào)告期末該行哈爾濱分行零售存款余額在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額為19.3%，零售存款增量位列當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)第一位。
伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展新階段，財(cái)富管理作為金融服務(wù)的重要組成部分，在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民美好生活、助力社會(huì)共同富裕方面發(fā)揮著積極作用。作為黑龍江省資產(chǎn)規(guī)模最大的地方法人金融機(jī)構(gòu)，哈爾濱銀行大力實(shí)施零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理能力全面升級(jí)，創(chuàng)新更多適應(yīng)家庭財(cái)富管理需求的金融產(chǎn)品，全面構(gòu)建零售金融業(yè)務(wù)與客戶服務(wù)閉環(huán)，深化有溫度的零售服務(wù)品牌內(nèi)涵，推動(dòng)零售金融業(yè)務(wù)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。
搭建理財(cái)宣教新體系，賦能金融服務(wù)新體驗(yàn)。投資者教育保護(hù)是維護(hù)銀行理財(cái)市場(chǎng)健康發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。近年來(lái)，哈爾濱銀行積極投身金融知識(shí)普及教育建設(shè)工作，持續(xù)探索“公益+金融”的服務(wù)模式，打造“廳堂+社區(qū)+線上”三大普惠活動(dòng)體系，深化“理財(cái)小行家”財(cái)商活動(dòng)品牌，有效覆蓋老年客群、社區(qū)客群、兒童客群，提升零售金融服務(wù)質(zhì)效。
哈爾濱銀行大連分行理財(cái)投資者專區(qū)服務(wù)臺(tái)
值得一提的是，今年3月，憑借著對(duì)投資者教育及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上的突出表現(xiàn)，哈爾濱銀行大連分行參評(píng)案例入選中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《理財(cái)業(yè)務(wù)投資者同行陪伴基地案例選編》。為擴(kuò)大理財(cái)投資者教育專區(qū)受眾群體，大連分行積極倡導(dǎo)公益主題廳堂，組織轄內(nèi)支行建立了“便民服務(wù)站”“警銀服務(wù)站”“助老服務(wù)站”和“爾濱”特色服務(wù)站四大公益服務(wù)區(qū)，積極開展“線上+線下”方式相結(jié)合的宣傳活動(dòng)。依托理財(cái)投資者教育基地，舉辦活動(dòng)1500余次，累計(jì)服務(wù)客戶、社區(qū)居民、戶外工作者超4萬(wàn)人次；線下投教宣傳數(shù)量（如海報(bào)、宣傳折頁(yè)、手冊(cè)等）40余種，通過(guò)線上投教宣傳（如朋友圈、客戶群、網(wǎng)絡(luò)電視等）轉(zhuǎn)發(fā)宣傳量萬(wàn)余次。
提升財(cái)富管理能力，重塑產(chǎn)品體系建設(shè)。哈爾濱銀行以專業(yè)謀發(fā)展，以服務(wù)創(chuàng)品牌，通過(guò)產(chǎn)品做精、隊(duì)伍做強(qiáng)、服務(wù)做優(yōu)，渠道做廣等方式，構(gòu)建智慧服務(wù)新格局，以數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化提升客戶服務(wù)能力。截至2024年6月30日，哈爾濱銀行管理個(gè)人客戶金融資產(chǎn)已突破4900億元，服務(wù)個(gè)人客戶超1450萬(wàn)戶。
面對(duì)金融消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的財(cái)富需要，哈爾濱銀行不斷創(chuàng)新求變，持續(xù)提升財(cái)富管理能力，重塑產(chǎn)品體系；甄選優(yōu)勢(shì)財(cái)富產(chǎn)品，加強(qiáng)與頭部公司深度合作，創(chuàng)新研發(fā)服務(wù)于客戶全生命周期投資需求的“美好生活賬戶”產(chǎn)品，完成產(chǎn)品業(yè)態(tài)的全面升級(jí)。在財(cái)富管理方面，整合銀行、理財(cái)子、基金、保險(xiǎn)、貴金屬等金融同業(yè)資源，全力構(gòu)建零售金融產(chǎn)品超市，完成產(chǎn)品業(yè)態(tài)的全面升級(jí)，全方位滿足客戶“多元化、一站式”的資產(chǎn)配置需求，目前在售零售金融產(chǎn)品超千只，代銷合作機(jī)構(gòu)數(shù)十家。零售金融產(chǎn)品超市集“金融產(chǎn)品展示”“適配產(chǎn)品推薦”“金融市場(chǎng)資訊”“實(shí)時(shí)購(gòu)買下單”“郵寄售后服務(wù)”“金融服務(wù)培訓(xùn)支持”六大功能于一體，具備“金融服務(wù)全能化、產(chǎn)品推介智能化、銷售培訓(xùn)精準(zhǔn)化”的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，全方位滿足客戶金融需求。
強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，夯實(shí)專業(yè)服務(wù)能力。哈爾濱銀行著力提升科技金融能力及隊(duì)伍服務(wù)能力，以“金融生態(tài)+生活場(chǎng)景”為理念，完善金融服務(wù)渠道，形成“線上渠道+線下網(wǎng)點(diǎn)+服務(wù)團(tuán)隊(duì)”互相聯(lián)動(dòng)協(xié)同的服務(wù)渠道體系，運(yùn)用哈行財(cái)富工作室，隨時(shí)與客戶保持線上聯(lián)系，解答客戶急、難問(wèn)題，構(gòu)建客戶身邊的7*24服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方面，通過(guò)“培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+持證”三位一體的培養(yǎng)體系，創(chuàng)新采取“課前課中課后全覆蓋”“情景模擬再現(xiàn)”“異業(yè)聯(lián)盟客戶沙龍”等形式，全面提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力，形成全員參與、積極互動(dòng)、注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)氛圍。團(tuán)隊(duì)能力飛躍提升，多人多次在全國(guó)性理財(cái)師競(jìng)賽中獲得優(yōu)異成績(jī)。
哈爾濱銀行零售業(yè)務(wù)一直定位于全面轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。近年來(lái)，哈爾濱銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦零售客戶多元化金融需求，搭建多渠道增值服務(wù)體系，探索全新大數(shù)據(jù)服務(wù)模式，推動(dòng)零售客群的長(zhǎng)遠(yuǎn)獲客與黏性提升。哈爾濱銀行將繼續(xù)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，不斷升級(jí)完善產(chǎn)品與服務(wù)體系，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高品質(zhì)金融服務(wù)。
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